E様

この度はこの様な状況の中、当館にご宿泊頂きありがとうございます
またお忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます

「とても楽しい旅行になりました。」ということ、とても嬉しく思います
今回は、マタニティプランの通りご懐妊されている中でのご旅行ということでしたが、
ごゆっくりいただけたようで何よりでございます

お食事処でお話を少しさせて頂きましたね！
私自身もこの夏に家族が増えたこともあり、思わずいろいろお話させて頂きました

この様な状況ではございますが、母子ともに元気にお子様をご出産になり
今度は3名でお会いできること、心より楽しみにしております

制約の多い日が続きますので、ご自愛くださいませ

若旦那　石島正和

T様

この度は、この様な状況の中当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます
またお忙しいところ、クチコミへのご投稿ありがとうございます

まずは、折角のご旅行にも関わらず、良き思い出をお作りすることが出来ず大変申し訳ございません


今回とても残念だったのは「空きをいちいち見ないと入れない。」というお言葉でございます

当館の貸切風呂は、無料で何度でも自由にお入り頂ける湯めぐりの宿でございます
「空きをいちいち見ないと入れない。」と、誤解されてしまったこと大変残念でございます

湯めぐりを愉しんで頂くために、スマホで確認できるシステムを導入致しました
必ず確認する必要はありませんが、事前に空きが分かればご不便が少ないと考えております

このシステムのおかげで「お風呂にお出かけして利用中で入れなかった」「お風呂へ移動する際に、他のお客様との接触がない」という、利便性とコロナ禍における3密の回避を実現しました
また大浴場がないということ自体も、このコロナ禍に置いてお客様同士の接触を減らす意味では安心安全なポイントであると考えております

また、ふたりの湯宿というコンセプトで団体のお客様を受け入れず、かつ本システムを含めたコロナ感染対策を実施していることが本年第２４回「人に優しい地域の宿づくり賞」全旅連シルバースター部会長賞の受賞にもつながったと考えております

ですので、今回T様におかれまして、本システムについて逆にご不便であると誤解されてしまったこと大変残念でございます

引き続き当館としては、当館のコンセプトを貫き、お客様の安心安全を当館なりの方法で実現し、良き思い出を提供していきたいと思います
また、今回の様な事が無いようお客様へのご案内を改善し営業してまいります

最後になりましたが、この様な状況が続きますので、ご自愛くださいませ

H様

この度は、この様な状況の中、当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます
またお忙しいところ、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます

改めまして、この度は当館でのご滞在について、詳細までレビュー頂きましてありがとうございます
至らぬ点もありましたが、当館をご検討頂いているお客様の参考になるかと存じます。

一点、お風呂についてだけお伝えさせてください
仰る通り、当館の温泉はとても熱いものでございます

ご記載頂いた通り当館の源泉が100度ございまして、熱川には熱い温泉を求めるお客様が多くいらっしゃいます。当館もそうでございます。
上記の通りでございますので、温度の確認だけでなく感染防止対策として消毒も含め何度も確認し、熱めの温泉をご用意しております

その為、少し（かなり？）熱めでの御用意となっておりますこと、ご理解いただけますようお願いいたします

温泉成分は規定値の2倍以上含まれており、水で埋めても温泉を感じられる本当に自慢の温泉でございます

最後になりましたが、この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました
何かと不便な日常が続きますので、ご自愛くださいませ

T様

この度はこの様な状況の中、当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました
またお忙しい中、クチコミへのご感想のご投稿ありがとうございます

今回のご旅行に際しまして、お客様にとって良き思い出をお作りするお手伝いが出来ず大変申し訳ございません

今後は、お客様にとって良き宿泊施設様が見つかることを祈念しております

頂いたご感想は今後の改善として承りたいと思いますが、
今回のご感想では詳細が分からず大変残念でございます

食事についてでございますが、お客様がご予約したプラン通りにご用意させて頂きました
ご想像と違ったのかと存じます
楽天様ページにもお食事内容・品数に関しては記載している為、今後この様なことが無い様しっかりとご予約時に内容ご確認くださいませ
また今回は伊勢海老のお造り、鮑の踊り焼き、金目鯛のお煮つけと伊豆の地の味覚がメイン3品をご用意させて頂いておりました
これまで多くのお客様にはご好評いただいておりましたので、T様にはご満足に頂けなかったことを踏まえ、検討させて頂きます

最後になりますが、今回頂いたご評価を真摯に受け止め改善が出来るところは改善に努めたいと思います
改めましてこの度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました


株式会社一柳閣　ふたりの湯宿　湯花満開　専務取締役　石島正和

S様

この様な状況の中、当館にお越し頂き誠にありがとうございます
また、お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございます

