O様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます
またお忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます

ご滞在に置いて、ご不快な思いをさせてしまって大変申し訳ございません
日々メンテナンスを欠かさず行っておりますが、ご迷惑をおかけしました

またお風呂については、当館は海目の前ではなく温泉街の中にございます
その為、コクーンスイートについては、露天風呂客室と異なり”半露天風呂”としております
今後は誤解の無いようお客様にご案内できるように改善をしたいと思います
この度はご指摘ありがとうございました

最後になりましたが、改めましてこの度は当館にご宿泊頂きありがとうございました
まだまだこの様な状況が続きますので、ご自愛くださいませ

N様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました
またお忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます

まずはこの度は折角のご旅行にも関わらず、良き思い出づくりのお手伝いができず申し訳ございません


建物について古いとのご指摘、その通りでございます
当館の建物は古く日々のメンテナンスをしながら営業をさせて頂いております
ですが、この古さを良さととらえて頂いてるお客様も多くいらっしゃるもの事実でございます
N様にはお分かりいただけなかったとのこと残念でございます

古さについてはご満足いただけませんでしたが、今回お泊りいただいた金額でも、お風呂とサービスに対して大変満足であるとのご評価ありがとうございます
ご宿泊頂いたお日付は夏の3連休という良い日付ではございましたので、上記の様なご評価をいただけたこと嬉しく思います

施設の古さについては、すぐに改善できませんが
今後も丁寧にメンテナンスを実施し、リニューアルを重ねN様にご満足いただけるような宿を目指したいと思います

最後になりましたが、今後N様がご満足いただけるお宿に出会えることを祈念しております
この度は当館にご宿泊頂きありがとうございました

ハナちゃん..5様

この度は、当館へのご宿泊ありがとうございました
またご多忙の中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます

当館は施設としては非常に古いため、
日々、リニューアルとメンテナンスが欠かせなくなっております
お客様にご迷惑をお掛けすることもございますが、
当館の古さも味・趣ととらえて頂き、ゆっくりできるとおっしゃっていただくお客様も多くおります
今後も、絶えずメンテナンスを実施していきたいと思います

さて、大浴場が無いことにびっくりされたようですね！
貸切しかないということで、良い意味でびっくりされたのか、残念と思われたのかはわかりかねますが、
大浴場が無いことは、プラン詳細更にはHP等でも掲載しております
お得な情報も含め各種記載がございますので、ぜひ詳細までお読み頂けると、
当館の楽しみ方を知って頂けると思います！

また大浴場がないのは、当館のこだわりでございます
当館は「ふたりの湯宿　湯花満開」に昨年屋号を変更した際に、「2人のお時間を、当館で静かにお籠いただく」という
コンセプトを設定しております
当館でのお時間はお二人一緒の特別な時間としてお過ごし頂きたいため、
別々の時間をお過ごしとなる大浴場（男湯・女湯）は廃止した次第です
何卒ご了承くださいませ

今回は、源泉かけが無しの露天風呂付客室にお泊りいただきましたね
クチコミ頂いたように、お部屋付きのお風呂にはご満足頂いたようで、何よりでございます

最後になりましたが、この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました

お客様

この度は湯花満開へお越しくださり誠にありがとうございます
また、お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました

今回はご家族でのご旅行でしたね
当館での滞在が、ご家族での良き思い出となっていることを願っております

今回お褒めのお言葉とともに、ご指導いただいた内容について、貴重なお客様のお声として承らせていただきました

まずは、スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます
頂いたお褒めのお言葉を自信に今後も対応品質の向上を目指したいと思います


更に、アメニティに関してのご指摘ありがとうございます
頂いたご意見については、今後のアメニティの選定への参考にさせていただきます

露天風呂やお部屋の清掃についてもご指摘ありがとうございます
御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした
早速、露天風呂や部屋については私も含めスタッフとともに清掃させていただきました
お客様に素敵な思い出を作っていただけるよう、さらに清掃を強化いたします

料理についても、ご指摘ありがとうございます
金目鯛の煮つけについては、おっしゃる通り鮮度の良い金目鯛ではございますが、東伊豆地方の伝統的な甘辛い味付けにのっとり味付けをさせていただきます
お口に合わなかったとのことですが、残念でございます
郷土料理でござますので、ご理解のほど、よろしくお願いいたします
刺身やデザートについても、ご意見については料理部に共有させていただきました
今後の参考とさせていただきます


改めてではございますが、この度は当館へのご宿泊ありがとうござました
お客様とまたお会いできる日を楽しみにスタッフ一同お待ちしております

この度は、ご宿泊ご投稿誠にありがとうございます。
ご友人とゆっくり、くつろげる旅ができた様でございますね。嬉しく拝読いたしました。

当館のお風呂は全て敷地内源泉を使用しております。
湯量豊富で高温の源泉です。表面だけが熱い場合がありますのでよくかき回してお入り頂きます様お願いしております。
Ｔ様に於かれましては、湯もみして気持良く天然温泉を味わって頂けた様ですね。
宜しゅうございました。

