ご宿泊誠に有り難う御座います。
貸切露天風呂は、時間を気にしないでお入りになれますので人気ですね。
お部屋はご不便をお掛けしました。改善できる点は対応して行きたいと思います。
熱川駅までの送迎は行っていますので、遠慮なくスタッフにお申し付け下さい。お帰りは上り坂に成りますので大変でしたね。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
３つの貸切露天風呂は無料で予約無しで自由に使える事がリピーターのお客様にも支持されています。どうしても、夕食前の時間帯が混み合いますので、時間をずらせば満室の時でも全てのお風呂が利用出来るお客様が多いです。
３時チェックインですので時間に余裕を持ってお出かけ下さい。
又のご来館を心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

源泉かけ流しのお風呂の付いたお部屋ですので、お子様連れやご夫婦、カップルに人気です。一緒にゆっくり温泉に入れますので、いつでも新鮮な温泉が楽しめますね。

ご滞在中に不愉快な思いをさせてしまいましたが、当日担当の接客係りにもご指摘の点を話しましたが、お客様のご様子では、全く気付かなかったと言う事でショックを受けていました。
温泉場で温かいですので、一年中蚊が居てたまにお子様が刺されて腫れる事は御座います。ですのでベープマットは常備させて頂いていますが、今回の件は、前後にお泊りのお客様も居ましたが、そのようなお話しは御座いませんでした。

衛生面では保健所等の指導も御座いますので、ダスキンの消毒も毎月一回行っております。

ご指摘の点はこれからも確りと受け止め、衛生面の対応をして参ります。

ご滞在中にお気付きの点が御座いましたら、遠慮なく申し付け下さい。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
熱川の源泉は湯量も豊富で温度も高いですので、新鮮な温泉を直引きできますので、各お部屋のお風呂も温泉を利用してかけ流しを楽しめます。
料理やサービスに関しましても、スタッフが一生懸命努力しお客様の感動の為に頑張ります。

改善点に関しましてもメンテナンスや改装の時に参考にして行きたいと思います。
特に温泉の飛沫が窓に付きます取れなくなり苦労しています。成分が温泉１００％に近くそれだけ強いのですね。その分効能が良いと思います。

本当に温泉場内は川と海が有り、熱川ビーチは海水浴で夏も大変賑わいます。旅館にお泊りのお客様専用プライベートビーチの様に成りますので、リピーターの多い季節に成ります。

是非又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座いました。
お泊り頂いた和室は今回の改装で、液晶テレビの設置や陶器の洗面台にしたりと、お部屋の色彩の統一感や快適な空間を創造する事をテーマにリニューアルを行いました。
細部の調節や整理もこれから、お客様のご要望にお応えして参ります。
又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
お盆の混み合う日でしたが、貸切露天風呂をお楽しみ頂けて本当に良かったですね。お客様のタイミングで全てのお風呂にお入りに成れますので、これからもこのシステムで参ります。
料亭の竹の間は、空調の温度を２５℃に設定しています。場所により寒暖の差が出る場合が御座いますので、遠慮なくスタッフにお申し付け下さい。
料亭食のサービスとして食後の温かいお飲み物をお出ししています。
当日は中国のグループのお客様が宿泊されていました。精力的な皆様でしたのでお食事が隣の個室料亭でしたので話し声が聞こえたのかも知れません。
チェックインのお呈茶やチェックアウトのお写真サービスはサービスの一貫ですので強制では有りませんので、お断り頂いても結構です。
夏の場合は、海水浴からお帰りの時などはそのままお風呂に行かれたり、お帰りもお写真が嫌いなお客様もいらっしゃいますので遠慮なくどうぞ。
今年は、お部屋のエアコンに関しましては消費電力を低減し料金の低料金化を考えたり、温暖化防止（チームマイナス６％に参加）の観点から入室前の稼動は控えさせて頂きました。説明不足で申し訳有りませんでした。
貴重なご意見を参考にさせて頂きます。
又のご来館を心よりお待ちしています。

猫大好き5793さま

この度は、当館へのご宿泊誠にありがとうございました
また、お忙しい中、ご感想のご投稿誠にありがとうございます

改めてご感想ありがとうございます
ご来日いただいているお忙しいご宿泊におきまして良き思い出を作ることができず申し訳ございません

寝具・お食事・サービスにおける頂いた御指摘については、今後の改善の参考にさせていただきます
また、現在改修工事の実施をしていることでご迷惑をおかけしたことお詫び申し上げます


その中で1点だけお伝えさせていただきます!!