この様な状況でございますので、「新型コロナウィルス対策もしっかりとれていると思います。」というお声を頂き大変嬉しく思います
今後もお客様の安心安全が最大のサービスと考え対応をさせていただきます

お風呂やお食事について、ご満足いただけたようで何よりでございます

さて、お部屋やお風呂について一部お不便おかけした点があったようですね
失礼いたしました
確認し対応させて頂きます

最後になりましたが、この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました

今後も「素敵な旅館」と仰って頂けるよう、スタッフ一同努力を重ね、S様のまたのお越しをお待ちしております

O様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます
またお忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます

ご滞在に置いて、ご不快な思いをさせてしまって大変申し訳ございません
日々メンテナンスを欠かさず行っておりますが、ご迷惑をおかけしました

またお風呂については、当館は海目の前ではなく温泉街の中にございます
その為、コクーンスイートについては、露天風呂客室と異なり”半露天風呂”としております
今後は誤解の無いようお客様にご案内できるように改善をしたいと思います
この度はご指摘ありがとうございました

最後になりましたが、改めましてこの度は当館にご宿泊頂きありがとうございました
まだまだこの様な状況が続きますので、ご自愛くださいませ

S様

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました
またお忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました

この度は折角のご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません
今回、お客様素直なご意見を頂戴いたしました

●お食事について
特に鍋物・茶碗蒸し・金目鯛の煮つけについては、
調理部が丁寧に出汁を取って、丁寧に味付けをさせていただていおります
華美な装飾などは確かに出来ておりませんが、上記については真摯に対応させて頂いているつもりでございます
S様のお口に合わなかったとのこと大変残念でございます

●お部屋について
仰る通り、当館は決して新しくございません
その為、今回のようにお部屋の中でも多少音が聞こえることは事実でございます
その為、ごゆっくりできなかったとのこと大変申し訳ございませんでした

さらに備品についてですが、常に新しいものをご用意することは、エコ・環境の面からも実施しておりませんが、
お客様にとって快適にお過ごし頂けるような準備が出来ていなかった点があったこと、
重ねてお詫びいたします

最後になりましたが、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました

ハナちゃん..5様

この度は、当館へのご宿泊ありがとうございました
またご多忙の中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます

当館は施設としては非常に古いため、
日々、リニューアルとメンテナンスが欠かせなくなっております
お客様にご迷惑をお掛けすることもございますが、
当館の古さも味・趣ととらえて頂き、ゆっくりできるとおっしゃっていただくお客様も多くおります
今後も、絶えずメンテナンスを実施していきたいと思います

さて、大浴場が無いことにびっくりされたようですね！
貸切しかないということで、良い意味でびっくりされたのか、残念と思われたのかはわかりかねますが、
大浴場が無いことは、プラン詳細更にはHP等でも掲載しております
お得な情報も含め各種記載がございますので、ぜひ詳細までお読み頂けると、
当館の楽しみ方を知って頂けると思います！

また大浴場がないのは、当館のこだわりでございます
当館は「ふたりの湯宿　湯花満開」に昨年屋号を変更した際に、「2人のお時間を、当館で静かにお籠いただく」という
コンセプトを設定しております
当館でのお時間はお二人一緒の特別な時間としてお過ごし頂きたいため、
別々の時間をお過ごしとなる大浴場（男湯・女湯）は廃止した次第です
何卒ご了承くださいませ

今回は、源泉かけが無しの露天風呂付客室にお泊りいただきましたね
クチコミ頂いたように、お部屋付きのお風呂にはご満足頂いたようで、何よりでございます

最後になりましたが、この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました

この度は、ご宿泊ご投稿誠にありがとうございます。今回のリニューアルは宿名の変更とお風呂の新設でした。どこまで期待をされてたのかは存じませんが当館なりのリニューアルです。創業７０年です。年代を感じる部分は確かに否めません。古さと捉えるかレトロと捉えるか人それぞれですよね。

階段の灯りとにつきましては、お口コミを頂く前から業者に依頼してました。がＴ様にご不快感を与えてしまったようですね。申し訳ございません。

お食事は満開懐石をお召し上がりいただきました。伊勢海老、金目鯛、サザエありと、海の幸を豊富に取り入れ更に味噌漬けされた肉質の柔らかい熱川ポークとバリエーションに富んだ懐石です。
プラン詳細にもお夕食内容は記載しており、追加も可能でした。
御飯のお変わりもご自由だったのですがボリューム感に欠けておりましたか・・・残念です。

大和館様と「ふたりのお宿　湯花満開」は同じ宿泊施設でもプラン等異なっております。
同じご金額でもそのお宿の特色があります。
例えば、当館は貸切露天風呂、新設しました貸切風呂はどれだけお入りになられても無料です。
全体のご宿泊金額が同額でも内容が違ってきます。

