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ホテルルートイン新居浜のクチコミ･お客さまの声
サービス3
24時間STAYのプランだったので、12時にチェックインする予定にしていましたがホテルに到着したのが13時を回っていました。ですが、すぐに部屋に通してもらえず5分ちょっとではありましたが、待たされました。内線電話が鳴り、（私の勝手な推測ですが、掃除が完了したとの連絡があったのではないかと）フロントの方が「お部屋の準備が出来ましたので」と鍵を渡してくれました。私達だけではなくて、もう一組の老夫婦もすぐに入れず待っておられました。このホテルは掃除の方とどのような打合せをされているのでしょうか？プランに合わせて、早めに掃除とかされてないのでしょうか？待たされた理由が掃除でなかったら、すみません。でも、早めにチェックインできるプランを他のホテルで利用した際に待たされた事がないので、そう感じてしまいました。フロントの方の接客(受け答え)はよかったです。
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このたびはレジャーでのご旅行のご宿泊に当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。せっかくお選び頂きましたのに、チェックインの際にお待たせし、申し訳ございません。お客様のおっしゃる通り、本来であれば、この様な早めにチェックインされるプランのお客様のお部屋はご予定のお時間までに清掃を仕上げさせて頂きますが、お客様がご宿泊の際は、当ホテルの確認不足により、お客様をお待たせすることになってしまいました。誠に申し訳ございません。この様なことが二度と起きることの無いよう、指示の確認、情報共有を徹底し、再発防止に努めて参ります。今回、せっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。ルートイン新居浜 井上
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投稿者さんの ホテルルートイン新居浜 のクチコミ
24時間STAYのプランだったので、12時にチェックインする予定にしていましたが
ホテルに到着したのが13時を回っていました。ですが、すぐに部屋に通してもらえず5分ちょっとではありましたが、待たされました。内線電話が鳴り、（私の勝手な推測ですが、掃除が完了したとの連絡があったのではないかと）フロントの方が「お部屋の準備が出来ましたので」と鍵を渡してくれました。私達だけではなくて、もう一組の老夫婦もすぐに入れず待っておられました。
このホテルは掃除の方とどのような打合せをされているのでしょうか？プランに合わせて、早めに掃除とかされてないのでしょうか？
待たされた理由が掃除でなかったら、すみません。でも、早めにチェックインできるプランを他のホテルで利用した際に待たされた事がないので、そう感じてしまいました。
フロントの方の接客(受け答え)はよかったです。
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このたびはレジャーでのご旅行のご宿泊に当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂きましたのに、
チェックインの際にお待たせし、申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り、本来であれば、この様な早めにチェックインされるプランのお客様のお部屋は
ご予定のお時間までに清掃を仕上げさせて頂きますが、
お客様がご宿泊の際は、当ホテルの確認不足により、
お客様をお待たせすることになってしまいました。
誠に申し訳ございません。
この様なことが二度と起きることの無いよう、
指示の確認、情報共有を徹底し、再発防止に努めて参ります。
今回、せっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
ルートイン新居浜 井上