yoshiiじいさん様

この度は、当館へのご宿泊ありがとうございました
また、ご感想のご投稿誠にありがとうございます！

さて、ご感想にも頂いている通り、こちらの手違いもあり
ご不便おかけいたしました
さらに、広い心でご理解いただきありがとうございました

併せてお食事についてもお褒め頂きありがとうございます
出来る限り地のものを利用し、この土地の出身の板長が手をかけております
楽しんでいただいたようで何よりでございます

最後になりましたが、この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました

また季節を変えて、当館・熱川にお越しくださいませ

Y様

いつも当館のご利用ありがとうございます
また、ご感想のご投稿ありがとうございます

改めましてご感想ありがとうございます
大規模な施設で、様々なサービスを楽しみたい方には不向きな旅館でございます。
各部屋基本的にはお二人様ばかりなので、さらにゆったりとお過ごし頂けるのではないかと思います

今後も、サービスを拡充しながらいつでもY様のお越しをお待ちしたいと思っております

またいつでも当館へお越しくださいませ

H様

この度は当館へのご宿泊を誠にありがとうございます
またお忙しいところ、嬉しいご感想のご投稿ありがとうございました

「また行きたいと思います！」とのお言葉、本当にうれしいです！
やっぱり一番この言葉が嬉しいですね

当館は海目の前の立地ではございませんが、
この温泉ふたりじめスイート「つなぐ」というお部屋は当館の中でも、
客室から大きく海を望める御部屋でございます

広縁に設置したカップルソファーから朝日をご覧いただけましたでしょうか？

お風呂やお食事についてもご満足頂いたようで何よりでございます

また、ご機会ございましたら熱川の熱い湯をかけ流しにて、
いつでもお待ちしておりますね！

最後になりましたが、この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました

Ｓ様

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました
また、お忙しい中ご感想のご投稿ありがとうございます

まずは「少し残念な気分になりました。」とのお声を頂き、ご期待にお応えできず申し訳ありません
良き思い出を提供したいと考えてスタッフ一同お客様をお迎えしておりますが、準備や対応が至らなかったと反省しております

お褒め頂いた点や御指摘頂いた点については、担当スタッフ・清掃担当・調理部との共有し、今後の対応について協議を終えました
今後発生しないように営業をしてまいりたいと思います

最後になりましたが、この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました

エロエロオヤジ様

この度は、当館へのご宿泊誠にありがとうございました
また、嬉しいご感想のご投稿ありがとうございます

今回は、熱川の熱い温泉をじっくり楽しんでいただけたようで何よりです
ここまでの高温の源泉は稀でございます！
当館も熱湯を好まれるお客様に合わせて、熱い温泉をご用意しております

熱い温泉が恋しくなりましたら、熱川にてお待ちしております！！

K様

この度は、またのご利用ありがとうございます！
また、嬉しいクチコミのご投稿ありがとうございます

今回は、熱川のYOU湯ビーチにて夏を満喫していただきましたね！
波が高いのですが、小さなビーチでプライベート感があり、
自慢のビーチでございます

今年は例年に戻ったような夏の風景となり、本当にうれしい日々でございました

ご家族でのご旅行でございましたので、
皆様で湯めぐり楽しんでいただけましたでしょうか？

お食事もゆっくりお部屋でのご支度でございましたので、普段よりもたくさんお喋りして頂けたのではないでしょうか


また是非時期を変えてお越しくださいませ！！


今年は残暑も厳しいと聞いております、ご家族皆様ご自愛くださいませ

moon0706さま

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございます！！
また、とても嬉しいお言葉ありがとうございます

温泉旅館での楽しみは、おいしいお食事と温泉ですよね！
今回ご堪能いただいたとのこと嬉しくおもいます

この熱川にも熱川バナナワニ園、稲取にもアニマルキングダムがございます
また、伊豆には多くの観光施設がございますので、
ぜひまた伊豆にお出かけくださいませ

改めましてこの度は、当館にご宿泊いただきありがとうございました！

自力でチャリ直したさま

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます
またとても嬉しいお言葉ありがとうございます

今回のご宿泊では、よき思い出になったようで何よりでございます
貸切風呂6つのうち、4つの制覇ですね！
またご機会ございましたら、残りの2つもご利用なさってくださいませ

伊豆の海の幸の代表となる伊勢海老・金目鯛にご満足いただいたよう嬉しく思います

またご意見もありがとうございます
更なる快適なご滞在となるような改善の一アイディアとして承りました！

「また泊まりたい！」のお言葉を信じ、スタッフ一同お待ちしております

また秋には一面の細野高原のススキ、春には河津桜がございます

ぜひ、お待ちしております

N様

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました
またお忙しい中、とても嬉しいご感想のご投稿ありがとうございました！