これからのご旅行はＴ様にとって楽しい旅になられます事、祈念いたします。残暑厳しい折ご自愛くださいませ。

ふたりのお宿　湯花満開
フロント　小川夏子

この度は、一柳閣へお越し頂き誠にありがとうございます。

楽しい、嬉しい、美味しいご旅行のお手伝いが出来ました事、私共も嬉しい限りでございます。
心、温まるご投稿に感謝。

ご宿泊頂きましたお部屋は日当たりの良い角部屋でソファ付きのベットルールでしたね。
次の間があるので広々とした開放的なお部屋です。
無料の貸切露天風呂も愉しまれた様ですね。
宜しゅうございました。

特典付きのカード、「当館では幸せの黄色いカード」と名をつけております(^^♪
是非、次回お持ちくださいませ。
お食事時にちょっとだけ幸せな気持ちになりますよ♪

まもなく本格的な春到来です！
春の伊豆、お楽しみくださいませ。

懐かしの自然湯　熱川一柳閣
フロント　小川夏子

この度は一柳閣へお越し下さり誠にありがとうございました。

ｋ様と当館はご縁がなかったのでしょうか・・・
残念な気持ちでございます。

当然のことですが一柳閣には伊豆育ちの料理長が在籍しております。
リフォームも専門の業者に依頼しております。

今回頂きましたご投稿は貴重なご意見として有難く頂戴し改善するべき処は改善し一柳閣向上の糧とさせていただきます。

しかし、これまでご宿泊頂きましたお客様の中には、丁度良い品数、鍋も美味しくて汁まで飲み干されるお客様、金目鯛の味付けは絶品と好評を頂いてもいます。御飯のお変わりも出来ますので満足されるお客様が多い様に思います。

創業６５年の建造物ですので隙間風があった事は否めません。お寒い思いをされ申し訳ございませんでした。我慢されずスタッフへお声掛けいただければ暖房器具、あるいは寝具の貸し出しもしておりましたのにと悔やまれます。

残念なお気持ちの中でスタッフへのお褒めを頂き恐縮しております。
ありがとうございました。

ご希望に沿ったご旅行が出来ます事願っております。

懐かしの自然湯　熱川一柳閣
フロント　小川夏子

この度は熱川温泉一柳閣へお越し頂き誠にありがとうございます。

サインに楽しみ、貸切露天風呂でゆったり、お食事で満足、お部屋で快適にと当館でお寛ぎ頂けたご様子に嬉しく思います。

台湾の留学生にも私共も励みとなります。ありがとうございます。

お越し頂きましたお日にちには河津さくらも終盤頃でございました。開催日には遅れがちな開花も今年は暖冬で開催終日で葉桜となった所が多かったようです。
今桜を愛でるなら、、熱川駅前の熱川桜が満開を迎えてますよ。

川のせせらぎ音をBGMとしてお休み頂けたのですね。川の音は癒し効果もあると言われてます。リフレッシュでき宜しゅうございました。

徒歩、登坂１０分程度でコンビニがございます。
お早くお着きのお客様は探索、散歩を兼ねてお出かけになられますよ。

電車での旅も良いものですね。雨が降ったりとお足元が大変なようでしたら２：３０以降はお迎えも行っておりますのでお気軽にお声掛けくださいませ。

次回も一柳閣で湯遊び頂ければ幸いでございます。

懐かしの自然湯　熱川一柳閣
　　　　フロント　小川夏子

この度は、ご宿泊ご投稿誠にありがとうございます。今回、ご予約頂いておりました和室ですが、急遽トイレの改修する事となりお部屋をグレードアップさせて頂きました。こちらの都合でございましたがお喜び頂け安堵しております。

熱川の源泉は100度近くあり当館のお風呂は全て源泉をかけ流し湯量と温度を保っております。
表面だけが熱くなったりしますので良くかき混ぜてお入り頂きます様お願いしております。
一定の時間をおいて点検しておりますが外気温にも左右されやすく温度が多少上がったのかと思われます。しかし、冷ますのも大変とおっしゃりながら共同作業o(^-^)oでとても楽しかったと嬉しいお言葉頂き感謝致します。

憧れの旅館とも思って下さってたのですね。
ありがとうございます。
浴衣はフリーサイズなので2本の帯をお渡しております。
浴衣をお選び頂きます時に帯の使い方をご説明しておりますが不安な方にはスタッフが出向いて着付けをしておりますので次回はお気兼ねなくご相談下さいませ。

今が旬の竹のこご飯ですが美味しくお召し上がり頂けた様ですね。ご宿泊の皆様に振る舞いたく料理長が堀、仕入れた食材でございます。
季節を変えお越し頂きました時にはまた、旬の食材でお迎え致しますね。

