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投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2012年03月02日 12:24:40
-
やはり日本のホテルの御三家だけあってスタッフさまのご対応は素晴らしいです。
今回はタワー棟を利用させていただいたのですが、部屋のごみ箱は割れてるし、テレビは映らないし設備面の管理が行き届いているとは言い難いですね。
昼食を日本庭園の真ん中にある石心亭という鉄板焼きをお世話になったのですが雪景色を見ながら贅沢な時間を過ごせたのは大変レアで満足です。ホテル棟に行くのには足元大変でしたけど・・。
この前はメイン棟に今回はタワー棟の利用でしたが圧倒的にメイン棟のほうがさすがニューオータニって感じですので皆様にはメイン棟のご利用をおすすめします。東京方面の定宿にはニューオータニのメイン棟にしようと思ってます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年02月
-
- ホテルニューオータニ 2012年03月02日 13:52:59
-
過日は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。滞在に際しましては、貴重なご意見を頂きまして、厚く御礼申し上げます。
さて、お部屋の設備面でのご指摘を頂きまして、お客様には、多大なる不快の念を抱かせてしまいました事、先ず以ってお詫び申し上げます。
早速、担当部署の責任者に設備面の見直しを指導致しました。
今後とも、これに懲りられず、ご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
まだまだ、寒い日が続きますが、お身体ご自愛くださりますよう、お祈り申上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ポイント10倍！【3/7まで予約受付！】冬のタイムセール！1室13,000円～！駐車場無料
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンタワー スタンダード27平米(ベッドおまかせ/1名)】
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イノケン7262さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- イノケン7262さん [40代/男性] 2011年08月08日 16:40:50
-
いつも御ホテルを贔屓してるので、今回、家内の誕生日と言う事も有り、花火大会と言う事も有り、家内も早く帰って来たので、サプライズで関西から、新幹線で翔んで行き、開いてたら、花火の見える部屋を提供してくれるとの事でしたが、真逆の部屋でした。今回、花火大会と言う事も有ってか、対応は、芋の子を洗う様な対応でした。
部屋の壁紙が剥がれてたり、入口の天井の天井裏のダクトが見えてたり、ハード面は、最低でした。
３８階にも、製氷機は、置いて欲しいですね。
何か、行く度に、サービスの低下を感じます。
１年前は、最高のサービスでしたが…
【ご利用の宿泊プラン】
【8/6限定ラストミニッツ！】ショートステイでオトク！ 20:00IN/11:00OUT 駐車場無料
お部屋はホテルにおまかせ(2名利用)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
-
- ホテルニューオータニ 2011年08月09日 01:51:24
-
この度はホテルニューオータニにご宿泊賜り誠に有難う御座いました。 また貴重なご指摘をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。 せっかく花火大会の日にご宿泊いただきましたが、当日はおかげさまで花火プランが大変好評を頂き、お部屋の向き等ご希望に沿うことが出来ませんでした。 何卒ご理解の程宜しくお願い致します。 またご案内したお部屋に不備がありご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。 今後も皆様のご期待にお応えできるようサービスの向上、施設面の改善に努力して参る所存で御座います。 今回のことに懲りられる事無く、引き続き当ホテルをご愛顧賜ります様宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【8/6限定ラストミニッツ！】ショートステイでオトク！ 20:00IN/11:00OUT 駐車場無料
- ご利用のお部屋
- 【お部屋はホテルにおまかせ(2名利用)】
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あつこ１９７４さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- あつこ１９７４さん [30代/女性] 2011年07月19日 21:18:26
-
客室に入った途端に臭いが気になり、ガッカリしました。このクラスのホテルで、客室の臭いが気になったのは初めてでした。たばこと汗？の混ざったような臭いです。たぶん、チェックイン時にはエアコンの設定温度が高かったからだと思います。エアコンが効いてきたら、気にならなくなりました。客室は改装されたそうなので、モダンな内装でGoodでしたが、バス・トイレには古さが出ていました。スタッフの対応はとてもよかったのですが、この客室にはもう一度泊まりたいとは思いません。残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- ホテルニューオータニ 2011年07月21日 18:54:21
-
先日は当ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。早速では御座いますが、お 部屋の臭気に関しまして大変ご不快の念を抱かせ申し訳御座いませんでした。担当部署に申し入れ、今後この様なことの無いよう気をつけます。又バス、トイレにつきましては今後の課題とさせて頂きます。ご貴重なご意見を頂きまして、大変有り難く思っております。このたびのご宿泊に懲りませず又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 夏期限定！タイムセール！【2連泊以上ならオトク！】駐車場利用無料
- ご利用のお部屋
- 【【ザ・メイン】スタンダードダブル 36平米（2名利用）】
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うぐいす３２２さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- うぐいす３２２さん [50代/女性] 2011年05月21日 14:01:02
