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ホテルニューオータニのクチコミ･お客さまの声
サービス2
古さもあるでしょうがバスルーム天井のシミが気になりました。レディースプランで様々な特典がある内、お食事が出来るお店の選択肢が多い点、朝食が昼食へ変更出来る点は女性にはとても嬉しいと思います。内線１本で席の確保もしていただき、ブッフェの質、内容もとても良く大変満足でした。しかしながら１４時チェックアウトと伺っていたにも関わらず、プランのアンケートを書き込んでいる最中でフロントの年配の男性から内線が有り、こちらのプランを認識されていなかったのか【追加料金を戴きたいのですが】と言われた際には、憤慨というよりただただがっかりしてしまいました。１４時アウトのプランの旨返答するとお詫びされましたが、各々のプランをきちんと認識した上で連絡するのが当然では無いのでしょうか？或いは言い方ひとつにしても追加料金云々を言う前に、客側にアウトの時間を確認させ、そこでどちらの認識ミスなのか判明させるべきかと思います。老舗ハイクラスという驕りが感じられました。このクラスだからこそのサービスをしていただきたかったですね。同行の家族共々心底残念な気持ちでチェックアウトし、大変不満の評価をさせていただこうかと思いましたが、最後に駐車場まで荷物を笑顔で運んでくださった原田さんとおっしゃるホテルマンの方の対応が素晴らしかったので「普通」まで上げさせていただきます。再度の利用は恐らく無いと思うと共に、友人等にもおすすめ出来ません。
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この度は、ホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。先ずもって今回のご宿泊がお客様にご満足いただけなかった事につきまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今回のご宿泊プランにつきましては、ホテル直予約の場合は14時まで、楽天様等を通された場合は12時までのご利用となります。いずれにしましても、ご到着時フロントクラークの説明が無かった事、また係がお電話した際にもその旨の説明をしなかった事等、今回はホテル側に反省すべき点が多々ございます。今後はこの事案をスタッフ一同で共有し反省し、お客様に喜んでいただけるよう、サービス改善に努めて参ります。この度はお客様にはご不快の念を抱かせてしまいましたにも拘わらず、スタッフに対する温かなお言葉頂戴しました事に、心より感謝申し上げます。また御利用いただければ幸いでございます。一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご指摘頂戴しました事、心より感謝申し上げます。副支配人
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花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑（岩手県）
4.0
投稿日：2015-09-25 16:35:11
ホテルニューオータニ（東京都）
3.0
投稿日：2014-03-24 17:00:23
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サービス2
女王陽子さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
古さもあるでしょうがバスルーム天井のシミが気になりました。
レディースプランで様々な特典がある内、お食事が出来るお店の選択肢が多い点、朝食が昼食へ変更出来る点は女性にはとても嬉しいと思います。
内線１本で席の確保もしていただき、ブッフェの質、内容もとても良く大変満足でした。
しかしながら１４時チェックアウトと伺っていたにも関わらず、プランのアンケートを書き込んでいる最中でフロントの年配の男性から内線が有り、こちらのプランを認識されていなかったのか【追加料金を戴きたいのですが】と言われた際には、憤慨というよりただただがっかりしてしまいました。
１４時アウトのプランの旨返答するとお詫びされましたが、
各々のプランをきちんと認識した上で連絡するのが当然では無いのでしょうか？
或いは言い方ひとつにしても追加料金云々を言う前に、客側にアウトの時間を確認させ、そこでどちらの認識ミスなのか判明させるべきかと思います。
老舗ハイクラスという驕りが感じられました。
このクラスだからこそのサービスをしていただきたかったですね。
同行の家族共々心底残念な気持ちでチェックアウトし、大変不満の評価をさせていただこうかと思いましたが、最後に駐車場まで荷物を笑顔で運んでくださった原田さんとおっしゃるホテルマンの方の対応が素晴らしかったので「普通」まで上げさせていただきます。
再度の利用は恐らく無いと思うと共に、友人等にもおすすめ出来ません。
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この度は、ホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。先ずもって今回のご宿泊がお客様にご満足いただけなかった事に
つきまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回のご宿泊プランにつきましては、ホテル直予約の場合は14時まで、楽天様等を通された場合は
12時までのご利用となります。
いずれにしましても、ご到着時フロントクラーク
の説明が無かった事、また係がお電話した際にも
その旨の説明をしなかった事等、今回はホテル側に反省すべき点が多々ございます。今後はこの事案をスタッフ一同で共有し反省し、お客様に喜んでいただけるよう、サービス改善に努めて参ります。
この度はお客様にはご不快の念を抱かせてしまいましたにも拘わらず、スタッフに対する温かなお言葉頂戴しました事に、心より感謝申し上げます。また御利用いただければ幸いでございます。
一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご指摘頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
副支配人