夜10時過ぎにチェックインしましたが、フロントの女性の対応がダブルの部屋だと7000円UPで用意できる云々の対応でした。（友人が泊まった時は広い部屋たったと言っていたので）又、洗面所入り口の天井に髪の毛が1本こびりついていました。安い料金なのでこんなものなのでしょうが残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

年間30泊以上は第一ホテル，帝国ホテル，ヒルトン，グランドハイヤットなどのホテルに宿泊しています。最高級ではありませんが中の上くらいのレベルでしょうか。今回は予約もれがあり，ニューオータニに一泊だけすることになりした。正直サービス・態度は最悪だったと思います。二度とこのホテルには泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

ニューオオタニが、ここまで劣化してしまってかなり残念でした。汚すぎでした、部屋はまるで、ソウルのサビれた連れ込み宿みたいな汚いチープな家具に間仕切りのきたないパーティションに、ありえないベッドに、重たいせんべい布団に、最悪でした。しかも朝の9時に大きなアナウンスが部屋に入りました。従業員むけ放送でした。ありえない基本動作のミス。おかげで飛び起きました。朝食クーポン付きでしたが、バイキングには、ただ、パンが数種とジュース、わずかな果物と野菜だけ。卵料理もなく、ハムやベーコンすらなく、菓子パンと、レタスをどうやって美味しく食べたらよいか嫌になりました。バカにしすぎです。こんな、最低なホテルは、トップの質が伺えます。サービス業やめたほうが、いいです。汚い劣化したまま営業する姿勢はありえない。三万も払いました。返してほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

今回はIMFの関係で混雑している事は承知して居りましたが、初めに案内された部屋（タワー３１１３）は余りにも黴臭く、テレビ台の脇や隅に埃の塊があり、ニューオータニにこの様な部屋が存在する事にショックを受けました。即座に差額料金（7000円）を支払う事でチェンジして頂きましたが、たびたび利用させて頂いているにも拘らず、この様な部屋を提供され残念でなりません。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年10月

2泊にて利用、１０時チェックアウトして、翌日１７時以降に再度チェックインしろ。信じられない、フロントの対応。その場でキャンセルしたかったが、キャンセル料がかかるので、やめた。
食中毒事件の直後のせいか、館内、各レストラン、駐車場ガラガラ。
折角のＧＷの休暇ぶち壊され、非常に不愉快な思いで帰宅。
帰宅後、総支配人宛にmailで苦情を送った。勿論、当方のmailアドレス、携帯、氏名を明記して、先程副支配人からmailで、このプランはショートステイのためで、他にも多くのプランあり、言い訳にもなっていない返信が来た。それなら、明記すべきだ。
高級ホテル、やめて、くれよ！！！！！
機転のきいた対応、サービスの意味さえ理解していない。
まして、ころフロントマン中年で、入社間もない若造でない。
オータニの時代は終わったね。
皆様、要ご注意下さい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

深夜から朝までものすごい騒音。驚いて目が覚めました。
隣がボイラー施設等があるようです。
久し振りに宿泊しましたが、ガーデンタワーは初めて。本当に最悪。今回ネットでリーズナブルに予約したからなの？チェックアウト時にすみませんと言われましたが、そういったクレームは今まで無かったの？と聞いたら「ある」そうです。承知の上で、騒音がする部屋に案内するのですね。仕事で疲れていてしっかり眠りたかったのに、残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年03月

このホテルは駐車場が無料なのと品揃えが豊富なコンビニがあり、空間も広々としてその観点からよく宿泊するホテルです、が・・ジャケットを着たフロアマネージャーでしょうか？この方々の対応が、これほどの格を持っているホテルにしては、最低です。ホテル客に対してのホスピタリティはどこにも感じられず、人に値札をつけているような対応は、もう一度ホテル業というサービスを仕事にしているという自覚を持って今後を考えてもらいたい。この意見は私だけではなく、多くの知り合いの皆さんが同じ意見を持っていらっしゃるということもお知らせしておきます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

老舗御三家の超一流ホテルの名前が泣く様なサービスを受けました。①チェックインの際、加湿器とDVDが部屋に入ってるか確認すると入ってますと言われ部屋に入ったら、両方とも入って無い。外資系の一流ホテルは、既に、スイッチまで入れてくれていました。②案内のベルガールにテナントの件を聞くと、2月に入ったばかりなので解りませんとの回答でした、サービス業では有り得ない回答だと思いました。普通なら勉強不足で申し訳ございません、後ほどお調べ致しましてお電話致します。と言うのが当たり前じゃ無いでしょうか？③新聞を頼んでも持って来ないし、だめ押しに二回目頼んでも、持って来ないし。④部屋の絨毯は、ほこりだらけ⑤ソファーの椅子１脚は、解れてるし、もう１脚は、染みだらけで解れてるし、ゲストハウスかラブホかビジネスホテル以下。老舗の超一流ホテルの名前が泣きますよ。マネージャー風の方が部屋に来られましたが、対処が遅く待たされるし、替えの部屋は、狭くてタバコ臭いし(リピーターなんで禁煙ってコンピューターに入ってますよね？)それから、部屋を確認して電話入れますとの事でしたが、いっこうに連絡がない。部屋が無いなら早めに連絡位すべきでは無いですか？ゆっくり寛ごうと思ってたのにくつろげ無かった。
⑥チェックアウトの際も部屋のほこりの件で、ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんと気の無い謝り方でした(問題は他にも有ったのに)ずっと気分が悪いです。今も、気分が悪いです。外資系の超一流で研修でもなされた方が、よろしいんじゃ無いですか？

