トイレのウオシュレットが故障して作動しませんでした。

サツキの朝食バイキングは美味しいです。特製ドレッシングが無くなったのはさびしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

部屋もきれいで、眺めも良く、素晴らしかった！
残念なことは、DVDプレーヤーを借りようとしたところ、ビデオデッキしかなく、少し時代遅れな感じがした。

【ご利用の宿泊プラン】
【秋のイチオシ！】 駐車場無料　■小学生まで添い寝なら無料■【週末セール】
ガーデンタワー スタンダードダブル禁煙 27.3平米

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年11月

誕生日の記念に、ゆったりくつろげるプランでステイさせて頂きました。
部屋はごく一般的な「ホテルの客室」といった間取り、お風呂もごく普通のユニットバスでしたが、流石に内装が上質でお掃除も行き届いていて綺麗でした。
美術館は小ぢんまりとしていましたが興味深い展示で楽しめました。
庭園もよく管理されていましたが、水辺にコンビニ袋が落ちていたのが残念でした。
館内の構造が複雑で、少し出歩いただけで迷子になってしまいましたが、スタッフの方が道順を分かりやすく説明して下さったので助かりました。

滞在中、部屋のテレビで海外チャンネルの番組を見ていたところ、雷雨のせいか突然画像が乱れて映らなくなるという事象が発生しました。雨あがり後しばらくして復旧しましたが、海外の番組を視聴するのもホテルステイの楽しみですので、天候にかかわらず安定して視聴できるようなシステムを構築して頂ければと思います。

また今回、17:00チェックアウトのプランにて宿泊いたしましたが、お昼過ぎ頃に部屋の清掃をお願いしたところ（出発前にお風呂に入りたかったのです）客室係のご担当者様から「本日チェックアウトのご予定ではありませんでしたか（だったら掃除なんか必要ないでしょ、といったニュアンスで）」と回答されました。
結局、少し通話を保留された後「清掃いたします」とお答え頂きましたが、出発までは数時間あるのだからお風呂に入ろうと思うのは不自然なことではない筈ですし、17:00まで部屋を使う契約を交わしている以上は出発数時間前であっても清掃を求める権利がないとは思いません。

上記の点が気にはなりましたが、その他についてはハード面でもソフト面でも「ニューオータニ」の名に恥じない水準で、全体としては満足のいく滞在でした。
また機会があればお世話になりたいと存じます。

宿泊年月

2009年10月

8月29日から2泊3日、7名（子供2名含む）、2部屋での宿泊でした。先日コメントしましたが、届いていないのか？？
１．早めにチェックインしたのですが、フロント（男性）の方の対応の良さ。客の身にな　　って色々考えていただきました。
２．部屋まで案内してくださったベル（男性）の方へ質問したこところ、きちんと調べ返　　事をいただいたこと。
３．アイロンをお借りした折、丁寧にセッティングしてくださった女性の方。
４．結婚式出席の準備のため、部屋のお掃除も快く待っていただいたこと。
５．チェックアウト時のフロント（女性）の方の対応。

以上のようにスタッフの大変気持ちのよい対応で、こちらのホテルに決めて良かった!
と思いました。（旅行社では、お向かいのホテルをすすめられていました。）
ただ、今回の宿泊で残念なこともありました。

１．夜、日本庭園の散歩に行くため移動したが、道案内が分かりづらかった。警備員さん　　らしき人に尋ねたら、今からは遅いとのことでしたが、まだ、20分程ありましたの　　　で、少しの時間だけと伝え行きました。（まだ、数人の宿泊客がおられました。）
２．チェックアウトの日、台風の影響で予定変更のため羽田までの交通手段をフロントで　　ベルボーイに尋ねると、リムジンの予約が可能とのことで、上司らしき方（男性）に　　取り次がれ、予約をしました。しかし、アジア系外人と勘違いされたのか最初は英語　　での対応でしたので、大変困惑しました。
３．チェックアウトでは、リムジン利用に関して訪ねたら予約が入っておらず再度予約を　　とることになりました。

このような感想ですが、総合評価は『満足』で帰宅しました。　お世話になりました。

宿泊年月

2009年08月

快適に過ごせてとてもよかったのですが、インターネットアクセスが有料だったのが残念。
今ほとんどのホテルがインターネットアクセス無料なので検討して欲しい。

【ご利用の宿泊プラン】
【3連泊以上割】ガーデンタワースタンダード　駐車場無料　～3泊以上でますますオトク～【秋得プラン】
ガーデンタワースタンダードダブル 27.3平米(2名利用)

