Ｓ様

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました
また、お忙しい中ご感想のご投稿ありがとうございます

まずは「少し残念な気分になりました。」とのお声を頂き、ご期待にお応えできず申し訳ありません
良き思い出を提供したいと考えてスタッフ一同お客様をお迎えしておりますが、準備や対応が至らなかったと反省しております

お褒め頂いた点や御指摘頂いた点については、担当スタッフ・清掃担当・調理部との共有し、今後の対応について協議を終えました
今後発生しないように営業をしてまいりたいと思います

最後になりましたが、この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました

投稿者様

この度は、ご宿泊ご投稿まことにありがとうございます。
洗面所のお湯が出なかったとの事ですが、ご投稿頂いた後直ぐに確認したところ
正常にお湯が出ました。操作のほうが少しわかりにくかったかとおもいます。
申し訳ございません。

お泊り頂きましたお部屋の洗面所蛇口ハンドルは二つございまして、手前を回していただくとお水がでます。奥のハンドルがお湯となります。印も付いていたのですが小さく見えずらかったようですね。失礼致しました。対策を考えます。
露天風呂用サンダルにつきましても検討致します。

時節柄ご自愛くださいませ。

　　　　　　　　　　ふたりの湯宿　湯花満開
　　　　　　　　　　　　　　　　　小川夏子

とーちゃん2さま

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました
また、お忙しい中ご感想のご投稿誠にありがとうございます


この度は、ご満足いただけた点とご満足いただけなかった点とあったようでございますね

お食事についてでございますが、ご意見ありがとうございます
お品書きについては楽天様のサイトにも記載していたにも関わらず、このようなご意見を頂けたこと残念でございます
量については、貴重なご意見として承りました
今後の参考とさせていただきます

館内については仰る通り古いところがあることは事実でございます
今後すこしずつリノベートをし、快適な滞在を提供できるように改善してまいりたいと思います

頂いたご意見の部分を改善し、今回おほめ頂いた点については
さらに良くしながら頑張ってまいりたいと思います

最後になりましたが、この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました
制約の多い日が続きますので、どうぞご自愛くださいませ

H様

この度は、この様な状況の中、当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます
またお忙しいところ、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます

改めまして、この度は当館でのご滞在について、詳細までレビュー頂きましてありがとうございます
至らぬ点もありましたが、当館をご検討頂いているお客様の参考になるかと存じます。

一点、お風呂についてだけお伝えさせてください
仰る通り、当館の温泉はとても熱いものでございます

ご記載頂いた通り当館の源泉が100度ございまして、熱川には熱い温泉を求めるお客様が多くいらっしゃいます。当館もそうでございます。
上記の通りでございますので、温度の確認だけでなく感染防止対策として消毒も含め何度も確認し、熱めの温泉をご用意しております

その為、少し（かなり？）熱めでの御用意となっておりますこと、ご理解いただけますようお願いいたします

温泉成分は規定値の2倍以上含まれており、水で埋めても温泉を感じられる本当に自慢の温泉でございます

最後になりましたが、この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました
何かと不便な日常が続きますので、ご自愛くださいませ

ハナちゃん..5様

この度は、当館へのご宿泊ありがとうございました
またご多忙の中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます

当館は施設としては非常に古いため、
日々、リニューアルとメンテナンスが欠かせなくなっております
お客様にご迷惑をお掛けすることもございますが、
当館の古さも味・趣ととらえて頂き、ゆっくりできるとおっしゃっていただくお客様も多くおります
今後も、絶えずメンテナンスを実施していきたいと思います

さて、大浴場が無いことにびっくりされたようですね！
貸切しかないということで、良い意味でびっくりされたのか、残念と思われたのかはわかりかねますが、
大浴場が無いことは、プラン詳細更にはHP等でも掲載しております
お得な情報も含め各種記載がございますので、ぜひ詳細までお読み頂けると、
当館の楽しみ方を知って頂けると思います！

