熱川温泉　一柳閣へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
この度、貴重なご意見ご感想頂きましたがご満足いくご宿泊とならず当館といたしましても残念でなりません。

洗面台はレトロ感とアジアンテイストを取り入れ数年前に入れ替えを致しました。使い勝手が良くはなかったかもしれませんが旅先では少し違った雰囲気を味わって頂ければと思います。

トイレのタオルにつきましては以前ご要望もあり、只今タオル掛けハンガーを探している処でございます。

ご宿泊頂きます皆様により以上気持ちの良い空間、ご滞在を願っておりますので今回有難くも貴重なご意見頂きましたので改善できます所は取り組んでいきたいと思っております。

併しながら、「気持ちよくお過ごし頂けたました」とのご投稿に感謝致します。ありがとうございます。

貸切露天風呂は深夜２時までオープンしております。お夕食前が一番混み合いますので時間を少しずらしてまた、挑戦なさってみて下さいませ。

またの、お越しお待ちしております。
春の息吹は感じますが今日は冷たい風が吹いております。ご体調崩されぬ様ご自愛下さいませ。

懐かしの自然湯　熱川温泉　一柳閣
　　　　　　フロント　小川夏子

この度はお忙しい中、早速のご投稿誠にありがとうございます。当館は禁煙室を設けておりませんので事前にお書き込み頂きましたお客様には消臭スプレー及び長時間に至る空気の入れ替え等の対応を取らせて頂いております。心地良いご滞在が頂けます様次回は「タバコ臭苦手」とコメント頂ければ幸いでございます。

また、貴重なご意見ありがとうございます。
どのお風呂か判り兼ねますが
現在、敢て置いていない個所も含めご検討させて頂きます。

絶大の人気源泉かけ流しのお風呂！
自然の恩恵を受け皆様に天然温泉をお楽しみ頂いておりますが、湯量豊富な湯の街、熱川ならではですね。
自然の恵みに感謝。

またのお越しお待ちしております。
季節の変わり目、ご自愛くださいませ。

懐かしの自然湯　一柳閣
フロント　小川夏子

ご宿泊誠に有り難う御座いました。
ご不便をお掛けする事も有ると思いますが、温泉宿の風情を残す為に日々努力しています。前を流れる川や海に向かっての坂道など、テレビや撮影も多く、今年は前の道をライトアップする計画も御座います。
どうしても人気の３つの貸切露天風呂の改修が先に行われていますので、順次考えて参ります。
熱川の温泉は高温泉ですので、設定温度が高めに成ってしまいますが、気温や天候によっても変化しますので、お気付きの点はスタッフにお伝え頂ければ、対応出来る範囲でご要望にお応えします。
お料理もお口に合い本当に良かったです。
遠い所をお越し頂き有り難う御座いました。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
週末は、急なキャンセルや空室が有る場合にお得なプランをお出しする事が御座います。週末でも平日価格並みのお料金でご利用頂けますので大変お得ですね。
３つの貸切露天風呂は、常に改装をし、源泉かけ流しの本物温泉を気持ち良くご利用頂ける様に努力しています。
丁度、お泊りの前日に「だいもんじ」の丸太の湯口や庭園を整備しなおし、ソテツなどの木々を眺めながら海を望むように改装しました。
温泉が木々の中から注がれるように工夫しました。
お食事もお口に合い本当に良かったです。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
９月の連休前の平日でしたのでゆっくり出来たと思います。
２泊のご滞在でしたので、伊豆を満喫出来たと思います。
３つの貸切露天風呂は空いていれば何度でもご利用いただけますので、天然温泉１００％を源泉かけ流しでお入りになれますね。
勿論当館は全てのお風呂が循環器やボイラーを使用していませんので、常に新鮮な温泉を楽しむ事が出来ます。
お部屋のアメニティーは最低限にしておりますが、売店にお泊りセット（５００円）もご用意していますのでご利用下さい。
お食事はお口に合って本当に良かったです。
季節毎にメニューも変えて参りますので是非ご賞味下さい。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

接客サービスをお褒め頂き誠に有り難う御座います。これからもお客様が快適にご滞在出来るようにサポートさせて頂きます。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
スタッフはお客様とのコミュニケーションを大切にし、思い出に残る旅をサポートする事を一生懸命努力しています。何なりとお申し付け下さい。