ご予約頂きましたのはお食事がライトでお得なプランでございましたが
Ｔ様の様にお腹いっぱい、満足ですとのお声を頂きます。丁度いいとのご感想ありがとうございます。

街灯が淡い光で川沿いを照らします。
湯冷めしない火照った体を冷ますお散歩コースにはとってもも良い雰囲気ですね。
お天気が良ければ満月が海を照らすムーンロードも見られます。
海までは1分！海岸からご覧くださいませ。

季節を変えまたお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

懐かしの自然湯　熱川一柳閣
フロント　小川夏子

ご宿泊ご投稿、誠にありがとうございます。

ご指摘の部分は確認し改善いたしますのでご了承くださいませ。

良質な熱川温泉の湯は９０度以上・その温泉を使ったお風呂は神経痛・筋肉痛・やけどなどに効果有り。当館では予約無し・無料で楽しめる貸切露天風呂が３つ、その他に大浴場と貸切家族風呂
。湯量豊富な天然温泉、美肌効果もございます。
次回も十分堪能なさって下さいませ。

懐かしの自然湯　熱川温泉一柳閣
　　　　　　フロント　小川夏子

この度は、ご宿泊下さり誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ご感想賜り重ねてお礼申し上げます。せっかくのご旅行でご満足のおもてなしが出来ず申し訳ございませんでした。

お口コミ(評価点)とは、ご存知かとは思うのですが、御宿泊を頂いたお客様の率直なご意見、ご感想の上に成り立った評価点です。

お客様より頂きました、お口コミで元気を頂くときもあり、一歩前進するご指導いただく事も、お叱りをいただく事もございますが、私共は素直に全てに有難く思っております。

この度頂戴しましたご指摘も、改善に向けスタッフ一同頑張って参ります。

台湾の学生への暖かいお言葉ありがとうございます。一カ月経ちましたが不安ばかり抱いてるインターシップスタッフにとっては励みとなるでしょう。
ご感想お伝えさせて頂きます。

肌寒くなりました。ご自愛くださいませ。

懐かしの自然湯　熱川一柳閣
フロント　小川夏子

この度は御宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。

御満足を頂けたようで何よりでございました。
当館は創業６４年を迎え、昭和の趣きと懐かしさを残した改装を一部行わせて頂きました。
お部屋もロビーも木の温もりを感じるような作りとなっております。

ご不便と感じる部分はあるかと思いますが、
どうか御理解を頂ければと思います。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

懐かしの自然湯　熱川温泉　一柳閣
　　支配人　島裕介

ご宿泊、ご投稿誠にありがとうございます。
折角の露天風呂付き客室でしたのにご利用いただけなかったのですね。当館も残念でなりません。川を隔てた宿泊施設様は当館より後に建てられたホテルでございます。海が見える露天付き客室を作るに辺り当館と致しましてもお客様の気持ちになり外部からの視線、眺望等含め設計いたしました。お風呂周りは木材で囲ってあります。テラスから前のホテル様が見えない箇所はございますがお客様にも安心感を持って頂けます様、簾をかけております。
貸切露天風呂ではごゆっくりなされたようですね。縁あって一柳閣へお越し頂きましたので安堵いたしました。
これに懲りずまた、お越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちいたしております。

懐かしの自然湯　熱川一柳閣
　　　　フロント　小川夏子

この度は、一柳閣へお越し頂き誠にありがとうございます。又貴重な、ご意見ご感想ありがとうございます。

当館、お風呂は予約なしで全て無料！空いておりました何度でもお入り頂けます。
人気の秘訣でもありますね。
Ｔ様も十分熱川の温泉をご堪能頂けた様で嬉しく思います。

お夕食時のお声かけありがとうございました。
確かに事前に察知しお食事をお持ちするべきではございますがお客様のペースも異なり、Ｔ様にはゆっくりとお召し上がりいただきたくスタッフも
お声かけがあってからお出しした様でございます。
今後もお客様から「言われ、動く」事も多々あるかと思います。しかし、お客様のペースに合わせ
いる配慮がある事も感じて頂ければ幸いでございます。

季節の変わり目ご自愛下さいませ。
又のお越しお待ちしております。

熱川温泉　懐かしの自然湯　一柳閣
　　　　　　フロント　小川夏子

熱川温泉　一柳閣へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
この度、貴重なご意見ご感想頂きましたがご満足いくご宿泊とならず当館といたしましても残念でなりません。

洗面台はレトロ感とアジアンテイストを取り入れ数年前に入れ替えを致しました。使い勝手が良くはなかったかもしれませんが旅先では少し違った雰囲気を味わって頂ければと思います。

トイレのタオルにつきましては以前ご要望もあり、只今タオル掛けハンガーを探している処でございます。

ご宿泊頂きます皆様により以上気持ちの良い空間、ご滞在を願っておりますので今回有難くも貴重なご意見頂きましたので改善できます所は取り組んでいきたいと思っております。

