クリスマスは都内のホテルを泊まり歩こうと決め、２４日は期待を込めてニューオータニに決めました。
歴史のあるホテルだし、仕事で訪れる事も多かったので、間違いないと思ったのに…。
早く予約したにもかかわらず、低層階の案内で同じフロアには、中国人の家族連れが宿泊しており、騒がしく、部屋からの眺めも目の前は大きなビルで遮断され、洗面台には髪の毛が落ちており、せっかくのクリスマス気分が台なしになりました。
前日に泊まったホテルの方が料金も安かった上にグレードも高かったので、余計にショックでした。
（予約検索してた時に、他のホテルも空いてたのに…）
こんな部屋に通されたのは、馬鹿にされたようで、期待が大きかっただけに、不満が残りました。
風呂もトイレと洗面台と一緒だし、空調もカギもレトロで、ビックリしました。
ワインもワイングラスも部屋には常備されておらず、今まで泊まったホテルは全て常備されていたので驚きでした。
ましてやクリスマスなのにですよ…。
おまけに、チェックアウトの時は長蛇の列で、30分近く待たされ、若いカップルが多く、プライバシーも無く、最悪でした。
プランの選び方を間違えたのかも知れませんが、同じ料金なら、二度と泊まりたいとは思いません。


【ご利用の宿泊プラン】
【早期10日前締切】10days ADVANCE ベッドおまかせ ■小学生まで添い寝お子様無料■冬得
ガーデンタワースタンダード 27平米(ベッドおまかせ/2名)

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

部屋は最高、食事は最低・・・という評価です。ガーデンラウンジで朝食のみいただきましたが、種類が極端に少ない上に卵料理は追加料金をとり、パンはその辺の街中のパン屋の方がおいしいと言う程度のレベルでした。正直がっかりです。これが日本を代表するホテルの朝食とは。コーヒーも継ぎ足すのはやめたほうがいいですね。いくら部屋が良くても食事がこれでは、二度と泊まることはないと思います。スタッフの対応は良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

清潔にはしてありますがやはり古い感じはどうしょうもないですね。政治家が密談するようなイメージでゆっくりくつろぐ用途には不向きでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏のイチオシ！】広々50平米以上 タワーデラックスルーム　駐車場無料
ガーデンタワーDLX50平米以上(2名)

宿泊年月

2009年08月

正直なところ、満足のいくものは何一つありませんでした。そんなにお安く泊まった感じはしませんでした。他の方に比較すると安い部屋だったようで、それ相応な接客、そして食事も全て(朝/夕)満足のいくものはありませんでした。アメニティも部屋からの景色も、何もかも普通。またはそれ以外。
個人的には同じ値段を出すなら、他社ホテルに泊まろうと思います！日頃の疲れを癒しに泊まりに行きましたが、少々残念なステイとなりました。(昔から泊まり慣れている、またはブランドが好きな方が泊まりに来る場所なのかもしれません。)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

プラート朝食は、致し方無いが魅力が薄れている。他のホテルは、感染防止徹底してブッフェ形式なのに、少し遅れ感があり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

始めて宿泊させていただきました。
館内とても広く、日本の一等地にいるということを忘れてしまうような素敵なホテルでした。
部屋の窓からの景色もとても素敵で、チェックイン時の接客や荷物を運んでいらっしゃるロビーですれ違う方も皆さん心地よく挨拶してくださいました。

そんな中、とても気になったことがあります。
朝食付きのプランで宿泊したので、チェックインの際に朝食権を頂きました。
裏面に時間と営業しているお店の記載がありますと案内を受けました。

見晴らしのいい最上階のレストランでビュッフェを食べようと、前日から友人と楽しみにしていましたが
朝行ってみると「本日貸し切りです」「１階にあるカフェで同様のビュッフェをしています」と案内を受けました。
チェックイン時にもらった朝食の案内リストにも載っています。

１階のカフェに行ってみると開店しておらず、「コロナで営業時間が変更になっているので30分後～か、他のお店に行くように」案内を受けました。

ビュッフェを食べたかったので一度部屋に戻り30分後に戻ってみたところビュッフェ形式ではありませんでした。
ホールの方に経緯を伝えましたが、「コロナで短縮営業ですので」と返答されました。


方法はいくつかあると思います。
朝食案内の紙を変える、手書きで変更する、チェックイン時に伝えるなど。


開店しているお店が少ない中で、営業時間や貸切の情報を共有する事は出来なかったのかな？と思ってしまいました。
なにより、コロナで・・・と伝えることで納得してもらえるという慢心が伝わってくることがとても残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年11月

