Ｍ様

この度は当館へのご宿泊の誠にありがとうございます


今回は私、若旦那の石島より返信させて頂きます

ご宿泊の中で、ご不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。
今後はより一層お客様のよき思い出を作るお手伝いができる様精進して参りたいとと思います


さて、御指摘頂いた点について回答させていただきます

当館は、ふじの国安全安心認証を取得をして営業しております
継続した衛生対策のために、強制ではなくご協力のお願いでお声がけさせて頂いております

チェックインの際にもご協力のお願いをいたしましたが、
お申し出頂けなかったため、改めてお食事処でも他のお客様と同様にお声掛けさせて頂きました
アルコールが身体に合わないということを伺えればと、大変残念な思いです


続きまして当館としての今回のご宿泊に対する感じ方や思いについても以下の通り記載させていただきます

駐車場での案内、チェックイン、お部屋のご案内、お食事処、チェックアウトその対応すべてでＭ様と心を交わすことが出来なかったと、対応させて頂いたスタッフが心を痛めておりました

併せて、私やスタッフへ対する言動では、お客様を迎える身として心より悲しくなりました

お客様の良き思い出をつくるお手伝いがしたいと思っている当館のスタッフに、今後あのような思いをスタッフにさせるわけにはいきません
心を痛めての接客は、他のお客様へのご滞在にも影響してまいります

その為、当館としては今後Ｍ様とのご縁は無きものと思っております
何卒ご了承ください

最後になりましたが、改めて当館へのご宿泊誠にありがとうございました
今後、Ｍ様にとって素敵なお宿に出会えることを祈念しております