また大浴場がないのは、当館のこだわりでございます
当館は「ふたりの湯宿　湯花満開」に昨年屋号を変更した際に、「2人のお時間を、当館で静かにお籠いただく」という
コンセプトを設定しております
当館でのお時間はお二人一緒の特別な時間としてお過ごし頂きたいため、
別々の時間をお過ごしとなる大浴場（男湯・女湯）は廃止した次第です
何卒ご了承くださいませ

今回は、源泉かけが無しの露天風呂付客室にお泊りいただきましたね
クチコミ頂いたように、お部屋付きのお風呂にはご満足頂いたようで、何よりでございます

最後になりましたが、この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました

ご宿泊ご投稿、誠にありがとうございます。

ご指摘の部分は確認し改善いたしますのでご了承くださいませ。

良質な熱川温泉の湯は９０度以上・その温泉を使ったお風呂は神経痛・筋肉痛・やけどなどに効果有り。当館では予約無し・無料で楽しめる貸切露天風呂が３つ、その他に大浴場と貸切家族風呂
。湯量豊富な天然温泉、美肌効果もございます。
次回も十分堪能なさって下さいませ。

懐かしの自然湯　熱川温泉一柳閣
　　　　　　フロント　小川夏子

この度は御宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。

御満足を頂けたようで何よりでございました。
当館は創業６４年を迎え、昭和の趣きと懐かしさを残した改装を一部行わせて頂きました。
お部屋もロビーも木の温もりを感じるような作りとなっております。

ご不便と感じる部分はあるかと思いますが、
どうか御理解を頂ければと思います。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

懐かしの自然湯　熱川温泉　一柳閣
　　支配人　島裕介

熱川温泉　一柳閣へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
この度、貴重なご意見ご感想頂きましたがご満足いくご宿泊とならず当館といたしましても残念でなりません。

洗面台はレトロ感とアジアンテイストを取り入れ数年前に入れ替えを致しました。使い勝手が良くはなかったかもしれませんが旅先では少し違った雰囲気を味わって頂ければと思います。

トイレのタオルにつきましては以前ご要望もあり、只今タオル掛けハンガーを探している処でございます。

ご宿泊頂きます皆様により以上気持ちの良い空間、ご滞在を願っておりますので今回有難くも貴重なご意見頂きましたので改善できます所は取り組んでいきたいと思っております。

併しながら、「気持ちよくお過ごし頂けたました」とのご投稿に感謝致します。ありがとうございます。

貸切露天風呂は深夜２時までオープンしております。お夕食前が一番混み合いますので時間を少しずらしてまた、挑戦なさってみて下さいませ。

またの、お越しお待ちしております。
春の息吹は感じますが今日は冷たい風が吹いております。ご体調崩されぬ様ご自愛下さいませ。

懐かしの自然湯　熱川温泉　一柳閣
　　　　　　フロント　小川夏子

この度はお忙しい中、早速のご投稿誠にありがとうございます。当館は禁煙室を設けておりませんので事前にお書き込み頂きましたお客様には消臭スプレー及び長時間に至る空気の入れ替え等の対応を取らせて頂いております。心地良いご滞在が頂けます様次回は「タバコ臭苦手」とコメント頂ければ幸いでございます。