まず、サービスの対価としてお代金を頂く事は当然と考えております
また、今回ご利用いただいた温泉や、ご用意があった無料サービス（夕食前のアイスのサービスやコーヒー・お菓子のサービス）はすべて無料のサービスでございまして、お喜び頂いているサービスでございます！！
こちらについてご利用いただけたのにも関わらず、このようなお声をいただけで残念でございます

ちなみに、「作務衣に大きめ湯籠、お水にバスタオルのセット」で800円でした！

当館湯めぐりの宿で、このようにお金を払って気分を高め、気持ちから楽しむお客さまが多くいらっしゃいます。人気のセットでございます！！


最後になりましたが、今回のご宿泊では良きご滞在とならず、今後もご縁がないこと残念でございます

今後、猫大好き5793様にとって良きご宿泊先に出会えることを祈念しております

O様

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました
またお忙しい中、ご宿泊のご感想のご投稿ありがとうございます

さて、今回は「残念！」というお言葉が表すとおり、良きご滞在をご提供することができず、大変申し訳ございませんでした

頂いたご指摘については、社内で共有し該当スタッフにも伝え、一緒に改善に向かって歩いて行こうと思います

頂いたご意見について合わせて返信させていただきます

【お食事のお時間について】
仰るとおり、お客様に関してはお約束のお時間より、遅くなってしまったことは事実でございます。
大変申し訳ございませんでした。
前客室での給仕に時間がかかり、お客様へご迷惑をおかけした次第でございます。
本来はどうすべきだったかを含め当該スタッフと話し、具体的なオペレーションにおける改善点を確認いたしました

【スタッフの体臭について】
本人も自覚しており、お客様への不快感を与えないことを第一に生活をしております。
しかし、結果的にO様に不快感を与えてしまったこと、上記が徹底できていなかったということで、本人も反省しておりました。

今回についても、スタッフの食生活・生活様式から起因するものと考えております。
お客様ならびに当社の双方が、多様性への理解を深めることが、より良い宿泊業界につながると考えております。
当社としては、スタッフに外国籍も多く多様性という観点で、各人の食文化・生活様式を尊重しております

最後になりましたが、またご機会をいただけるようであれば、
当館へお越しくださいませ

お子様がレッサーパンダが大好きなようでしたので、ぜひ次回こそ熱川バナナワニ園にもお出かけくださいませ

T様

この度は、この様な状況の中当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます
またお忙しいところ、クチコミへのご投稿ありがとうございます

まずは、折角のご旅行にも関わらず、良き思い出をお作りすることが出来ず大変申し訳ございません


今回とても残念だったのは「空きをいちいち見ないと入れない。」というお言葉でございます

当館の貸切風呂は、無料で何度でも自由にお入り頂ける湯めぐりの宿でございます
「空きをいちいち見ないと入れない。」と、誤解されてしまったこと大変残念でございます

湯めぐりを愉しんで頂くために、スマホで確認できるシステムを導入致しました
必ず確認する必要はありませんが、事前に空きが分かればご不便が少ないと考えております

このシステムのおかげで「お風呂にお出かけして利用中で入れなかった」「お風呂へ移動する際に、他のお客様との接触がない」という、利便性とコロナ禍における3密の回避を実現しました
また大浴場がないということ自体も、このコロナ禍に置いてお客様同士の接触を減らす意味では安心安全なポイントであると考えております

また、ふたりの湯宿というコンセプトで団体のお客様を受け入れず、かつ本システムを含めたコロナ感染対策を実施していることが本年第２４回「人に優しい地域の宿づくり賞」全旅連シルバースター部会長賞の受賞にもつながったと考えております

ですので、今回T様におかれまして、本システムについて逆にご不便であると誤解されてしまったこと大変残念でございます

引き続き当館としては、当館のコンセプトを貫き、お客様の安心安全を当館なりの方法で実現し、良き思い出を提供していきたいと思います
また、今回の様な事が無いようお客様へのご案内を改善し営業してまいります