伊豆の新鮮な食材を提供し満足頂ける様に頑張っています。

改善点に付きましては、参考にさせて頂きます。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

源泉かけ流しのお風呂の付いたお部屋ですので、お子様連れやご夫婦、カップルに人気です。一緒にゆっくり温泉に入れますので、いつでも新鮮な温泉が楽しめますね。

ご滞在中に不愉快な思いをさせてしまいましたが、当日担当の接客係りにもご指摘の点を話しましたが、お客様のご様子では、全く気付かなかったと言う事でショックを受けていました。
温泉場で温かいですので、一年中蚊が居てたまにお子様が刺されて腫れる事は御座います。ですのでベープマットは常備させて頂いていますが、今回の件は、前後にお泊りのお客様も居ましたが、そのようなお話しは御座いませんでした。

衛生面では保健所等の指導も御座いますので、ダスキンの消毒も毎月一回行っております。

ご指摘の点はこれからも確りと受け止め、衛生面の対応をして参ります。

ご滞在中にお気付きの点が御座いましたら、遠慮なく申し付け下さい。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
熱川の源泉は湯量も豊富で温度も高いですので、新鮮な温泉を直引きできますので、各お部屋のお風呂も温泉を利用してかけ流しを楽しめます。
料理やサービスに関しましても、スタッフが一生懸命努力しお客様の感動の為に頑張ります。

改善点に関しましてもメンテナンスや改装の時に参考にして行きたいと思います。
特に温泉の飛沫が窓に付きます取れなくなり苦労しています。成分が温泉１００％に近くそれだけ強いのですね。その分効能が良いと思います。

本当に温泉場内は川と海が有り、熱川ビーチは海水浴で夏も大変賑わいます。旅館にお泊りのお客様専用プライベートビーチの様に成りますので、リピーターの多い季節に成ります。

是非又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座いました。
お泊り頂いた和室は今回の改装で、液晶テレビの設置や陶器の洗面台にしたりと、お部屋の色彩の統一感や快適な空間を創造する事をテーマにリニューアルを行いました。
細部の調節や整理もこれから、お客様のご要望にお応えして参ります。
又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしています。

賢二1945様

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。賢二1945様は１番風呂にお入りになりたかったのですか？
残りの余り物の露天風呂とは何でしょう？意味が分かりかねます。

確かに賢二1945様が一番にチエックインされました。で、その後直ぐに御２組目がご到着されお部屋にご案内いたしました。

賢二1945様より後にお着きでしたがお部屋でごゆっくりされることなく、露天風呂に行かれたようです。

1番湯をお望みでしたらチエックイン時にご説明しました、QRコードで空き状況をご確認されたら良かったのではと思いますが・・・

当館は全て源泉かけ流しです。毎回お風呂掃除の担当が温泉を入れ替え温度を調節しお客様にくつろいで頂こうと常に頑張っております。

新鮮な源泉かけ流し湯です。温泉施設で残りの余り物と捉えずただ、単に「1番風呂には入れて良かった」と思う事は出来ないことでしょうか・・・

音が気になり就寝が出来なかったことには大変申し訳ございませんでした。
賢二1945様と湯花満開とはご縁がなかった様ですね。

気持ちの良いご滞在が出来ますお宿様とご縁があります様祈念致します。

　　　　　　　　　　　ふたりの湯宿　湯花満開
　　　　　　　　　　　　　　　　　　小川夏子

O様

この度は、ご宿泊ご投稿誠にありがとうございます。
お部屋、お布団、エアコンにつきましてはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

電池切れはお困りになられませんでしたか？
良き思い出のご滞在を為さって頂くためにも
直ぐ、フロントにお声掛け頂ければ、シーツの交換、電池の入れ替えができましたのにと
ただ、ただ、スタッフは悔いが残り残念な思いです。

お食事はどのような場面でせかされていると思われたのでしょうか
石焼ステーキプランでございましたので、鉄板に火をお付けする際にも
予めお客様にお聞きし火をつけさせていただいております。

次にお出しするお品もペースを見計らいながら、またお客様にお聞きしながらお出しすることもありますが、O様に於かれましてはお早いようでしたね。失礼致しました。
こちらもスタッフへお声掛け頂ければO様のペースでお出ししお食事をお楽しみ頂けたのにと、やはり残念でございます。