-
着物の着替えにて、広いお部屋をお願いしました。 広いのはたしかでしたが、何ともいえない違和感がありました。 ただ、広い、だけで・・・・。
また、ほかに３部屋同時に並びの部屋で、とかなり前からお願いしていたのですが、同じフロアでしたが、けっこう離れていて少々残念。
朝のお食事も、卵・肉系なしのプランでしたが、どうしてこのプランだけ限定しているのか不思議でした。・・・物凄く原価に響くのでしょうか？部屋がお任せなのですから、別に選べる朝食ぐらいはあってもいいのでは、と想いましたが・・・。
ネットでの予約だから私もそんなに権利はいえないかな？・・・・。
でも、皆様のお声かけは素晴らしく、お庭も散歩できたし、ゆるりとお買い物もできて、そこは満足の3日間でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- ホテルニューオータニ 2011年05月23日 18:35:54
-
この度は当ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。3泊もご宿泊賜りまして誠に有難く思っております。複数部屋の近くのご要望に関して、お応え出来ませず大変申し訳ございませんでした。又プランのご朝食に関しましては、今後の課題と致したいと思います。この度のご宿泊に懲りませず、又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【Deluxe with BF】45平米以上！タワーデラックス 庭園が望めるコンチネンタル朝食付！
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンタワーDLX45平米以上(ベッドおまかせ/2名)】
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イノケン7262さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- イノケン7262さん [40代/男性] 2011年02月23日 14:50:50
-
今回は、非常に不快に感じました。
ベルガールさん、新人研修で、先輩が着いてきて新人さんにまかすなら、一言位、お客様に、添えてから、同行するのが、当たり前じゃないでしょうか？
チェックアウトの際、僕と家内が日本人にも関わらず、ベルボーイさんに、中国語で挨拶されて、家内が日本語を話すと、なんの詫びも無く、只びっくりしたような顔をしてました。あまりにも失礼じゃ無いでしょうか？
今まで、御ホテルさんには、凄く良いと思ってただけに、がっかりしました。壁の張り紙も、ほつれてるし、バスルームのカーテンには、下の毛が着いてるし。部屋の窓も、結露するのがわかっているんだったら、クリンビューくらいしておくべきでは無いでしょうか？
次回は、この様な事が無い様に、宜しくお願い致します
【ご利用の宿泊プラン】
【早期10日前締切】10days ADVANCE ベッドおまかせ ■小学生まで添い寝お子様無料■冬得
ガーデンタワースタンダード 27平米(ベッドおまかせ/2名)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年02月
- ホテルニューオータニ 2011年02月24日 19:07:55
-
毎度ご利用賜りまして、誠にありがとうございます。この度のご宿泊に際し、ベルガール ベルボーイの接客に関しまして大変ご不快の念を抱かせまして、大変申し訳ございませんでした。早速担当部署に接客に関し充分気をつける様、指導致します。又客室に関しましても、清掃不備にてご迷惑おかけ致しまして重ねてお詫び申し上げます。今後この様な事の無い様、充分に気をつけます。ご貴重なご意見賜りまして、有難く思っております。この度のご宿泊に懲りませず、又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期10日前締切】10days ADVANCE ベッドおまかせ ■小学生まで添い寝お子様無料■冬得
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンタワースタンダード 27平米(ベッドおまかせ/2名)】
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投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月27日 16:28:36
-
フロントが混雑している。係の対応が非常に良くない。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルニューオータニ 2009年09月28日 10:44:21
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
シルバーウィーク期間、多数のお客様が来館され
チェックイン時は、ご迷惑をお掛けいたしました。
また、フロントスタッフの対応につきましては、心よりお詫び申し上げます。
常日頃より、初心に立ち返る気持ちを忘れず接客するよう細心の注意を図る所存でございます。
この度のことに懲りられることなく、引き続き
ご愛顧賜りたくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2連泊割】ガーデンタワースタンダード 駐車場無料 ～夏休みや9月の連休に～【秋得プラン】
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンタワー スタンダードダブル禁煙 27.3平米】
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投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月02日 09:57:17
-
①チェックイン後、部屋まで案内されたまではよかったが、荷物を床に直に置いたのには驚いた。スーツケースやキャリーバッグなら仕方ないかもしれないが、ハンドバッグや紙袋の荷物まで床に直に置いた。
②宅配便カウンターでは、「宅配料とは別に４００円の手数料をいただきます。」ということだった。このご時世、この手数料には納得がいかないので利用しなかった。- 宿泊年月
- 2009年08月
- ホテルニューオータニ 2009年09月03日 16:33:18
-
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、ご指摘賜りました件でご迷惑をお掛けいたしましたこと、先ず以ってお詫び申し上げます。