今回は「最高な旅」と記載いただいた通り、よき思い出になったようでとても嬉しく思います

特に貸し切り風呂についてもご堪能いただけたようですね
ご記載いただいた通り、当館は大浴場（男湯・女湯）がなく、すべて貸し切り風呂となっております

当館のコンセプトどおり「おふたりで過ごす」ことに特化し、今の様な設備となりました

また、この状況ではお客様同士の接触機会が激減することとなり、多くのお客様より安心の声を頂いております


今後また「おふたりのお時間」そして「心行くまで湯めぐり」を楽しみたくなりましたら、ぜひ当館までお越しくださいませ

最後になりましたが、制約が多い日が続き、更に猛暑の日が続いております
ご自愛くださいませ

タマゴライス様

この度は、当館へのご宿泊誠にありがとうございました！「ぜひまた泊まりたい！」とのお言葉ありがとうございます


さて、本ご投稿を頂きタマゴライス様に、早速ご請求について確認させていただきました
誤請求ではなかったこと一安心しておりますが、会計時のオペレーションなどの見直しの運用改善アイディアとさせていただきます

さて、ご宿泊についてはご満足頂けたようで何よりでございました

歴史の町　下田や修善寺へも1時間。熱海からも1時間。
伊豆旅行の起点として熱川はぴったりの場所でございますので、またぜひお越しくださいませ


スタッフ一同心よりお待ちしております！

sary2598様

この度は、当館へのご宿泊誠にありがとうございました！！
また、お忙しい中クチコミへのご返信を頂きありがとうございます


お食事についてご指摘を頂戴いたしました
食材ならびに提供方法について再度見直すこととします

今後より一層お客様に喜んでいただけるよう精進してまいります！

そんな中、スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございました

私たちなりのコンセプトで私たちなりのサービスで今後もお客様の
思い出作りのお手伝いをさせていただきます

また是非お越しくださいませ！

ぱんだぼーい様

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございます！
また、とっても嬉しいご感想のご投稿ありがとうございます！

今回はお二泊でのご滞在でしたね
1泊目と2泊目で、メインの食材は変えずに、調理方法を変え、
伊豆の味覚を楽しんでいただきました
ご満足頂けたようで何よりでございます！！
通常コースに加え、追加のお料理（キンメダイのシャブシャブ）で量が多いかなと思いましたが、「とてもお腹がすいている！」とのことで、ご堪能いただけたようでとても嬉しく思います


またお風呂についてもご満足いただけたようですね
仰る通りで、当館の温泉はほぼ中性（弱アルカリ）の温泉で肌に優しく、そのうえで肌の汚れを落とし、保湿をしてくれる成分となっております
そのため、美肌の湯と考えておりますが、今回2日間楽しんでいただけましたね

伊豆には何度来ても楽しめる観光地と、季節を変えて楽しめる食事がお客様をお待ちしております
ぜひ、またお二人にお会い出来たらと思っております

その際には、「最高のご旅行」のお手伝いさせてくださいませ

最後になりましたが、まだまだ制約の多い日が続きそうです
どうぞご自愛くださいませ

H様

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました
また、とてもうれしいご感想のご投稿感謝いたします

頂いたクチコミを拝見し、スタッフ皆で「本当そうだなぁ」と話していました笑

そんな中、湯めぐりやクラフトビール、そしてお食事も楽しんでいただいたようで、何よりでございます

仰る通りお客様との接触機会も少なくなっていることは事実でございますが、
その中でも「旅館らしさ」を今後も追求し、より良い滞在・よき思い出作りのお手伝いをしたいと思っております


「是非ともまた伺わせていただきます～」のお言葉信じております！
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております

G様

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございます
また、お忙しい中、ご感想のご投稿誠にありがとうございます

まずはご懐妊中でのご旅行でしたが、安心してご旅行いただけましたでしょうか？
お食事をはじめ、滞在中に関してもご安心し、ごゆっくり頂けていれば幸いです

お食事についてもお褒めのお言葉ありがとうございます！
やはり東伊豆にきたら金目鯛の煮つけですね
当館の自慢の逸品ですのでお喜び頂けたようでうれしく思います


お風呂についても、大浴場はございませんが、
６つの貸し切り風呂を設えており、他のお客様に気兼ねなく
お楽しみいただけるのが自慢です
湯めぐりお楽しみ頂けたようで何よりです

「また泊まりたいです。」とのお言葉ありがとうございます
今後は、3人でお越しくださいませ
ぜひ元気なお子様とG様お二人の3名様にお会いできることを楽しみにしております！

ではこれから夏本番となります、体調崩されないようお過ごしくださいませ

U様

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございます
また、とてもうれしいご感想のご投稿誠にありがとうございました