最後になりましたが、この様な状況が続きますので、ご自愛くださいませ

S様

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました
またお忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました

この度は折角のご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません
今回、お客様素直なご意見を頂戴いたしました

●お食事について
特に鍋物・茶碗蒸し・金目鯛の煮つけについては、
調理部が丁寧に出汁を取って、丁寧に味付けをさせていただていおります
華美な装飾などは確かに出来ておりませんが、上記については真摯に対応させて頂いているつもりでございます
S様のお口に合わなかったとのこと大変残念でございます

●お部屋について
仰る通り、当館は決して新しくございません
その為、今回のようにお部屋の中でも多少音が聞こえることは事実でございます
その為、ごゆっくりできなかったとのこと大変申し訳ございませんでした

さらに備品についてですが、常に新しいものをご用意することは、エコ・環境の面からも実施しておりませんが、
お客様にとって快適にお過ごし頂けるような準備が出来ていなかった点があったこと、
重ねてお詫びいたします

最後になりましたが、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました

S様

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました
また、お忙しいところ口コミへの投稿誠にありがとうございました

今回のご宿泊において、至らぬ点があり、折角のご旅行にもかかわらず、
ご不快な思いをさせてしまってしまい、大変申し訳ございません

＜お部屋について＞
蜘蛛の糸については、掃除が至らなかったと反省しております
清掃係にも本件を直ちにお伝えし、当該部屋の清掃と、今後の清掃についての見直しを指示いたしました

また、虫が出てしまったとのことですが、本館は多少（かなり）年季の入った建物となっており、
多少お邪魔してしまうこともございますのでご容赦ください
もしお邪魔した場合には、フロントにお声がけいただければと思っております


＜食事について＞
今回は金目鯛のお刺身を追加ご注文いただきましたね
ありがとうございます

今回は前菜なども含め、メイン料理が４つ付いた「伊勢海老×鮑×金目鯛×国産和牛＞４大グルメ特別懐石★」であり、
当館の宿泊プランの中でも、最も豪華で豪勢なボリュームもあるプランとなっております
お食事の量が男性様にとっては少なかったとのことですので、貴重なご意見として頂戴いたしました


＜お風呂について＞
貸切風呂についても、ご指摘をいただきました
道路並びに、隣の貸切風呂から見えるとのことですが、露天風呂設計・施工の際に、確認をしております
その為、今回のご指摘は初めてのことでございました

ですが、さっそく確認をさせていただき、本日より壁の高さを伸長する工事に着手いたしました

当館としても個室貸し切り温泉が自慢ですので、ご不快な思いをしていただくことなく
安心してごゆっくりできるように改善に努めたいと思います


改めてとなりますが、この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました
S様の今後のご旅行が良きものになることを祈念しております

ご宿泊、ご投稿誠にありがとうございます。
この度のご旅行で残念な思いをなされ大変心ぐるしく思っております。

気持ちよく熱川温泉を湯浴み為さっていただけます様、お風呂のメンテナンスを強化してまいります。

ご朝食につきましても申し分けございませんでした。スタッフへ確認しましたところ、お取替えの申し出をしたそうなのですが・・・
いえ、申し出をすることより、いち早くお取替えをするべきでございました。対応なしと取られても仕方がございません。

ご予約のプランはスイートルームがお得に体験頂け「タイムセールプラン」でした。お食事内容はライトですが金目鯛を中心とした創作懐石料理。
プラン詳細の中にも記載しており、お値段、お食事、お部屋、
ご納得の上ご予約為されたと思っておりました。良くないとのご感想には残念でございます。
しかし、
お客様、一人ひとり捉え方は違いますが、普通と感じ、お口コミ頂けただけでも有難く存じます。

この先のご旅行ではK様のご期待に添えますご旅行ができます事、祈念しております。
ご自愛くださいませ。

ふたりの湯宿　湯花満開
フロント　小川夏子

この度は、ご宿泊ご投稿誠にありがとうございます。今回のリニューアルは宿名の変更とお風呂の新設でした。どこまで期待をされてたのかは存じませんが当館なりのリニューアルです。創業７０年です。年代を感じる部分は確かに否めません。古さと捉えるかレトロと捉えるか人それぞれですよね。