お荷物の件では、ご到着そうそうご不快な思いであったことと拝察いたします。
今後同様のことがなきよう、従業員教育を再徹底する所存でございます。
宅配便の手数料につきましては、ご貴重な意見とし今後の参考にさせていただきます。
この度のことに懲りられることなく、引き続き変わらぬご愛顧を賜りたくお願い申し上げます
- ご利用の宿泊プラン
- 【SUMMER RETREAT】 新装ザ・メインがこの夏はオトク～屋外プール入場券+選べる朝食付～
- ご利用のお部屋
- 【ザ・メイン クオリティダブル 26平米（1名利用）】
立地4
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月20日 14:26:59
-
部屋までスタッフが案内してくれましたが、非常口の説明、部屋の説明など
一切なく、とりあえず部屋まで案内したから後は勝手にやってくれという感じでした。
おまけにチェックインの際はフロントの方は予約したプランをよく確認も
していないのか、プール利用券も頂けませんでした。
プールの利用を一番の目的で宿泊しましたが、従業員のレベルが大変低い印象を受けましたので今後は宿泊したくありません。- 宿泊年月
- 2009年08月
- ホテルニューオータニ 2009年08月21日 10:08:34
-
この度は数多くのシティホテルより、弊ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、過日のご滞在に際しましては、応対させていただきましたベル・フロントスタッフの未熟な接客姿勢さから、ご不快な思いをされました事を、先ず以って深くお詫び申し上げます。 直ちに担当部門責任者に報告し、善処するよう厳命させていただきました。今後は初心に立ち返り、お客様には常に最善の配慮を持って応対できるよう、従業員教育を再徹底させて参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。誠に勝手ながらではございますが、またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【SUMMER RETREAT】 新装ザ・メインがこの夏はオトク～屋外プール入場券+選べる朝食付～
- ご利用のお部屋
- 【ザ・メイン クオリティダブル 26平米（1名利用）】
立地4
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月20日 14:22:10
-
部屋までスタッフが案内してくれましたが、非常口の説明、部屋の説明など
とりあえず部屋まで案内したかｒ- 宿泊年月
- 2009年08月
- ホテルニューオータニ 2009年08月21日 10:18:02
-
この度は数多くのシティホテルより、弊ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、過日のご滞在に際しましては、応対させていただきましたベル・フロントスタッフの未熟な接客姿勢さから、ご不快な思いをされました事を、先ず以って深くお詫び申し上げます。 直ちに担当部門責任者に報告し、善処するよう厳命させていただきました。今後は初心に立ち返り、お客様には常に最善の配慮を持って応対できるよう、従業員教育を再徹底させて参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。誠に勝手ながらではございますが、またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ザ・メイン クオリティダブル 26平米（1名利用）】
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投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月20日 00:13:29
-
3名素泊まりで7万円台といつもより少しお高めでしたが昔から良く聞く有名なホテルだったので楽しみにしていました。古いのでお部屋が若干お部屋が狭いのはしょうがないですがお風呂の清掃が行き届いておらずお湯に浸かってから浴槽の側面がザラザラしているのに気付き慌ててお湯を抜きボディタオルで洗い直しました。
やっと落ち着いて入り直したのも束の間ふと横を見ると前のお客さんの忘れ物なのか何かのキャップがあったりお部屋のゴミ箱周辺のお菓子葛などガッカリというより
少し気持ち悪かったです。
快適であればゆっくり過ごしたかったですが早々にチェックアウトしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ご利用の宿泊プラン
- バリューレート（素泊まり） 宿泊者は駐車料金無料
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンタワー】スタンダード トリプル 禁煙】
立地3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月05日 15:21:28
-
思ったよりも部屋が狭く、あってるかな？と思いました。お風呂も古く、湯船が狭かったです。アメニティーの化粧水などはあって助かったのですが、普通のビジネスホテルとによく置いてる物だったので残念でした。恋人の誕生日で利用で、あれ？狭くない？って言われてしまったので、期待してた分残念に思いました。安くはないので同じ金額出したら他のホテルのいい部屋取れたなぁと思ってしまいました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- ご利用の宿泊プラン
- バリューレート（【新・最強の朝食】ビュッフェ付き） 宿泊者は駐車料金無料
- ご利用のお部屋
- 【【ザ・メイン】スタンダード ダブル 禁煙】
立地3
3mi33mi3さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 3mi33mi3さん [30代/女性] 2022年07月20日 11:09:02
-
さつきの朝ご飯が食べたくて、宿泊しました。
部屋は、一番低い階で、カーテンを開けると、駐車場と警備員さんしか見えません。
お部屋もビジネスホテルのような設えです。
プランの写真を見ると、広めのお部屋で、お庭を眺められると思い、メインにしましたが、安いガーデンタワーの方が、まだ眺望はマシだったかなと思います。東京タワーを眺められるお部屋が素敵だった思い出があります。
このあたりのホテル、高いところも安いところも泊まっていますが、もうニューオータニに泊まることはないなと思いました。
さつきの朝ご飯は美味しかったです！