また、貴重なご意見ありがとうございます。
どのお風呂か判り兼ねますが
現在、敢て置いていない個所も含めご検討させて頂きます。

絶大の人気源泉かけ流しのお風呂！
自然の恩恵を受け皆様に天然温泉をお楽しみ頂いておりますが、湯量豊富な湯の街、熱川ならではですね。
自然の恵みに感謝。

またのお越しお待ちしております。
季節の変わり目、ご自愛くださいませ。

懐かしの自然湯　一柳閣
フロント　小川夏子

ご宿泊誠に有り難う御座います。
夏は春と並び熱川温泉のトップシーズンの季節です。毎年いらっしゃるリピーターが多いのもこの海水浴シーズンです。夏は熱川温泉の宿泊者専用のプライベートビーチの様に成り、当館から水着のままアクセス出来ますので、温泉と海を満喫できますね。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。
９月の連休前の平日でしたのでゆっくり出来たと思います。
２泊のご滞在でしたので、伊豆を満喫出来たと思います。
３つの貸切露天風呂は空いていれば何度でもご利用いただけますので、天然温泉１００％を源泉かけ流しでお入りになれますね。
勿論当館は全てのお風呂が循環器やボイラーを使用していませんので、常に新鮮な温泉を楽しむ事が出来ます。
お部屋のアメニティーは最低限にしておりますが、売店にお泊りセット（５００円）もご用意していますのでご利用下さい。
お食事はお口に合って本当に良かったです。
季節毎にメニューも変えて参りますので是非ご賞味下さい。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

３つ有る貸切露天風呂は、無料で予約無しで自由にご利用頂けますので大変人気が高いです。

全てのお風呂が源泉かけ流しですので、新鮮な本物温泉を何度でも楽しめます。

熱川の温泉は１００℃の自噴温泉ですので、体の芯まで温まり、体も心もリフレッシュ出来たと思います。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

何年か前のテレビで「恋するハニカミ」と言う男女のタレントがデートする番組が有りましたが、その温泉デートで当館が舞台に成りました。

源泉かけ流しの温泉と新鮮な海の幸で２人の間の距離も近くなりました。

その時も３つ有る貸切露天風呂が撮影されました。リピーターのお客様にも人気が有りますのでそちらがメインに成ってしまっていますので、男女風呂は次回の改装で計画して行きたいと考えています。

施設は段階的に毎年改装を行っていますので、ご意見を参考させて頂きます。

これからもお客様目線で日々努力して参りたいと思います。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

ご宿泊誠に有り難う御座います。

今年の海上花火大会は天候にも恵まれ、２日間とも無事終了しました。太鼓や神輿、海岸線に並んだ夜店。クライマックスの花火と海岸５００メートルのナイアガラの滝は波打ち際が綺麗に映し出され思わずお客様から拍手を頂きました。

これからの夏の海水浴シーズンには、宿泊者専用のプライベートビーチ感覚で楽しめますので、海まで徒歩一分の熱川ビーチでお過ごし下さい。

四季を通じて楽しめる伊豆に是非又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしています。

I様

過日はご宿泊ご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。この度のご予約はお祝いを兼ねてのご旅行でしたのに、情報の行き違いと至らぬ点があり申し訳ございませんでした。

貴重なご意見、ご感想として当館の発展、成長させていただく糧とさせていただきます。

ただ、少々お言葉を発せさせていただいて宜しいでしょうか。今回お申し込みの「特別会席」ですが、豪華4大食材を堪能できるスペシャルプランでございました。

決して小食向け、お酒飲み向けではございません。あくまでもご滞在の方のお食事プランでございます。

メールで食欲旺盛、(巨漢)との情報を頂いておりましたが、お食事の量も人様々でして巨漢の方でも「特別会席」で量的にも、質的にも御満足の評価を頂いております。

温泉も良く、お食事も美味しくお召し上がりいただき、風情ある旅館とお褒め頂きましたのに情報の共有が出来ておらず、お祝いのお言葉もお掛けできませんでした。
また、帰り際の一言も申し上げられず大変申し訳ございませんでした。

これに懲りず熱川の温泉、伊豆の幸をもう一度お愉しみくださいませ。

　　　　　　　　　　　ふたりの湯宿　湯花満開
　　　　　　　　　　　　　　　　　　小川夏子

投稿者様

この度は、ご宿泊ご投稿誠にありがとうございます。

良質で高温の熱川温泉！自家源泉を引いた6つの無料貸し切り温泉を堪能できます。
湯冷めしにくく、疲労回復の効能、メタケイ酸も豊富なので保湿力が良いですね
次回も加熱なし、濾過循環無しの自然湯・天然温泉を思う存分お楽しみくださいませ。

当館から駅まで上り坂です。逆に駅からは下りで5分程度。お散歩がてらでお越し下さるお客様もいらっしゃいますが、送迎も行っておりますのでお気軽にお問い合わせいただければと思います。