時節柄ご自愛下さいませ。

熱川温泉　懐かしの自然湯　一柳閣
　　　　　フロント　　小川夏子

この度はご宿泊、ご投稿誠にありがとうございます。又、スタッフへのお褒めのコメント頂きましたがこの繁忙期に励みとなります。本当にありがとうございます。感謝。

シャワーに付きましてはご不便をお掛けした様ですね。露天付き客室は５階に位置する為お湯が出ますまで少々お時間がかかります。ご説明不足で申し訳ございません。また、客室風呂はお一人様
でゆっくり優雅に温泉を堪能為さって頂けます様
湯船は少し小さめでございます。折角の温泉旅行
！お二人で源泉かけ流しの貸切露天風呂でゆっくり熱川の温泉を味わって下さいませ♪

随分、温かくなりましたね。
季節の変わり目ご自愛下さいませ。
またお逢い出来ます事、楽しみにお待ちしております。

熱川温泉　懐かしの自然湯　一柳閣
　　　　　　　フロント　小川夏子

ご宿泊誠に有難う御座います。
お盆の時期で大変込み合う中お越し頂き重ねて御礼申し上げます。そして熱川の海水浴と温泉をお楽しみ頂けたと思います。
今年は玄関下に温水シャワー更衣室を個室で新設致しました。宿泊者専用でチェックイン前やチェックアウト後のご利用も出来る様にしましたので大変好評でした。
昨年までと比べると、この個室温水シャワーの設置で館内のお風呂に持ち込まれてしまう砂の量が格段減りましたが、御指摘のように管理に努力して参ります。
お風呂の温度調節も源泉かけ流しで、常に新鮮な温泉を供給していますので、浴槽の表面だけが熱くなったりする場合も御座いますが、お気づきの点はスタッフにお申し付け下さい。
特に小さいお風呂は温度の上昇が多い事が有る様なので水の蛇口を付ける計画も検討しています。
家族貸切内風呂は夏前に設置しております。
石焼コースはリピーターのお客様のご要望で夏前にアップしたプランです。
大変好評で毎日売り切れ状態でした。
スタッフは大切な旅の思い出作りをサポートさせて頂きますので何なりとお申し付け下さい。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
金目鯛の丸ごと一匹を中心のお料理は大変人気です。お口に合い本当に良かったです。

３つ有る貸切露天風呂は今迄のお客様のご意見を基に大きさや開放感、そしてプライベート感覚を取り入れて全て違ったタイプの３つを無料でご自由にご利用頂ける様にしています。

接客のコミュニケーションに付きましても、お部屋へのご案内時にご説明が足らず申し訳御座いませんでした。短い時間の中で伝える事を整理してまいります。
ご指摘にも有りました、お茶セットは夏の期間は置いておりません。勿論ご希望が有ればご用意致します。テレビ番組表も液晶テレビの画面でご覧頂けますのでご希望が無ければご用意致しておりません。

スタッフの心遣いも足りない点は多々御座いますがお客様が気持ち良くご滞在頂ける様に努力して参りたいと思います。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
スタッフはお客様の思い出に残る旅をサポートする為に努力しています。何なりとお申し付け下さい。
金目鯛の丸ごと一匹の煮つけは、地元の郷土料理です。お祝いの席には欠かせない一品です。
少々濃い目の味付けですがご賞味頂ければと思います。
設備管理面では、改善できる事は直ぐに行いたいと思います。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
９月の連休前の平日でしたのでゆっくり出来たと思います。
２泊のご滞在でしたので、伊豆を満喫出来たと思います。
３つの貸切露天風呂は空いていれば何度でもご利用いただけますので、天然温泉１００％を源泉かけ流しでお入りになれますね。
勿論当館は全てのお風呂が循環器やボイラーを使用していませんので、常に新鮮な温泉を楽しむ事が出来ます。
お部屋のアメニティーは最低限にしておりますが、売店にお泊りセット（５００円）もご用意していますのでご利用下さい。
お食事はお口に合って本当に良かったです。
季節毎にメニューも変えて参りますので是非ご賞味下さい。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

和風ベットルームは、全て作りが違っていますので参考にさせて頂きます。
冷たい緑茶のサービスも、和風ベットルームの夏の期間だけのサービスとしております。それ以外は何も入れずお客様に自由に使って頂いています。

３つの貸切露天風呂を含め全てのお風呂が源泉１００％かけ流しですので、新鮮な温泉を何回でも味わえますね。

料亭でのお食事は人気が有り、お口に合って本当に良かったです。

又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

接客サービスをお褒め頂き誠に有り難う御座います。これからもお客様が快適にご滞在出来るようにサポートさせて頂きます。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。