併しながら、「気持ちよくお過ごし頂けたました」とのご投稿に感謝致します。ありがとうございます。

貸切露天風呂は深夜２時までオープンしております。お夕食前が一番混み合いますので時間を少しずらしてまた、挑戦なさってみて下さいませ。

またの、お越しお待ちしております。
春の息吹は感じますが今日は冷たい風が吹いております。ご体調崩されぬ様ご自愛下さいませ。

懐かしの自然湯　熱川温泉　一柳閣
　　　　　　フロント　小川夏子

この度はお忙しい中、早速のご投稿誠にありがとうございます。当館は禁煙室を設けておりませんので事前にお書き込み頂きましたお客様には消臭スプレー及び長時間に至る空気の入れ替え等の対応を取らせて頂いております。心地良いご滞在が頂けます様次回は「タバコ臭苦手」とコメント頂ければ幸いでございます。

また、貴重なご意見ありがとうございます。
どのお風呂か判り兼ねますが
現在、敢て置いていない個所も含めご検討させて頂きます。

絶大の人気源泉かけ流しのお風呂！
自然の恩恵を受け皆様に天然温泉をお楽しみ頂いておりますが、湯量豊富な湯の街、熱川ならではですね。
自然の恵みに感謝。

またのお越しお待ちしております。
季節の変わり目、ご自愛くださいませ。

懐かしの自然湯　一柳閣
フロント　小川夏子

ご宿泊誠に有り難う御座います。
金目鯛の丸ごと一匹を中心のお料理は大変人気です。お口に合い本当に良かったです。

３つ有る貸切露天風呂は今迄のお客様のご意見を基に大きさや開放感、そしてプライベート感覚を取り入れて全て違ったタイプの３つを無料でご自由にご利用頂ける様にしています。

接客のコミュニケーションに付きましても、お部屋へのご案内時にご説明が足らず申し訳御座いませんでした。短い時間の中で伝える事を整理してまいります。
ご指摘にも有りました、お茶セットは夏の期間は置いておりません。勿論ご希望が有ればご用意致します。テレビ番組表も液晶テレビの画面でご覧頂けますのでご希望が無ければご用意致しておりません。

スタッフの心遣いも足りない点は多々御座いますがお客様が気持ち良くご滞在頂ける様に努力して参りたいと思います。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
夏は春と並び熱川温泉のトップシーズンの季節です。毎年いらっしゃるリピーターが多いのもこの海水浴シーズンです。夏は熱川温泉の宿泊者専用のプライベートビーチの様に成り、当館から水着のままアクセス出来ますので、温泉と海を満喫できますね。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
９月の連休前の平日でしたのでゆっくり出来たと思います。
２泊のご滞在でしたので、伊豆を満喫出来たと思います。
３つの貸切露天風呂は空いていれば何度でもご利用いただけますので、天然温泉１００％を源泉かけ流しでお入りになれますね。
勿論当館は全てのお風呂が循環器やボイラーを使用していませんので、常に新鮮な温泉を楽しむ事が出来ます。
お部屋のアメニティーは最低限にしておりますが、売店にお泊りセット（５００円）もご用意していますのでご利用下さい。
お食事はお口に合って本当に良かったです。
季節毎にメニューも変えて参りますので是非ご賞味下さい。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

接客サービスをお褒め頂き誠に有り難う御座います。これからもお客様が快適にご滞在出来るようにサポートさせて頂きます。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

３つ有る貸切露天風呂は、無料で予約無しで自由にご利用頂けますので大変人気が高いです。

全てのお風呂が源泉かけ流しですので、新鮮な本物温泉を何度でも楽しめます。

熱川の温泉は１００℃の自噴温泉ですので、体の芯まで温まり、体も心もリフレッシュ出来たと思います。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

何年か前のテレビで「恋するハニカミ」と言う男女のタレントがデートする番組が有りましたが、その温泉デートで当館が舞台に成りました。

源泉かけ流しの温泉と新鮮な海の幸で２人の間の距離も近くなりました。

その時も３つ有る貸切露天風呂が撮影されました。リピーターのお客様にも人気が有りますのでそちらがメインに成ってしまっていますので、男女風呂は次回の改装で計画して行きたいと考えています。

施設は段階的に毎年改装を行っていますので、ご意見を参考させて頂きます。

これからもお客様目線で日々努力して参りたいと思います。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

今年の海上花火大会は天候にも恵まれ、２日間とも無事終了しました。太鼓や神輿、海岸線に並んだ夜店。クライマックスの花火と海岸５００メートルのナイアガラの滝は波打ち際が綺麗に映し出され思わずお客様から拍手を頂きました。

これからの夏の海水浴シーズンには、宿泊者専用のプライベートビーチ感覚で楽しめますので、海まで徒歩一分の熱川ビーチでお過ごし下さい。

四季を通じて楽しめる伊豆に是非又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

どうしても週末は車が混み合う所が多くなりますが、平日は以外とスムーズに首都圏からもお越しに成れますね。

お部屋で温泉やお食事を楽しめるプランでしたのでご家族でごゆっくり出来たと思います。

暖かい温泉場は本当に一年中蚊が出ますので、お部屋には常時、蚊取りマットを用意させて頂いています。
エヤコンやお掃除のメンテナンスに関しましては改善出来るように努力して参ります。

又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしています。