記念日に泊まりました。
期待が高かったのもあり、がっかりすることが多かったです。改めてこのような名のあるホテルについて考えさせられました。

・赤坂見附方面のホテル入り口から、ザ・メインまでが遠い。荷物が多いと大変です。

・浴室に髪の毛が複数落ちていて不快だった。
→電話で伝えたところ謝罪やサービス追加などをいただけたのでそこはさすがだなと思いました。が、これは大手ホテルだけでなく、小さな安いホテルでも問題になることですし、そのようなホテルの方が綺麗だったりします。がっかりです。

・朝食は接触を避けるためルームサービスにしました。料理の味は普通。ホテルなのにな…と思ったのは期待が高かったのかもしれません。朝食の載っていた白いシーツからダニのような虫が出てきて一気に食べる気が失せました。がっかり。

・コンビニが遠い
→こういうホテルはコンビニ使わない方が泊まるのでしょうね。雨の中外に出て買わないといけないのは残念でした。翌日のマスクを持ってくるのを忘れ、フロントに尋ねたところ、コンビニに行ってくださいとのことでした。用意していてもいいのに…と思いました。

せっかくの記念日だから選んだホテルなのに、期待外れでした。ホテルは、清潔とホスピタリティが大切だと思うのですが、そこが足りませんでした。

あまり期待はしないことをおすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

最悪。せっかくロングステイプランを選んで、ゆっくりしようと思っていたら、朝からドンドンドンドンと壁を叩く音が大きくて目が覚めてしまった。初めは音は隣なのか上からなのかわからなかった。もしやとカーテンをそっと覗くと窓の外に人がいて壁をドンドン叩いていて、とにかく驚きしかない。
フロントに問い合わせても即答はなく、しばらくして連絡があり、壁の点検と言う事らしい。
だったら点検する部屋に泊めるのはおかしいと思う。あまりの音の大きさに怖くてもう目が覚めてしまった。ホテル側は謝罪して別の部屋の用意すると言って来たけれど、そのために服に着替えて荷物を詰め直す？私は一日中部屋で誰にも邪魔されずゆっくりしたいからこのプランを選んだのに。
そのままもう目が覚めてしまったからチェックアウトしたけれど、料金も満額請求されました。これならもっと安いプランにしたのに。
ホテル側の方はぐっすり自分も寝てみてあの騒音で目覚めてみてほしいと思います。
びっくりより何が起きたかわからず、恐怖でした。
あまりにも配慮にかけてる部屋の割り振りだと思います。
私は子供の頃からこのホテルを亡き両親と長く宿泊し、過ごすことが多かっただけに残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

全てが古く、宿泊したフロア全体臭いがする。バスルームは、カビがあちこちに生えていて掃除が行き届いておらず、ティッシュや個包装コーヒーの補充もされていなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

大事なクライアント家族が初来日したため、日本の御三家のホテルと紹介したことを見事にフロントの担当者の接客対応、荷物を運んだベルボーイのおもてなしの無さで裏切ってくれた。
海外からの観光客からといって適当な嘘でごまかすホテルマンは良くないと思う！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

ランク上とのこと。しかし最低のおもてなし。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

まぁ酷かったの一言しか出ませんでした。チェックインは、無愛想。デポジットが足りなくなったらすぐに入金しろの話は詳しかったです。ベルガールは、茶髪がまだらなお姉さん。持っている大きな荷物には全く気がつかず、カートを押し部屋まで向かいました。部屋はテーブルが剥げており、扉はキイキイ鳴ると言うお粗末さ。出発の時に、宅配をお願いしたら、着払いしか受け付けないと断られ、メインまで自分で持って行けと。メイン宅配カウンターでは、手数料420円かかるのに、伝票の名前を間違えられ、名前違いますと言ったら、むっとされ、二本線引いて書き直す始末。ここのスタッフは、みなさん紙一枚も無駄にしない教育が徹底されていて、、、朝食をランチに変えましたが、スタッフ同士では笑顔でおしゃべりが弾みすぎで、オーダーしたものは、サイドに置かれ放置。出てきた時は、ぬるかったです。
ここのスタッフは、本当によくスタッフ同士でおしゃべりしていて、お客様を見てません。
散々な滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

夜10時過ぎにチェックインしましたが、フロントの女性の対応がダブルの部屋だと7000円UPで用意できる云々の対応でした。（友人が泊まった時は広い部屋たったと言っていたので）又、洗面所入り口の天井に髪の毛が1本こびりついていました。安い料金なのでこんなものなのでしょうが残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

年間30泊以上は第一ホテル，帝国ホテル，ヒルトン，グランドハイヤットなどのホテルに宿泊しています。最高級ではありませんが中の上くらいのレベルでしょうか。今回は予約もれがあり，ニューオータニに一泊だけすることになりした。正直サービス・態度は最悪だったと思います。二度とこのホテルには泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

ニューオオタニが、ここまで劣化してしまってかなり残念でした。汚すぎでした、部屋はまるで、ソウルのサビれた連れ込み宿みたいな汚いチープな家具に間仕切りのきたないパーティションに、ありえないベッドに、重たいせんべい布団に、最悪でした。しかも朝の9時に大きなアナウンスが部屋に入りました。従業員むけ放送でした。ありえない基本動作のミス。おかげで飛び起きました。朝食クーポン付きでしたが、バイキングには、ただ、パンが数種とジュース、わずかな果物と野菜だけ。卵料理もなく、ハムやベーコンすらなく、菓子パンと、レタスをどうやって美味しく食べたらよいか嫌になりました。バカにしすぎです。こんな、最低なホテルは、トップの質が伺えます。サービス業やめたほうが、いいです。汚い劣化したまま営業する姿勢はありえない。三万も払いました。返してほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

今回はIMFの関係で混雑している事は承知して居りましたが、初めに案内された部屋（タワー３１１３）は余りにも黴臭く、テレビ台の脇や隅に埃の塊があり、ニューオータニにこの様な部屋が存在する事にショックを受けました。即座に差額料金（7000円）を支払う事でチェンジして頂きましたが、たびたび利用させて頂いているにも拘らず、この様な部屋を提供され残念でなりません。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年10月

深夜から朝までものすごい騒音。驚いて目が覚めました。
隣がボイラー施設等があるようです。
久し振りに宿泊しましたが、ガーデンタワーは初めて。本当に最悪。今回ネットでリーズナブルに予約したからなの？チェックアウト時にすみませんと言われましたが、そういったクレームは今まで無かったの？と聞いたら「ある」そうです。承知の上で、騒音がする部屋に案内するのですね。仕事で疲れていてしっかり眠りたかったのに、残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年03月

楽天で取るときと普通にとるときの接客が全く違う

もう行きません

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

5星ホテルなのにベッドが硬い、まくらが硬い、そのため全然寝つけられなかった。
良質のベッドとまくらが良いホテルの基本です。ホテルが快適な睡眠を約束できなかったら家のベッドで寝たほうがまし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

立地は最高だが、20年前の高級ホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

５月４日に宿泊しました。
当日に予約したのですが、フロントにて４階でしたので「高層階にしていただけませんか？」と応対した女性に伝えたのですが、駄目でした。
しかしながら、その後、予約情報を見たら空室があるようでした。
金額的に４階、４９０号室、景色も何も見えなく、エアコンの室外機くらいしか見えなく最低の気分でした。


【ご利用の宿泊プラン】
ＩＮ ROOM BREAKFAST ＆ STAY ～お部屋で優雅な朝食を～
ザ・メイン クオリティダブル 26平米（2名利用）

宿泊年月

2009年05月