たかが六回しか宿泊してない安い値段で泊まってるから、サービスが悪いんですか？

もう二度と御ホテルに泊まる事は無いでしょう。

ああいったサービスをしていれば他所のホテルに宿泊を変えられますよ。いずれは、隣のホテルの様に、なりますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

ベットのマットレスが固いため、就寝中に背中が痛くなり夜中の３時に目が覚めてしまいました。苦情ではないのですが、各ホテルが競争の中でサービス向上に努めている時に、その点が大変驚きまして、大変残念でした。また、朝食２２００円でしたが、パンと飲み物程度なので、値段の割には大変残念な朝食でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

クリスマスイブに宿泊しました。
お忙しい時期だとは思いますが、ワインクーラーをお願いしたところ１時間待ちとは・・・。
いろいろなホテルに宿泊しましたが、１時間待ちと言われたのは初めてのことでした。
老舗のホテルだとは思いますが、規模や時期なども踏まえても多忙なのは当たり前で・・・
サービスの悪いホテルの一つになりました。
楽しいクリスマスを過ごすつもりがとても気分の悪いものになりました。
二度と利用することはないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

楽天で取るときと普通にとるときの接客が全く違う

もう行きません

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

はっきり言って、花火鑑賞と言えるほどの部屋ではありません。
別件でチェックアウト時にフロントに問い合わせをしたところ、おもむろに嫌な顔をされました。
他の方の評価ほどの一流ホテルとは思えません。
都内のホテルはもっと気の利いたホテルが沢山あります。
従業員が評価に対して胡坐をかいているのか、ＶＩＰや会員・お得意様にしかまともな対応をしないのか？という感じです。
二度と利用することは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

5星ホテルなのにベッドが硬い、まくらが硬い、そのため全然寝つけられなかった。
良質のベッドとまくらが良いホテルの基本です。ホテルが快適な睡眠を約束できなかったら家のベッドで寝たほうがまし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

ちょっと迷ってタワー館のフロントに着いたら、フロントの方がぼーっとしていました。
暇だったのでしょうね。
こちらがフロントの前に行かないと、身動きすらしません。
あなたはロボットでは無いのですから。
安いプランで予約したので、金額で納得出来ましたが。
名の通ったホテルなのですから、偶然でもこういう事は無い方が良いと思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

立地は最高だが、20年前の高級ホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

５月４日に宿泊しました。
当日に予約したのですが、フロントにて４階でしたので「高層階にしていただけませんか？」と応対した女性に伝えたのですが、駄目でした。
しかしながら、その後、予約情報を見たら空室があるようでした。
金額的に４階、４９０号室、景色も何も見えなく、エアコンの室外機くらいしか見えなく最低の気分でした。


【ご利用の宿泊プラン】
ＩＮ ROOM BREAKFAST ＆ STAY ～お部屋で優雅な朝食を～
ザ・メイン クオリティダブル 26平米（2名利用）

宿泊年月

2009年05月

4/11、規定の時間より４０分
早く到着してしまい(15:20)
チェックインしましたが、
対応いただいた女性は事務的に
「今回限り早めにチェックインさせてあげます」
的な対応で不愉快でした。いつもはスマートな
対応をしていただいており「さすが一流ホテル」
と気持ちよく利用させていただいておりましたが、
こういう「役所的」な「２流」
の対応しかできないスタッフをフロントに配置
されていることに疑問を感じました。
これからは宿泊頻度がさがると思います。


【ご利用の宿泊プラン】

ガーデンタワースタンダード 27.3平米(2名利用)

宿泊年月

2009年04月

５月３日に一泊させて頂きました。チェックイン時に 眺めの良い部屋でとお願いした所、日本庭園が見渡せるタワー棟のコーナーの部屋で、夜には 新宿新都心の夜景がとても綺麗でした。一流のホテルにＧＷなのにリーズナブルな料金で素敵な部屋に宿泊出来るなんて 感動モノですね！今まで旅行といえば、温泉旅館で上げ膳据え膳の部屋食と決めていましたが、今回ニューオータニさんの全てに於いての質の高さに敬服し 金額以上の満足感を与えて頂き、こんな休日の過ごし方もいいな～と思いました。朝食もなだ万で美味しく頂き、食後には日本庭園をゆっくり散策出来ました。庭園内の猫ちゃん達、最高です！又 伺います お世話様でした。


【ご利用の宿泊プラン】
【GOLDEN RESORT STAY】 ～3箇所のレストランから選べる朝食付～
ガーデンタワースタンダードダブル 27.3平米(2名利用)

ホテル側、楽天側どちらに責任があるのかわからないですが予約が出来ていませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【ザ・メインおまかせSTAY】新装ルームでゆったりご滞在～選べる朝食付き～（ベッドタイプ指定なし）
ザ・メイン スタンダード 36平米/1名

やっぱ、古くからあるホテルはサービスが行き届いてます！満足です

【ご利用の宿泊プラン】
【GOLDEN RESORT STAY】 ～屋外プール1日入場券付～
ガーデンタワースタンダードツイン 27.3平米(2名利用)