ご自愛頂きまた、ご来館くださいませ。
スタッフ一同お待ちいたしております。

　
　　　　　　　　　　ふたりの湯宿　湯花満開
　　　　　　　　　　　　　　　　　小川夏子

Ｈ様

この度は当館へのご宿泊ありがとうございます
またお忙しい中、ご感想へのご投稿ありがとうございます


今回はご満足頂いた点と、ご満足いただけなかった点があったご宿泊になったとのことでしたね
ご満足いただけなかった点については、貴重なご意見として承りました
今後の備品の買い替えの参考にさせていただきます

10月に入り、秋のさわやかな風がこの熱川でも吹いてございます
細野高原では、広大な土地にススキが輝いております

また是非、伊豆の海山の幸を召し上がりに伊豆・熱川・当館へお越しくださいませ

またのお越しを心よりお待ちしております

O様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます
またお忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます

ご滞在に置いて、ご不快な思いをさせてしまって大変申し訳ございません
日々メンテナンスを欠かさず行っておりますが、ご迷惑をおかけしました

またお風呂については、当館は海目の前ではなく温泉街の中にございます
その為、コクーンスイートについては、露天風呂客室と異なり”半露天風呂”としております
今後は誤解の無いようお客様にご案内できるように改善をしたいと思います
この度はご指摘ありがとうございました

最後になりましたが、改めましてこの度は当館にご宿泊頂きありがとうございました
まだまだこの様な状況が続きますので、ご自愛くださいませ

N様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました
またお忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます

まずはこの度は折角のご旅行にも関わらず、良き思い出づくりのお手伝いができず申し訳ございません


建物について古いとのご指摘、その通りでございます
当館の建物は古く日々のメンテナンスをしながら営業をさせて頂いております
ですが、この古さを良さととらえて頂いてるお客様も多くいらっしゃるもの事実でございます
N様にはお分かりいただけなかったとのこと残念でございます

古さについてはご満足いただけませんでしたが、今回お泊りいただいた金額でも、お風呂とサービスに対して大変満足であるとのご評価ありがとうございます
ご宿泊頂いたお日付は夏の3連休という良い日付ではございましたので、上記の様なご評価をいただけたこと嬉しく思います

施設の古さについては、すぐに改善できませんが
今後も丁寧にメンテナンスを実施し、リニューアルを重ねN様にご満足いただけるような宿を目指したいと思います

最後になりましたが、今後N様がご満足いただけるお宿に出会えることを祈念しております
この度は当館にご宿泊頂きありがとうございました

お客様

この度は湯花満開へお越しくださり誠にありがとうございます
また、お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました

今回はご家族でのご旅行でしたね
当館での滞在が、ご家族での良き思い出となっていることを願っております

今回お褒めのお言葉とともに、ご指導いただいた内容について、貴重なお客様のお声として承らせていただきました

まずは、スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます
頂いたお褒めのお言葉を自信に今後も対応品質の向上を目指したいと思います


更に、アメニティに関してのご指摘ありがとうございます
頂いたご意見については、今後のアメニティの選定への参考にさせていただきます

露天風呂やお部屋の清掃についてもご指摘ありがとうございます
御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした
早速、露天風呂や部屋については私も含めスタッフとともに清掃させていただきました
お客様に素敵な思い出を作っていただけるよう、さらに清掃を強化いたします

料理についても、ご指摘ありがとうございます
金目鯛の煮つけについては、おっしゃる通り鮮度の良い金目鯛ではございますが、東伊豆地方の伝統的な甘辛い味付けにのっとり味付けをさせていただきます
お口に合わなかったとのことですが、残念でございます
郷土料理でござますので、ご理解のほど、よろしくお願いいたします
刺身やデザートについても、ご意見については料理部に共有させていただきました
今後の参考とさせていただきます


改めてではございますが、この度は当館へのご宿泊ありがとうござました
お客様とまたお会いできる日を楽しみにスタッフ一同お待ちしております