見晴らしが悪く、隣の声も聞こえて
部屋は広いけどでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

ガーデンタワーの部屋に宿泊しました。
ランクが低いせいもあるかもしれませんが、ビジネスホテルかと思ったほど古く、暗い部屋でした。。この部屋にはもう泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

今月２回宿泊した．１回目がとてもよかったので，次の週の２泊はこちらのホテルにしたが２回目は驚くほどひどかった．サービスのばらつきが大きいホテルである．

・チェックインの時の女性の対応
・部屋の洗面台が割れている
・２日目朝食，レストランTOP，眺めの悪い部屋へ説明もなく誘導，しかも途中で別の料理を取りに中座したら全て撤去されていた．
・3日目朝，10時に窓ガラスの掃除があるというパウチが部屋のドアの下に置かれている．
・宅急便の支払いのトラブルのための待ち時間発生．朝急いでいなかったからよかったが，，，
・なぜか宅急便が指定日につかず，別の都市のどこかに行き１日到着が遅れる．\420の手数料は何のために？同レベルのホテルでは手数料は取らないし，カバーも\600しない．
・コンセントが机から遠く離れた壁側にしかない．スマホ，PCなどモバイル機器をビジネスで利用するのに机のところにコンセントが必要だが一切ない．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

荷物を3点持ってタクシーから降りたのですが、ポーターの方がおらずタクシーの運転手さんに手伝ってもらってフロントまで行きました。このようなことはこれまで数多く利用したなかで初めてです。

朝食は「Sakura」で午前9時頃に食べました。中国人の団体客が大勢いましたが、周囲の迷惑を顧みず大声でしゃべっており、とても不快でした。マナーの悪い中国の団体客を入れることは、ホテルニューオータニの名前に傷がつくと思います。NOCの会員として申し上げます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

１．部屋のラジオの音量調整が故障（風呂場からの大音量）で使えなかった。フロントに電話したが夜も遅く部屋を確認したいとのことであったが、今更面倒なのでやめた。事前に確認しておくべきである。

２．浴槽の栓を引っかける部分が壊れかけていた。

３．ＴＶが乗っている台の裏に物を落とした。拾うことっはできたがほこりの山。掃除のきめ細かさが足りなく、気分を害した。

４．一流ホテルなのにあんなものか？と疑った。今回宿泊した部屋はリーズナブルなので部屋のレベルで差別しているのかと疑った。

５．ＳＡＴＵＫＩは期待外れ。パンは美味しくない。昼とは違うのかな。

６．従業員の方のおもてなしには満足。

７．頻繁に東京に遊びに行っているが、当面は貴ホテルはもう使わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

安いビジネスホテルと思えばそれなりに満足できます。
フロント、一部客室係の対応を除けば一流のホテルとはかけ離れているように感じました。
本館最上階？のバーに関しては、比較的空いているのに一部のエリアに客をまとめる、椅子に何度も足を引っかけられる、シャンパンが注いでいる途中で無くなり新しいボトルを取りに行ってなかなか戻らない、食事は其々好みがあるので一概には言えませんが一流のホテルで提供するものでは無いかと。大切な方のお祝いで行きましたが気分が台無しでした。
今回、安いプランを利用させていただいたこともあり、事細かには書きませんが、仮にも老舗ホテルであるニューオータニ。その名に恥じないような中身、心構えであって欲しいと思い期待をこめて投稿させていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

いつも御ホテルを贔屓してるので、今回、家内の誕生日と言う事も有り、花火大会と言う事も有り、家内も早く帰って来たので、サプライズで関西から、新幹線で翔んで行き、開いてたら、花火の見える部屋を提供してくれるとの事でしたが、真逆の部屋でした。今回、花火大会と言う事も有ってか、対応は、芋の子を洗う様な対応でした。

部屋の壁紙が剥がれてたり、入口の天井の天井裏のダクトが見えてたり、ハード面は、最低でした。

３８階にも、製氷機は、置いて欲しいですね。

何か、行く度に、サービスの低下を感じます。

１年前は、最高のサービスでしたが…



【ご利用の宿泊プラン】
【8/6限定ラストミニッツ！】ショートステイでオトク！ 20:00IN/11:00OUT 駐車場無料
お部屋はホテルにおまかせ(2名利用)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