宿泊年月

2009年09月

全体的に質が高く、さすがニューオータニという感じでした。
ただガーデンタワーのフロント付近の通路で、ふさがるようにボーイさんが数名立ってずっとしゃべっておられ、ベビーカーをおしていると通れなかったので「すみません。」と何度もお声掛けしましたが誰も気づかず、あやうく子どもがぶつかるところでかなり不快な思いをしました。
一瞬の気のゆるみが事故につながると思いますので、自分の目線の範囲内ではなく、もっと細やかなところにも気を使っていただきたいです。
ニューオータニならできると思います。次回の接客に期待致します。

宿泊年月

2009年09月

６月２７日にお部屋で朝食プランでした。時間の予約の時に、メニューについて、好みをきかれましたが、突然だったので慌ててしまいました。ルームサービスは予約の時点で分かっているはずです。好みのメニューを記入出来る用紙を部屋なり、チェックインの時にでも渡してもらえると慌てずに済んだとおもいます。

宿泊年月

2009年06月

GWに1泊しました。駐車場・・・おそらく結婚式なども多くあったのではと思いますが、駐車場に入った後の誘導がなく、どこに駐めたらいいのやら、前には3台車がいるけど、人待ちなのかなんなのか？そうかと思うと、後ろから来た車が空いたところにはいったりとか・・・混んでいるだけに誘導は必要だと思いました。出庫するときも同様。
ただし、宿泊者はチェックアウト当日の15時までは無料というのはいいですね。立地から考えるとうれしいです。

部屋は可もなく不可もなくなんですが、本館はさすがに老朽化が目立つ印象です。掃除も行き届いていて決して古さが悪いのではなく、むしろ伝統とよき昔を思い出させてくれるような感じです。
1490室の洗面所の入り口にある丸いミラーの取り付けねじがすっかりゆるんでます。そのほかにもねじのゆるんでいるところがありました。

朝食は、おまけ程度ですね。あの宿泊者の人数にスタッフがまったく追いつかない感じです。席はあるのに客が入れない状態。料理も空のまま・・・
入場まで20分くらい待たされました。

都会のど真ん中であれだけの庭園を保有し、ショップ・レストランもすごい数があり、できれば連泊してホテル内の暮らしを楽しみたいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【おまかせStay】～都内有数の日本庭園が一望出来るラウンジでの朝食付～
ガーデンタワースタンダード 27.3平米(2名利用)

宿泊年月

2009年05月

４月12日朝、9時過ぎ、日曜日であり、check out　までの時間をベッドに
横になってTVを見ていたら、突然窓の外にゴンドラに乗ったガラス拭きの人々が現れた。出発までの自由な気分で下着ひとつで横たわっていたので
無防備な印象で嫌な気分になった。事前に清掃作業など「お報せ」して欲しかったと思う。ことによったら朝風呂など浴びようかと思う時もあるのであるからPrivacyに関してきめ細かい注意が必要ではないか。
楽天を通じてホテルに申し入れて下さい。Room　No.は1602でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【ザ・メインおまかせSTAY】新装ルームでゆったりご滞在～選べる朝食付き～（ベッドタイプ指定なし）
ザ・メイン スタンダード 36平米/1名

宿泊年月

2009年04月

いつもながらしっかりした接客対応に大変満足しております。


【ご利用の宿泊プラン】
早トク！14日前迄のご予約なら広々DLXがお得！朝食優待券付
ガーデンタワーDLX50平米以上(3名)

宿泊年月

2009年04月

たまたま安くニューオータニの予約がとれたので宿泊しました。
部屋は、トリプルの大変広い部屋でもったいないぐらいでした。
この金額でニューオータニに泊まれるなら大満足です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

チェックインして直ぐに翌日お昼のビュツフェを予約しようとしたら
担当不在で明日もう一度連絡くれれば担当へ
つなぐと言われた。
結局、翌日の朝に連絡したら先程予約が満席になったと言われた。
前日に問い合わせた時点で巻き取って貰えず、挙げ句に宿泊者も来訪者も用意ドンでレストラン予約とか
ホスピタリティのかけらも感じなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年05月

結婚式に参加するために宿泊し、
ホテル内の美容室で着付けとセットもお願いしました。

料金はやや高いですが、さすがの仕上がりで全員大満足でした！！！
会場でも、大好評で宣伝しときました。

ただ、ホテルのスタッフの方に美容室の場所を聞いたところ
（親切にもエレベーターの階数も押してくださったのですが）間違った階でした。

もう一部屋の投稿にも書きましたが、
サービス面では更なる改善を期待しています。
よろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

以前から何度か利用させていただいていますが、
今回は大変お得なプランで楽しみに参りました。
お部屋から東京タワーも見えて大満足でしたが、
サービス面では少し残念に思いました。
格安プランで来る客には差を付けられるのでしょうか？

連泊するに当たり部屋の清掃は不要でタオルだけ替えておいて欲しい
と、ちょうど朝出かける際に廊下で会ったスタッフの方にお願いしましたが
夜、部屋に帰るとタオルは替えられていませんでした。
(外国の方のようだったので、言葉が通じなかったのかもしれません。)