頂いたアメニティは現品サイズで驚きました。使用してみたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 《女性利用限定》Ladies Plus.（インルームの特別朝食も！選べる朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【【ザ・メイン】スタンダード ツイン 禁煙】
立地3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月26日 09:27:18
-
プラート朝食は、致し方無いが魅力が薄れている。他のホテルは、感染防止徹底してブッフェ形式なのに、少し遅れ感があり。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- ホテルニューオータニ 2021年10月06日 17:08:37
-
この度はホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。営業自粛中にてご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- バリューレート 朝食＆ポイント5倍プレゼント～宿泊者は駐車料金無料～
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンタワー】スタンダード トリプル 禁煙】
立地3
くろピーマンさんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- くろピーマンさん [50代/女性] 2020年02月25日 16:55:53
-
初めての宿泊で期待して行きましたが普通のビジネスホテルと変わりませんでした。
アパホテルの方が良かったかも（笑）金額も安かったからこんなものかと思いました。
何故か扉が二つあり夜中に開かない扉から変な音がして気持ち悪かった。
二度と行かないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ホテルニューオータニ 2020年02月27日 18:46:15
-
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。貴重なご感想は社内で共有し、今後のサービス向上への一助とさせていただきたいと思います。またご利用いただけたら幸いでございます。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【2月・3月応援プラン】ベッドタイプお任せでザ・メインがおトク！17時IN/12時OUT（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【【ザ・メイン】スタンダード ベッドおまかせ 禁煙室 2名様】
立地3
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投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月07日 13:29:15
-
見晴らしが悪く、隣の声も聞こえて
部屋は広いけどでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ホテルニューオータニ 2017年05月10日 17:35:52
-
この度は、ホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なご感想賜りまして感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 当日予約限定【おまかせショートステイ】18時IN，10時OUT！ お部屋が指定できない分おトク！
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプ・ベッドタイプおまかせ （23平米～）】
立地3
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投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月11日 10:40:36
-
9月初旬に宿泊しましたが、部屋は広くてキレイでした。ただ、宿泊日以前に宿泊代金の支払方法（現金かカードか）をホテルに直接問い合わせたところ、電話をガチャンと切られてしまい、非常に不愉快な思いをしました。「宿泊代金ぐらい現金で持って来い」とか「こんな忙しい時に電話をかけてくるな」とでも言いたいのでしょうか。上から目線で一般庶民を見下しているように感じました。上流階級の方が宿泊するためのホテルですね。もう少し安価でサービスの良いホテルは都内にたくさんあります。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ホテルニューオータニ 2016年09月13日 04:48:35
-
この度はホテルニューオータニにご宿泊賜り誠に有難うございました。事前にお問い合わせを頂いた際の対応では大変ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今回いただきましたご指摘を真摯に受け止めサービスの改善に努めてまいりたいと思います。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプ・ベッドタイプおまかせ（23平米～）】
立地3
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投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年02月16日 23:02:37
-
研修先に最寄りのホテルということで利用しました。お手軽なプランなので、お部屋などは期待していませんでしたが、ベットはとても寝心地がよかったです。
反対に、トップの“絶景の朝食”はゆっくりできると期待して、終了時間の１時間以上前に行ったのですが、説明もなく特設の会場へ案内されたようです。席に座った頃には料理は９時までとスタッフの方が相談していて、どんどん片付けが始まりました。他のゲストもどんどん席を立ち、スタッフは私語や打ち合わせをしながら、クロスを替えたりしていました。
メニューもビジネスホテルのようでしたし、コーヒーのサービスにも来てもらえず、近くにスタッフがいないので、自分でカップに注ぎました。
うたい文句の絶景も見られず、あまりの残念さに投稿しました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年02月
- ホテルニューオータニ 2016年02月19日 17:27:42
-