階段の灯りとにつきましては、お口コミを頂く前から業者に依頼してました。がＴ様にご不快感を与えてしまったようですね。申し訳ございません。

お食事は満開懐石をお召し上がりいただきました。伊勢海老、金目鯛、サザエありと、海の幸を豊富に取り入れ更に味噌漬けされた肉質の柔らかい熱川ポークとバリエーションに富んだ懐石です。
プラン詳細にもお夕食内容は記載しており、追加も可能でした。
御飯のお変わりもご自由だったのですがボリューム感に欠けておりましたか・・・残念です。

大和館様と「ふたりのお宿　湯花満開」は同じ宿泊施設でもプラン等異なっております。
同じご金額でもそのお宿の特色があります。
例えば、当館は貸切露天風呂、新設しました貸切風呂はどれだけお入りになられても無料です。
全体のご宿泊金額が同額でも内容が違ってきます。

これからのご旅行はＴ様にとって楽しい旅になられます事、祈念いたします。残暑厳しい折ご自愛くださいませ。

ふたりのお宿　湯花満開
フロント　小川夏子

過日は一柳閣へお越し下さり誠にありがとうございます。この度の「3泊素泊まり旅行」はもったいない感が残るご旅行のようでしたね。私共の力不足でしたら申し訳ございませんでした。

しかし、ベットについても、お浴衣についてもあの時もっとお声掛け下さればと残念な気持ちが残ります。ベットが堅いと言われますお客様にはマットレスの貸出も行ってます。浴衣は豊富な色柄から選べる方が良いのではと思い当館はこのスタイルでやっており、実際女性様からは喜ばれるお声も多いです。たくし上げの帯と上帯で上手く着こなしていらっしゃいますよ。

送迎ですが駅から近いといった理由でお断りしているわけではございません。
Ｍ様から最初に頂きました電話はチェックイン前の13時過ぎだったように思います。
お迎えは15時からとプラン詳細にも明記してます。また、アウト時はお荷物をお預けになり散歩にお出かけになりました。
戻られたのが11時過ぎでした。

アウト後はスタッフもそれぞれ受け持ちの作業があり休憩に入るスタッフもおります。
時間外でも極力時間がある限り、スタッフがご対応できる範囲でお客様の送迎は行っております。決して駅が近いという理由ではございませんのでご理解くださいませ。

Ｍ様の今後のご旅行は楽しい旅であります様祈念しております。
梅雨入りですね。ご自愛くださいませ。

懐かしの自然湯　熱川一柳閣
フロント　小川夏子

この度は、熱川温泉一柳閣へお越し下さり誠にありがとうございます。

お食事中はお連れ様と美味しそうにお召し上がりいただいてた様に見えましたが、全てに於いてご満足頂けなかったようでございますね。残念でございます。

今回ご予約頂いたプラン名は
【海の見える源泉露天風呂客室or和風ベットルーム】伊勢海老・鮑・金目鯛・国産和牛のスペシャルプラン！でした。
プラン名の中に２種類のお部屋タイプを入れておりましたがプラン詳細の中にお部屋タイプ等を記載しており、最終段階でお客様にお部屋タイプ(金額も異なる)をお選びいただける様になっておりました。

もうお越し頂けないのでしょうか・・・
寂しい限りでございます。

Ｋ様のこれからのご旅行は楽しい旅となられます様祈念しております。

寒さ厳しいおりご自愛くださいませ。

懐かしの自然湯　熱川一柳閣
フロント　小川夏子

この度は、ご宿泊ご投稿誠にありがとうございます。扉の件では大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。直ちに業者を手配し修繕いたしました。

当館では人気の【美味彩菜】プラン
伊勢海老のサラダ、鮑バター、伊豆の高級魚金目鯛、お二人に丸ごと一匹。
十分な量と色とりどりの触感を味わえるお食事内容でしたがお口に合われなかったのでしょうか・・・
残念でございます。

しかしこの他にもプランはありきっと満足頂ける
プランもあるかと思いますので
これに懲りずまた、お越しくださいませ。

スタッフ一同お待ちしております。
時節柄、ご自愛くださいませ。

懐かしの自然湯　熱川一柳閣
フロント　小川夏子

この度は、ご家族様でご宿泊頂き誠にありがとうございました。お食事時はプランサービスのお酒等皆様で嗜まれ、ご家族様でのお話も弾み終始にこやかな雰囲気のご様子に微笑ましく思っておりました。また、お母様からは「お世話になりありがとうございます。」と優しいお言葉まで頂戴いたしました。故に、この度Ｓ様がご満足ではない、ご投稿を拝見し心痛めております。