花火目的のゲストが多いであろう事は覚悟して行きましたが…想像以上の混雑ぶり。チェックインには行列に30分以上待ち、翌日は朝食混雑を回避するつもりでランチに行ったレストランではレストラン側の不手際もあり食事にありつけるまでに1時間半待ち！
花火の日は、毎年満員御礼なのであればホテル側ももう少しサービス面でのシュミレーションをなさるべきかと。
更にステイした部屋は夜も朝もずーっと上の部屋の子供が走り回っていて。
花火の時間だけは楽しめましたが…他はまったくくつろげず。
残念ながら、来年はもう伺う事もなさそうです。




【ご利用の宿泊プラン】
【8月6日 神宮花火プラン】朝食付 ～「お部屋正面の窓から花火鑑賞」～冷蔵庫内無料！
【花火】_正面 ザ・メインSTDツイン 36平米(2名喫煙)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ニューオータニという格に期待しましたが正直なところがっかりでした。本当にニューオータニの良さ(?)を満喫するならこのプランではおすすめできません。あくまでも値段相応で部屋もせまくビジネスホテル程度でした。以前虎ノ門のホテルＯに泊まった時は値段は安いプランでもこれほど狭い部屋ではありませんでした。クーラーの効きも悪く洗面所には髪の毛も付着していました。地震の余波による工事中の部屋がいくつも隣接しておりこれが値段が安い理由となっています。驚いたのは、節電のためと言ってポットにお湯が入っておりませんでした。これは節電のせいにしたサービス怠慢です。私が夜遅い到着だったのでそうしたのかも知れません。食事が付いていたのが唯一の救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

今回は、非常に不快に感じました。

ベルガールさん、新人研修で、先輩が着いてきて新人さんにまかすなら、一言位、お客様に、添えてから、同行するのが、当たり前じゃないでしょうか？

チェックアウトの際、僕と家内が日本人にも関わらず、ベルボーイさんに、中国語で挨拶されて、家内が日本語を話すと、なんの詫びも無く、只びっくりしたような顔をしてました。あまりにも失礼じゃ無いでしょうか？

今まで、御ホテルさんには、凄く良いと思ってただけに、がっかりしました。壁の張り紙も、ほつれてるし、バスルームのカーテンには、下の毛が着いてるし。部屋の窓も、結露するのがわかっているんだったら、クリンビューくらいしておくべきでは無いでしょうか？

次回は、この様な事が無い様に、宜しくお願い致します

【ご利用の宿泊プラン】
【早期10日前締切】10days ADVANCE ベッドおまかせ ■小学生まで添い寝お子様無料■冬得
ガーデンタワースタンダード 27平米(ベッドおまかせ/2名)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

何十年かぶりに利用しました。正直がっかりだなというのが印象に残りました。以前利用した際私は子供でしたが、とても品格があるすばらしいホテルだという印象でした。期待をして足を踏み入れたのですが、見附側から入りチェックインしたのですがベルボーイとフロントの連携がなっていない印象でした。お部屋まで案内したベルの方も新人なんでしょうか、お部屋の電気のつけ方も把握していないようで荷物を置いて部屋から出るまで5～10分掛かっていました。以前ですと、ベルの方は白い手袋をはめていたと思いますが素手で部屋中あちこち触る始末でした。こちらとしては部屋に入ったらすぐくつろぎたいものですがそれもままならず、何となく後味が割るいい感じでした。お部屋はリニューアルされすばらしいのにサービスがあまりにも低下した感がありすごく残念です。

宿泊年月

2009年08月

①チェックイン後、部屋まで案内されたまではよかったが、荷物を床に直に置いたのには驚いた。スーツケースやキャリーバッグなら仕方ないかもしれないが、ハンドバッグや紙袋の荷物まで床に直に置いた。

②宅配便カウンターでは、「宅配料とは別に４００円の手数料をいただきます。」ということだった。このご時世、この手数料には納得がいかないので利用しなかった。

宿泊年月

2009年08月

事前に遅れる旨、連絡をしたにもかかわらず、お部屋がありませんでした。

　待ち時間もあり、気分をそがれたようです。

　お通しいただいたお部屋にはとてもとても、感謝しております。
　災い転じて、だねと、話しております。

【ご利用の宿泊プラン】
【ランホテ】皇居ランを始めてみたい方へ！冷蔵庫内の飲料無料の他　嬉しい特典付　18時IN/9時OUT
ガーデンタワースタンダードツイン 27.3平米(2名利用)

宿泊年月

2009年05月

チェクインの祭のフロントの担当者の接客が最低！

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年12月