この度は、ホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。先ずもちまして今回のご利用におきましてお客様に大変ご迷惑をおかけしてしまいました事を社を代表し心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご感想につきましては、社内全体で
共有し、担当セクションの有責者へは厳しく教育指導させていただきました。今後二度とこのような事案の無きよう、社内全体でサービス業務を見直してまいります。
またご利用いただけたら幸いでございます。
またの御来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 昼食にも振替可能な選べる朝食付！【おまかせSTAY】お部屋がご指定出来ない分おトク！駐車場無料
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプ・ベッドタイプおまかせ（23平米～）】
立地3
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月25日 15:08:24
-
ガーデンタワーの部屋に宿泊しました。
ランクが低いせいもあるかもしれませんが、ビジネスホテルかと思ったほど古く、暗い部屋でした。。この部屋にはもう泊まらないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ホテルニューオータニ 2015年09月25日 19:23:32
-
この度は、ホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。今回のご利用がご満足いただけないものとなってしまいました事
心よりお詫び申し上げます。次回は是非改装した
メイン館をご利用いただきたく存じます。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ～10時OUTでお得に宿泊～【ベッドタイプ確約】室数限定 ガーデンタワーお得プラン 駐車場無料
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンタワー】スタンダードツイン】
立地3
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み～＆た～さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- み～＆た～さん [40代/男性] 2013年09月01日 14:45:10
-
１．部屋のラジオの音量調整が故障（風呂場からの大音量）で使えなかった。フロントに電話したが夜も遅く部屋を確認したいとのことであったが、今更面倒なのでやめた。事前に確認しておくべきである。
２．浴槽の栓を引っかける部分が壊れかけていた。
３．ＴＶが乗っている台の裏に物を落とした。拾うことっはできたがほこりの山。掃除のきめ細かさが足りなく、気分を害した。
４．一流ホテルなのにあんなものか？と疑った。今回宿泊した部屋はリーズナブルなので部屋のレベルで差別しているのかと疑った。
５．ＳＡＴＵＫＩは期待外れ。パンは美味しくない。昼とは違うのかな。
６．従業員の方のおもてなしには満足。
７．頻繁に東京に遊びに行っているが、当面は貴ホテルはもう使わない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ホテルニューオータニ 2013年09月03日 09:57:02
-
過日は、ホテルニューオータニにご宿泊を賜りまして誠に有り難うございました。
ご宿泊に際しまして、数々の客室清掃の不手際により、大変ご不快な思いをお掛けいたしました事、先ず以って心よりお詫び申し上げます。
客室内を隅々まで入念に清掃を行い、設備等を含め点検するべきところ、業務遂行の未熟さにより
大変ご迷惑をお掛けする結果となりましたことを猛省いたしております。重ねましてお詫び申し上げます。
向後は、頂戴したご指摘を真摯に受留め、業務の基本に立ち返り、お客様の目線に合わせました
快適な客室のご提供に係員一同、取り組んで参る所存でございます。
また、ＳＡＴＳＵＫＩに関しましてもご期待に副えず誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を担当の職場に伝え、改善に善処して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
客室課 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【URBAN RESORT STAY】日本庭園内 屋外プール入場＆朝食付 駐車場無料！夏得・直前割
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンタワー スタンダードツイン 27平米(2名利用)】
立地4
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投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
急な手配だったのでお値段もお安いプランを今回お世話になったのですが、やはり部屋の狭さは想像以上でした。以前から利用している部屋にしたらよかったと後悔いたしました。
連れの者は禁煙を指定してたのですが、気を遣っていただいた？のか喫煙者の私と同じフロアーの部屋を案内され、匂いが気になったらしく夜中に部屋を代ったりとかバタバタしてたみたいです。
ずっとオータニさんを利用してたのですが、なんとなく他さん（オークラ、ウエスティン）を利用してみて・・残念ですが定宿を変えざるを得ないのかなぁと思ってます。あの庭園が好きだったのですが・・・。
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過日は、ホテルニューオータニにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、貴重なご感想もお寄せいただきまして、重ねて御礼を申し上げます。ご滞在に際しましては、お部屋がご期待に副うことが出来ずまた、お連れ様にも大変ご不快な思いをお掛け致しました。心より深くお詫び申し上げます。ご到着の際にお客様からのご要望に出来る限りお応えするよう努めております。しかしながら、満室の際にはいたしかねる場合もあります。何卒ご寛容を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
向後は、お部屋の臭気について細心の注意を払って参ります。また、日々お客様の目線でお迎の準備とサービスの向上に努めて参ります。この度のことに懲りられることなく、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。