しかし、ご宿泊頂きましたお部屋は利用頻度も良くリピーター様が指定されるお部屋でございました。


当館は温泉街を流れます熱川川沿いに立っております。子供のはしゃぐ声、楽しいご旅行なんでしょうか弾んだ大きいお声も耳にすることは正直あります。が、私共にはどうしようもありません。ご理解くださいませ。

頂きましたご意見は今後の検討課題とさせていただきます。

しかし乍ら、当館自慢の無料源泉かけ流しのお風呂はご満足頂けました様で安堵いたしました。

季節の変わり目、ご自愛くださいませ。

懐かしの自然湯　熱川温泉一柳閣
フロント　小川夏子

ご宿泊誠に有り難う御座います。

３０年振りの熱川と言う事ですが、連休過ぎの平日はかなりお客様の少ない時期ですね。
街並みも足湯や元湯の復活とか色々と環境整備の計画が御座いますので、進めて行きたいと思います。
ソフトとハードのバランスは大変難しい事ですが、新築の旅館では有りませんので、施設に関しましては、昨年１２月に液晶テレビ設置や水周りの改装をして、少しでもお客様のご滞在を快適に過ごせる様に日々努力しながら考えています。

２年前に全面改装しました「源泉かけ流しお風呂付のコクーンスイート」の３室のお部屋はリピーターのお客様にも人気ですので、是非又のお越しをお待ちしています。

賢二1945様

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。賢二1945様は１番風呂にお入りになりたかったのですか？
残りの余り物の露天風呂とは何でしょう？意味が分かりかねます。

確かに賢二1945様が一番にチエックインされました。で、その後直ぐに御２組目がご到着されお部屋にご案内いたしました。

賢二1945様より後にお着きでしたがお部屋でごゆっくりされることなく、露天風呂に行かれたようです。

1番湯をお望みでしたらチエックイン時にご説明しました、QRコードで空き状況をご確認されたら良かったのではと思いますが・・・

当館は全て源泉かけ流しです。毎回お風呂掃除の担当が温泉を入れ替え温度を調節しお客様にくつろいで頂こうと常に頑張っております。

新鮮な源泉かけ流し湯です。温泉施設で残りの余り物と捉えずただ、単に「1番風呂には入れて良かった」と思う事は出来ないことでしょうか・・・

音が気になり就寝が出来なかったことには大変申し訳ございませんでした。
賢二1945様と湯花満開とはご縁がなかった様ですね。

気持ちの良いご滞在が出来ますお宿様とご縁があります様祈念致します。

　　　　　　　　　　　ふたりの湯宿　湯花満開
　　　　　　　　　　　　　　　　　　小川夏子

O様

この度は、ご宿泊ご投稿誠にありがとうございます。
お部屋、お布団、エアコンにつきましてはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

電池切れはお困りになられませんでしたか？
良き思い出のご滞在を為さって頂くためにも
直ぐ、フロントにお声掛け頂ければ、シーツの交換、電池の入れ替えができましたのにと
ただ、ただ、スタッフは悔いが残り残念な思いです。

お食事はどのような場面でせかされていると思われたのでしょうか
石焼ステーキプランでございましたので、鉄板に火をお付けする際にも
予めお客様にお聞きし火をつけさせていただいております。

次にお出しするお品もペースを見計らいながら、またお客様にお聞きしながらお出しすることもありますが、O様に於かれましてはお早いようでしたね。失礼致しました。
こちらもスタッフへお声掛け頂ければO様のペースでお出ししお食事をお楽しみ頂けたのにと、やはり残念でございます。

熱川のお湯はご満足いただけた様で安堵いたしました。
ありがとうございます。

当館ではご満足のおもてなしがご提供できず申し訳ございませんでした。
これからのご旅行で特別な1日が過ごせますお宿様と出逢へます事祈念致します。

間もなく梅雨到来ですね。ご自愛くださいませ。


　　　　　　　　　　　　　ふたりの湯宿　湯花満開
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　小川夏子