この度は、お誕生日をホタル観賞で忘れられないよき思い出に
して頂けたようで私たちもうれしく思います

今年は特にホタル祭りの日程とホタルの出現日程がぴったり重なり
多くのお客様にご満足いただけました

「その土地に泊まり、その土地のものを食べ、その土地ならではの体験をする」
まさに、これが旅の楽しみですね

少しずづ旅行もできる情勢となってまいりました
引き続き新たな旅行様式での旅行は必要ですが、今後も楽しんでいただければと思います


「また是非泊まりに行きたいですし、お勧めしたい旅館です。」
とのお言葉を信じ、スタッフ一同こころよりお越しをお待ちしております

改めまして、この度は当館へのご宿泊ありがとうございました

O様

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました
またお忙しい中、ご宿泊のご感想のご投稿ありがとうございます

さて、今回は「残念！」というお言葉が表すとおり、良きご滞在をご提供することができず、大変申し訳ございませんでした

頂いたご指摘については、社内で共有し該当スタッフにも伝え、一緒に改善に向かって歩いて行こうと思います

頂いたご意見について合わせて返信させていただきます

【お食事のお時間について】
仰るとおり、お客様に関してはお約束のお時間より、遅くなってしまったことは事実でございます。
大変申し訳ございませんでした。
前客室での給仕に時間がかかり、お客様へご迷惑をおかけした次第でございます。
本来はどうすべきだったかを含め当該スタッフと話し、具体的なオペレーションにおける改善点を確認いたしました

【スタッフの体臭について】
本人も自覚しており、お客様への不快感を与えないことを第一に生活をしております。
しかし、結果的にO様に不快感を与えてしまったこと、上記が徹底できていなかったということで、本人も反省しておりました。

今回についても、スタッフの食生活・生活様式から起因するものと考えております。
お客様ならびに当社の双方が、多様性への理解を深めることが、より良い宿泊業界につながると考えております。
当社としては、スタッフに外国籍も多く多様性という観点で、各人の食文化・生活様式を尊重しております

最後になりましたが、またご機会をいただけるようであれば、
当館へお越しくださいませ

お子様がレッサーパンダが大好きなようでしたので、ぜひ次回こそ熱川バナナワニ園にもお出かけくださいませ

Y様

いつも当館へのご宿泊誠にありがとうございます
改めまして、うれしいご感想をお寄せいただきありがとうございます

改めまして、スタッフへのお心遣いいただき誠にありがとうございました！


今回は「コクーンスイートとまる」と、いろいろなお部屋もお楽しみいただいておりますね
お気に入りは見つかりましたでしょうか？

とてもうれしいお言葉ばかりありがとうございます
今後も満足いただけますよう頑張ってまいりますので、
また当館までお越しくださいませ


「instagram見てます！」のお声をいただけ、恥ずかしくもありうれしくもあります。引き続きinstagramも頑張ってまいります！！

最後になりましたが、いつもご宿泊いただきありがとうございます
引き続きご自愛くださいませ

湯花満開　若旦那　石島

I様

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます
また、お忙しい中、ご感想のご投稿ありがとうございます！

この度は、いくつかご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした
該当客室については、再清掃の実施を終えました。
また、貸し切り風呂については、今後の修繕計画としてご意見賜りました。

今回のご旅行ではとても、のんびり頂けたことうれしく思います
普段の生活から離れ、温泉につかり、伊豆の海幸を堪能いただければ、
日頃の疲れも解消できたかと思います。

お布団の件については大変失礼しました
お食事後もお布団をそのままにすることも可能ですので、
またお越しいただいた際には、お声がけくださいませ

最後になりましたが、この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました！

そろそろ梅雨の時期が迫っておりますね。
伊豆では、ホタル観賞やアジサイが咲き誇る時期となります。
雨でも楽しめると思いますので、またのお越しを心よりお待ちしております

最後になりましたが、
まだまだ制約の多い日が続きますので、ご自愛くださいませ

K様

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました
またお忙しい中、クチコミへのご投稿ありがとうございました

この度は、お部屋におきましていくつかご迷惑おかけしました
大変申し訳ございませんでした

それにも関わらず、当館の温泉ならびにお食事についてご満足いただけたとのことありがとうございます！

これからの季節伊豆では、ホタルやアジサイの季節になってまいります
更に時期が進むと、透明度抜群の海のレジャーも楽しめます

また是非、伊豆にお越しくださいませ

最後になりましたが、まだまだ制約の多い日が続きますのでご自愛ください

スタイルスタイル様

この度は、またのお越しありがとうございます
おかえりなさいませ！！

またうれしいクチコミありがとうございます

ご体調いかがでしょうか？
暑さ寒さで体調管理が難しいところですね

この度は、奥様のお誕生日でのご利用でしたね
サプライズも成功しましたでしょうか？？

サプライズをご用意なさった旦那様。
サプライズをしてもらえる奥様。
素敵なご関係ですね！これからも末永く仲良くお過ごしくださいませ

いくつもの点でお褒め頂きましてありがとうございます
頂いたお言葉に甘んじることなく、スタッフ一同更に精進してまいります

最後になりましたが、
またのお越しを心よりお待ちしております

これから気温もあがります。一層の体調管理にお勤めくださいませ

若旦那　石島