こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2017-05-23 11:08:11
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投稿日：2015-10-20 09:49:49
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投稿日：2010-03-16 10:29:02
サービス1
shufukuさんの ホテルニューオータニ のクチコミ
初めての宿泊でした。お部屋は広くゆったり気持ち良く過ごせました。ホテル内の美術館の「肉筆浮世絵と江戸のファッション」展もきっちりした良い展覧会でした。旅行最終日だったため、いつものように自宅にスーツケースを送ることにし、カウンターにお願いしたところ、ヤマト便の送料とは別に手数料として1個400円を請求されびっくりしました。しかも、いつもはヤマトのカバー袋を200円で買うのですがカバーをするなら袋代が630円になりますと言われ、再びびっくり！ヤマトの袋ではなく特別な袋なのでしょう。送料プラス1030円！さすがに袋はかけないことにしました。同住所に2個のスーツケースを送ったのですが、普通2個口用の送り状があり、1枚の送り状に住所を書けば良く、さらに少しの割引(100円？)があります。「その送り状はおいていない」と言われ、「全くお客の立場に立っていない！」と、サービスの行き届いたホテルと認識していただけにかなりショックを受けました。今まで数々のホテルからスーツケースを送っていますが、こんな対応は初めてです。送り状を見ると、業務委託をされているようですが、是非見直して頂きたいと思います。
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過日は、当ホテルにご宿泊賜り厚くお礼申し上げます。
宅配便の件に関しまして、不快な思いをさせてしまい誠に恐れ入ります。
頂戴いたしました貴重なご意見は、業務委託しております会社の有責者に申し送りする所存でございます。
この度のことに懲りられることなく、引き続きご愛顧を賜りたくお願い申し上げます。