熱川のお湯はご満足いただけた様で安堵いたしました。
ありがとうございます。

当館ではご満足のおもてなしがご提供できず申し訳ございませんでした。
これからのご旅行で特別な1日が過ごせますお宿様と出逢へます事祈念致します。

間もなく梅雨到来ですね。ご自愛くださいませ。


　　　　　　　　　　　　　ふたりの湯宿　湯花満開
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　小川夏子

Y様

この度は当館へのご宿泊のありがとうございました
またお忙しいなか、ご感想のご投稿もありがとうございます

今回はご満足いただけた部分とご満足いただけなかった部分とあったようでございますね。
至らぬ点については、スタッフとも共有しよりよいご宿泊を提供できるように努めて参りたいと思います

今回お部屋の眺望についてのお言葉を頂きました
そうですね、アクセス情報など地図情報の記載があります通り、当館は海目の前の立地ではございません
ご希望にこたえられなかったことは残念でございます

併せて、立地については変えることはできないため、その他の点を創意工夫してお客様をお迎えできればと考えております

本格的に寒さも増してまいりました
今後も体調にお気をつけて、ステキなご旅行をお楽しみくださいませ

K様

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました
またお忙しい中、クチコミへのご投稿ありがとうございました

この度は、お部屋におきましていくつかご迷惑おかけしました
大変申し訳ございませんでした

それにも関わらず、当館の温泉ならびにお食事についてご満足いただけたとのことありがとうございます！

これからの季節伊豆では、ホタルやアジサイの季節になってまいります
更に時期が進むと、透明度抜群の海のレジャーも楽しめます

また是非、伊豆にお越しくださいませ

最後になりましたが、まだまだ制約の多い日が続きますのでご自愛ください

T様

この度は、この様な状況の中当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます
またお忙しいところ、クチコミへのご投稿ありがとうございます

まずは、折角のご旅行にも関わらず、良き思い出をお作りすることが出来ず大変申し訳ございません


今回とても残念だったのは「空きをいちいち見ないと入れない。」というお言葉でございます

当館の貸切風呂は、無料で何度でも自由にお入り頂ける湯めぐりの宿でございます
「空きをいちいち見ないと入れない。」と、誤解されてしまったこと大変残念でございます

湯めぐりを愉しんで頂くために、スマホで確認できるシステムを導入致しました
必ず確認する必要はありませんが、事前に空きが分かればご不便が少ないと考えております

このシステムのおかげで「お風呂にお出かけして利用中で入れなかった」「お風呂へ移動する際に、他のお客様との接触がない」という、利便性とコロナ禍における3密の回避を実現しました
また大浴場がないということ自体も、このコロナ禍に置いてお客様同士の接触を減らす意味では安心安全なポイントであると考えております

また、ふたりの湯宿というコンセプトで団体のお客様を受け入れず、かつ本システムを含めたコロナ感染対策を実施していることが本年第２４回「人に優しい地域の宿づくり賞」全旅連シルバースター部会長賞の受賞にもつながったと考えております

ですので、今回T様におかれまして、本システムについて逆にご不便であると誤解されてしまったこと大変残念でございます

引き続き当館としては、当館のコンセプトを貫き、お客様の安心安全を当館なりの方法で実現し、良き思い出を提供していきたいと思います
また、今回の様な事が無いようお客様へのご案内を改善し営業してまいります

最後になりましたが、この様な状況が続きますので、ご自愛くださいませ

T様

この度はこの様な状況の中、当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました
またお忙しい中、クチコミへのご感想のご投稿ありがとうございます

今回のご旅行に際しまして、お客様にとって良き思い出をお作りするお手伝いが出来ず大変申し訳ございません

今後は、お客様にとって良き宿泊施設様が見つかることを祈念しております

頂いたご感想は今後の改善として承りたいと思いますが、
今回のご感想では詳細が分からず大変残念でございます

食事についてでございますが、お客様がご予約したプラン通りにご用意させて頂きました
ご想像と違ったのかと存じます
楽天様ページにもお食事内容・品数に関しては記載している為、今後この様なことが無い様しっかりとご予約時に内容ご確認くださいませ
また今回は伊勢海老のお造り、鮑の踊り焼き、金目鯛のお煮つけと伊豆の地の味覚がメイン3品をご用意させて頂いておりました
これまで多くのお客様にはご好評いただいておりましたので、T様にはご満足に頂けなかったことを踏まえ、検討させて頂きます

最後になりますが、今回頂いたご評価を真摯に受け止め改善が出来るところは改善に努めたいと思います
改めましてこの度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました


