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投稿日：2013-04-09 16:30:12
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投稿日：2012-08-09 05:15:15
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投稿日：2012-02-21 15:37:42
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投稿日：2011-12-31 15:58:40
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投稿日：2011-09-27 14:29:21
部屋2
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イノケン7262さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
老舗御三家の超一流ホテルの名前が泣く様なサービスを受けました。①チェックインの際、加湿器とDVDが部屋に入ってるか確認すると入ってますと言われ部屋に入ったら、両方とも入って無い。外資系の一流ホテルは、既に、スイッチまで入れてくれていました。②案内のベルガールにテナントの件を聞くと、2月に入ったばかりなので解りませんとの回答でした、サービス業では有り得ない回答だと思いました。普通なら勉強不足で申し訳ございません、後ほどお調べ致しましてお電話致します。と言うのが当たり前じゃ無いでしょうか？③新聞を頼んでも持って来ないし、だめ押しに二回目頼んでも、持って来ないし。④部屋の絨毯は、ほこりだらけ⑤ソファーの椅子１脚は、解れてるし、もう１脚は、染みだらけで解れてるし、ゲストハウスかラブホかビジネスホテル以下。老舗の超一流ホテルの名前が泣きますよ。マネージャー風の方が部屋に来られましたが、対処が遅く待たされるし、替えの部屋は、狭くてタバコ臭いし(リピーターなんで禁煙ってコンピューターに入ってますよね？)それから、部屋を確認して電話入れますとの事でしたが、いっこうに連絡がない。部屋が無いなら早めに連絡位すべきでは無いですか？ゆっくり寛ごうと思ってたのにくつろげ無かった。
⑥チェックアウトの際も部屋のほこりの件で、ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんと気の無い謝り方でした(問題は他にも有ったのに)ずっと気分が悪いです。今も、気分が悪いです。外資系の超一流で研修でもなされた方が、よろしいんじゃ無いですか？
たかが六回しか宿泊してない安い値段で泊まってるから、サービスが悪いんですか？
もう二度と御ホテルに泊まる事は無いでしょう。
ああいったサービスをしていれば他所のホテルに宿泊を変えられますよ。いずれは、隣のホテルの様に、なりますよ。
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過日は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご滞在に際しましては、ご指摘を賜りまして、心より御礼申し上げます。
宿泊の際に多大なるご不快の念を抱かせてしまいました事。先ず以って、深くお詫び申し上げます。
早速、管掌部門の責任者を集め、社員教育及び業務遂行について、基本に立ち返り、お客様の目線に立ったサービスをすべく指導させていただきました。
今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、日々精進させていただきます。