全体として良かったのですが、微妙な点もありました。チェックイン時のことです。「ご提案があります」との前振りで、フロントの方からお部屋のアップグレードの申し出がありました。こちらは内心「しめた！」と喝采です。もちろん快諾です。ところがこのお話は有料だったのです。気持ちが快諾していたので勢いで「○円Add.有料ＯＫ.Done！」と叫んでしまいした。家に帰って確認したら追加料金はあまりサービスしてもらっておらず、単なる空き部屋の斡旋のようでした。別にホテル側に過失があるわけではないのですが、モヤモヤしています。

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家族

宿泊年月

2024年01月

さすがのホスピタリティ。スタッフが親切丁寧。教育が行き届いててしっかりお客さんに目を向けてる感じです。目があったら笑顔で対応素晴らしいです。私も見習いたいです。
ヒノキのお風呂は管理大変そうですがカビもなく凄いですね。窓は薄いのか首都高の暴走族（令和にまだ居るのが不思議）の爆走音が聞こえてきましたがそのほかは問題ありません。朝食会場への入場に10分ほど待ちました（サツキのほう）ありがとうございました。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2023年12月

部屋が広く高級感がある。アメニティも良かった。
庭の散策も楽しかった。
最強の朝食は美味しかったが思ったより普通で、少し残念。

インバウンド客の対応に時間がかかるのは仕方ないが、チェックインカウンターに人が少なくなかり待たされた。

次は外資系ホテルにしようかと思う。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年11月

エレベーターの乗り方について説明がなかったので一度ロビーまで下りたら宿泊階まで戻れなかった、後は部屋のレモンについて何も説明がなし、部屋の飲み物はどれが有料か無料か説明なし、アニメティもどれが持ち帰り可か不可かわからない、部屋のルームサービスのQRコードが読み取りできなかった、不満点はこれくらいです、それ以外はかなり良かっただけに残念です。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年11月

東京大会の練習会でいつもお世話になっております。
ヒノキのお風呂がお気に入りで時間がある限り何度も入っています。

地下の売店でお土産を買ったのですが、地下の売店のとある女性の方だけは紙袋の枚数制限と大きさに拘りがあるのでしょうか？？

他の方は小分けの袋もワインのラッピングも無料で下さいます。

同じ方で以前にも紙袋のトラブルが何度もありました。
その方がレジで立っているときは買わずに別の店員さんな時まで待つのですが今回は急いでいたので買いました。

1回目　ワインを2万円分購入したのですが1本ずつの金額が安いからワイン袋をつけれないと言われ、フロントの方に確認した所金額制限はないそうでその方が袋を下さいました。

2回目　お菓子とスープを2万8000円分買いましたが、小分けの袋を下さいと言うと渡せませんと言われ、じゃあ買いますと言うと売り物ではないと言われました。結局近くのラッピング屋さんに袋を買いにいきました。

3回目　ワインとお菓子を1万円分購入しました。
お土産を小分けにしたかったのですが前回小分けの袋を断られたのでいいませんでした。
他のニューオータニショップでも買っていて、
まとめたいのと新幹線で持ち帰るので破れたら困るので袋を大きめの2重にしていただけますか？
と聞いたら、まとめられないのと、大きめの2重にできません。小さいサイズの紙袋2重なら今回だけですからねと言われました。

案の定紙袋が破けて大変困りました。

ニューオータニオリジナル紅茶とワインは地下の売店でしか買えないので、袋に拘りがあるのでしたら購入しますので販売して下さると助かります。何卒ご検討いただけると助かります。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2023年07月

成人式前撮りの為着物持参で宿泊しました。日本庭園が美しく、理想の写真が撮れました。サービスもとても良かったです。

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家族

宿泊年月

2022年11月

部屋、フロントなどはとてもとても満足でした。ただ、朝ごはんのブッフェの内容がイマイチ。あれなら朝食付きのプランにしなくてもよかったかな。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

今回の朝食は、初めて、ガーデンラウンジで頂きました。
以前から気になっていた朝食で、とても楽しみにしていたのですが、今でも腑に落ちない瞬間がありました。
まだ食事中で、席を立っていて、戻ってきたら、伝票が下げられていて…。食事が終わったと勘違いされたのかと特に気にしていませんでした。
しばらくして、スタッフの方が「こちらの席でお間違いないですか？」って聞かれ…。
何か変なことをしたのかな？と少し心配になりました。

その日の朝は、とても天気がよく、食後に日本庭園を散策したら、日頃の疲れはふっ飛びました！

結論。
次回、朝食を利用する際は、なだ万にしようと思います。
(前回利用した時の、あの優雅なひとときが、今でも忘れられません。)

ありがとうございました。

また機会があれば、利用したいです。
なぜなら、(めったに泊まれないけど)気持ち的には、ホテルニューオータニの大ファンなので！

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その他

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一人

宿泊年月

2022年10月

カバンをお持ちしましょう。
がなかったのが、実にもったいない。
もったいない。

　

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

久しぶりの宿泊でしたが、美味しい朝ごはんと、とてもゆっくり休むことができました。特に檜風呂が良く、ベッドもちょうど良くとても寝やすかったです。空調も調節しやすく、快適に過ごすことができました。

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宿泊年月

2022年09月

1人で檜風呂がある部屋に泊まりましたが、非常に良かったです。
窓はない部屋でしたが、テレビも大きく適度な広さがあるため、窮屈には感じなかったです。
朝ご飯も美味しかったです！
また機会があれば泊まりに行きたいです。

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

初めて利用しました。
ルームサービス予約をしまして、こちらの不手際で遅刻し、大変迷惑かけてしまいましたが、遅い時間まで丁寧に対応していただきました。労いの言葉を何度もいただき、励まされました。
スタッフの皆さんのおもてなしに感動しています。
お料理、部屋の清潔さ、お庭、どれも最高です。
また絶対利用したいです。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

さすがニューオータニでした。ただ、スタッフの中には人を選ぶんだな、という感じの方や設備（建て付け？の悪さ）。これもしかして、〇〇均一？！では？！と言うものが使われていたのは一流ホテルなのに残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

屋外プールがあるプランで宿泊しました。プール内で食事やカクテルが飲めて良かったです。またこの時期に利用したいと思いました。スイカのソルティードッグが美味しかったです。ディナーで中国料理行きましたが美味しかったです。最上階のバーも行きました。カクテルもチョコレートも美味しかったです。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2022年07月

シングルでもゆったりとしていて、洗い場もある檜風呂。
あちこちに和テイストの楽しいお部屋でのんびり過ごすことが出来ました。
大きいホテルだけあって週末で混雑していることもあり、お部屋の外はショップをレストランも人が多かったので、基本お部屋に居ることにしました。
他のお部屋も気になったので、早速夏休みの宿泊予約を入れさせていただきました。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2022年06月

シングルの部屋を予約していましたが、ダブルに変更して頂けました。
お部屋も広く、綺麗な客室で気持ちよく過ごすことができました。
朝のビュッフェも飲み物がなくなると、さっと注ぎにきてくれ、良い朝を迎えることが出来ました。

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その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月