株式会社一柳閣　ふたりの湯宿　湯花満開　専務取締役　石島正和

S様

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました
またお忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました

この度は折角のご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません
今回、お客様素直なご意見を頂戴いたしました

●お食事について
特に鍋物・茶碗蒸し・金目鯛の煮つけについては、
調理部が丁寧に出汁を取って、丁寧に味付けをさせていただていおります
華美な装飾などは確かに出来ておりませんが、上記については真摯に対応させて頂いているつもりでございます
S様のお口に合わなかったとのこと大変残念でございます

●お部屋について
仰る通り、当館は決して新しくございません
その為、今回のようにお部屋の中でも多少音が聞こえることは事実でございます
その為、ごゆっくりできなかったとのこと大変申し訳ございませんでした

さらに備品についてですが、常に新しいものをご用意することは、エコ・環境の面からも実施しておりませんが、
お客様にとって快適にお過ごし頂けるような準備が出来ていなかった点があったこと、
重ねてお詫びいたします

最後になりましたが、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました

過日は一柳閣へお越し下さり誠にありがとうございます。この度の「3泊素泊まり旅行」はもったいない感が残るご旅行のようでしたね。私共の力不足でしたら申し訳ございませんでした。

しかし、ベットについても、お浴衣についてもあの時もっとお声掛け下さればと残念な気持ちが残ります。ベットが堅いと言われますお客様にはマットレスの貸出も行ってます。浴衣は豊富な色柄から選べる方が良いのではと思い当館はこのスタイルでやっており、実際女性様からは喜ばれるお声も多いです。たくし上げの帯と上帯で上手く着こなしていらっしゃいますよ。

送迎ですが駅から近いといった理由でお断りしているわけではございません。
Ｍ様から最初に頂きました電話はチェックイン前の13時過ぎだったように思います。
お迎えは15時からとプラン詳細にも明記してます。また、アウト時はお荷物をお預けになり散歩にお出かけになりました。
戻られたのが11時過ぎでした。

アウト後はスタッフもそれぞれ受け持ちの作業があり休憩に入るスタッフもおります。
時間外でも極力時間がある限り、スタッフがご対応できる範囲でお客様の送迎は行っております。決して駅が近いという理由ではございませんのでご理解くださいませ。

Ｍ様の今後のご旅行は楽しい旅であります様祈念しております。
梅雨入りですね。ご自愛くださいませ。

懐かしの自然湯　熱川一柳閣
フロント　小川夏子

この度は、ご宿泊ご投稿誠にありがとうございます。扉の件では大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。直ちに業者を手配し修繕いたしました。

当館では人気の【美味彩菜】プラン
伊勢海老のサラダ、鮑バター、伊豆の高級魚金目鯛、お二人に丸ごと一匹。
十分な量と色とりどりの触感を味わえるお食事内容でしたがお口に合われなかったのでしょうか・・・
残念でございます。

しかしこの他にもプランはありきっと満足頂ける
プランもあるかと思いますので
これに懲りずまた、お越しくださいませ。

スタッフ一同お待ちしております。
時節柄、ご自愛くださいませ。

懐かしの自然湯　熱川一柳閣
フロント　小川夏子

この度は一柳閣へお越し下さり誠にありがとうございました。

ｋ様と当館はご縁がなかったのでしょうか・・・
残念な気持ちでございます。

当然のことですが一柳閣には伊豆育ちの料理長が在籍しております。
リフォームも専門の業者に依頼しております。

今回頂きましたご投稿は貴重なご意見として有難く頂戴し改善するべき処は改善し一柳閣向上の糧とさせていただきます。

しかし、これまでご宿泊頂きましたお客様の中には、丁度良い品数、鍋も美味しくて汁まで飲み干されるお客様、金目鯛の味付けは絶品と好評を頂いてもいます。御飯のお変わりも出来ますので満足されるお客様が多い様に思います。

創業６５年の建造物ですので隙間風があった事は否めません。お寒い思いをされ申し訳ございませんでした。我慢されずスタッフへお声掛けいただければ暖房器具、あるいは寝具の貸し出しもしておりましたのにと悔やまれます。

残念なお気持ちの中でスタッフへのお褒めを頂き恐縮しております。
ありがとうございました。

ご希望に沿ったご旅行が出来ます事願っております。

懐かしの自然湯　熱川一柳閣
フロント　小川夏子