私宛に届く荷物も所在の確認がなかなか取れずで、不安に思いました。
後で携帯に連絡していただく形で対応には満足でしたが・・・。

総合的に満足で、また利用させていただきたいと思いますが、
サービス面では人手不足？と感じざるを得ませんでした。
今後の改善を期待します。よろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

非常にお得なプランで宿泊させていただいて申し上げるのは心苦しいのですが、率直に伝えます。間違いのホテルかと問われれば、自信を持って答えます。「やめといた方がいい」と。
理由は簡単です。スタッフごとにレベルが大きく違うから … フロント、フロア、展望レストラン、ベルボーイ、ドアマンの方と標準的な人数と係わったが、マニュアルの無い部分で安心してサービスを受けることができない。「この人はキチンと上質なサービスを提供する人か？」という観点が常に必要だった。スタッフは規定された仕事をこなすが、自身のサービスが「ホテルニューオータニ東京の基準になるという意気込み」は少なくても私どもが係わったスタッフからは感じられなかった。カンバンを背負っているんだよ、と言いそうになりました。（かって経験した他のホテルでの）自然に最高級のサービスが提供される感覚を懐かしく思い出しました。
当たり前ですが、他国の人々が多く宿泊されていました。彼らが感じた水準が、日本の最高ランクホテルの水準だと思われるのが、とても残念なことです。オータニは大きな組織です、この文章で変わるはずもありません。ただ残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

10月８日に家族と宿泊しました。
お部屋やお料理がよくて快適に過ごせたのですが、サービスが残念でした。

小さい子供がいたため、お部屋でルームサービスをとりました。
持ってきてくれたのは、若い男性だったのですが、
体臭がすごくて・・・。スタンダードの狭い部屋なので、部屋中ムッとしてしまいました。
それは仕方ないとしても、子供が目の前でパン籠をひっくり返して、パンが全部
床に落ちてしまったのですが、見てみぬふりをして、さっさと立ち去ってしまいました。
陰気でいかにも厭そうに仕事をしていた方でした。

自分の子供がやったことだから仕方ないと思い、落ちたパンを食べたのですが
ホテルの接客でこれはないだろうと思います。

夫と落ち合うために食後オークラに行ったのですが、オークラの接客は丁寧で
ニューオータニとは違うなあと感じさせられてしまいました。

従業員指導をしっかりして頂ければよいのにと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

我々の年代（40代半ば）にとっては、憧れのホテルの1つであったニューオータニさんに
手軽な値段で泊まれるとあって、とても期待が高過ぎたのかもしれません。
今はビジネスホテルでも、この部屋と同等以上の所が出来ています。
特に感動や満足はありませんでした。
むしろ残念な点が何点かありました。
●テーブルにコンセントが見当たりません。
あったかもしれませんが、結局見当たりませんでした。
今時はケータイやモバイルＰＣなどで複数のコンセントが、
テーブル付近に分かりやすくあるのが、普通だと思いますが…
●カーテンを開けたら、そこは壁でした。
もちろん開けたら窓だったカーテンもありますが、その隣のカーテンも
夜景を期待して開けたら、そこには壁があり騙された気分になりました。
●ご自慢の庭園にはどうしたら入れたのでしょうか？
気が引けてホテルの方に聞けず、庭園を見ることができませんでした。
●これは甘えであることは承知の上ですが、
10時チェックアウト規定で、10：40でチェックアウトしたら30%の延長料金を
取られました。
部屋にも催促の電話はなかったと思います。
厳しいなぁと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

初めての宿泊でした。お部屋は広くゆったり気持ち良く過ごせました。ホテル内の美術館の「肉筆浮世絵と江戸のファッション」展もきっちりした良い展覧会でした。旅行最終日だったため、いつものように自宅にスーツケースを送ることにし、カウンターにお願いしたところ、ヤマト便の送料とは別に手数料として1個400円を請求されびっくりしました。しかも、いつもはヤマトのカバー袋を200円で買うのですがカバーをするなら袋代が630円になりますと言われ、再びびっくり！ヤマトの袋ではなく特別な袋なのでしょう。送料プラス1030円！さすがに袋はかけないことにしました。同住所に2個のスーツケースを送ったのですが、普通2個口用の送り状があり、1枚の送り状に住所を書けば良く、さらに少しの割引(100円？)があります。「その送り状はおいていない」と言われ、「全くお客の立場に立っていない！」と、サービスの行き届いたホテルと認識していただけにかなりショックを受けました。今まで数々のホテルからスーツケースを送っていますが、こんな対応は初めてです。送り状を見ると、業務委託をされているようですが、是非見直して頂きたいと思います。

宿泊年月

2009年11月