ガーデンの朝食でした。かなり混雑していました。食事中の私のテーブルの横を給仕が走り抜けました。大変不快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

これまで何度も利用させて頂きサービスに大変満足していましたが、今回は何点か気になりました。
①予約が喫煙になっていました。予約履歴を調べても喫煙の文字はなく、？？？。未定なら分かるのですが、何故「喫煙で承っております」になってしまったのでしょう。（私の勘違いでしたら大変申し訳ありません。）
②夕食に、メインの最上階にあるTheSkyに行ったところ大変がっかり。特にお寿司と天ぷらは、開店直後に行ったから（？）か、後半と比較して明らかに品質が劣るものが出され非常に残念。カンパチのお寿司には尻尾付近の切れ端まで。直接申し上げたところ、最初は何故かクレームだという認識すらして貰えず。私は今まで見たことがありませんが、お寿司の世界では常識なのでしょうか。
ごく軽いものですがドレスコードを設けていらっしゃるようですので、価格が安めとはいえ、サービスだけでなく問合わせに対する対応も含めレストラン側にもそれなりのレベルが求められると思います。
③チェックイン後、部屋のポットにお湯が入っていませんでした。節電のためかと思いますが、7/5の口コミに対するホテル側の回答を拝見すると、係の方の怠慢とのこと。節電のためでしょうか？ミスなのでしょうか？信念が感じられません。指摘されたらとりあえず謝っておけば良いかと考えているように見えます。

上記は細かい点ではありますが、今後の改善を期待して敢えて投稿させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

都民限定プランでお得に宿泊ができました。館内はとっても広くて、お部屋も綺麗でしたので満足です。部屋からの眺めも良く、庭園も鯉が泳いでいて最高でした。ただし、お部屋の内装が想像よりも普通な感じだったので、期待値よりは少々インパクトに欠けた印象があります。今回は素泊まりプランだったので、次回は食事も利用したいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

チェックインすると、宿泊金の倍額を前金として用意してくれなど、無理なことを要求された。前もって知らせることもなく。

部屋は普通。景色も夜は全く見れない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

おまかせプランで宿泊しました。
おまかせだから仕方ないかと思いますが、ザ・メインの喫煙ルームしか空いておらずで一旦入室したものの、やはり臭いが強く、体調を崩してしまいそうなので、追加料金を支払い禁煙のデラックスへ。
デラックスルームでしたので、お部屋も広く景色も良く、またお風呂も広くシャワーブースがあったので快適に数日を過ごすことができました。
おまかせでは仕方ないかと思いますが（希望の日程はそのプランしか残っていなかったので、禁煙ルーム指定のプランの選択肢はありませんでした）、健康被害（アレルギー）もありますし、せめて、禁煙喫煙くらいは選べればいいのになと思いました。

さて、赤坂界隈ではビジネスホテル含め数軒泊まっていますが、さすが老舗ニューオータニ。周辺のホテルとは格が違います。スタッフの方には全員気持ちのよいサービスをしていただけましたし、ちょっとややこしいお願いも聞いてくださいました。制服もどの担当もかわいらしく、特にエレベーター付近にいらした女性の制服は素敵だと思いましたし、また、朝（だけでしょうか？）のお着物も、とても好印象でした。お部屋の掃除も気持ちよく隅々までしていただいていたと思います。ただ、バスタオルには落としきれない染みが付いてたのは残念です。

後は、ホテル自体が広くて豪華な分、移動はちょっと不便に思います。赤坂見附駅からはオフィスビルも兼ねてるエントランスを通り６階に行かねばなりませんし、四谷駅方面からでも、宴会場を通ったりと、たどり着くのにかなり歩き回りました。館内のコンビニへ行くにも、お部屋から５分くらいかかるので、そういった利用を考えてる方には多少の不便があるかと思います。

不便さもありますが、都会のオアシスとでもいいましょうか、お庭や明治神宮の木々や部屋から見えるプールの景色は、ビルで缶詰になって帰ってきたときにはほっとするものがありました。
今度はレジャーでゆっくりと訪れて、お庭を散歩したりレストランも利用したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年09月

お部屋はコンパクトにまとまっていますが、普通のビジネスホテル程度で、お名前からイメージするような高級感はありません。　
お値段なりですね。

サービスはとても良かったです。

一件、お部屋の空調が効きすぎていて、とても寒く、
スイッチを切った後もずっと冷風が流れてきている状況で、
風邪をひいてしまいました。
改善して頂きたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

リノベされてない部屋でしたので古いですね。可もなく不可もなくでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

改装されたところかと楽しみにしていましたが、全く古い部屋でした。暖房便座はついてなく、バスタブも狭く、調度品は傷が目立ちました。なので料金はまあこんなものかなと残念でした。改装前かどうか要チェックですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

何年か前に泊まったときは、バイクなのにとても感じの良い駐車場係りの人がホテルのロビー下辺りに誘導して頂き(雨に濡れない場所)すごく感動しました。またメインに泊まったので部屋も広く綺麗でとても良かったです。ありがとうございました。
今回の駐車場係の人は近所のスーパーと変わらず、はいあっちの隅に停めてって感じで何だか雑な扱い、また少し雨がぱらついてきそうなのにこの駐車場の端？ホテル内まで遠すぎ！カッパをどうしようか悩みました。
前回ホテルの地下だったので雨でも大丈夫と思い予約したのにがっかりでした。またチェックインでフロントの男の人は無愛想、受け取ったキーのナンバーが4225死ににゴー微妙に気になりました。部屋を案内してくれたお兄さんが感じよく少し救われました。
今回タワーに泊まり感じたことは全体的に設備が古い。
エアコンの温度設定ができない
少し寒いくらいでした
またトイレの蓋がばたんと閉じる
便座が冷たい
特にこれらが気になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

お部屋タイプ指定無しの為,ベットの不安がありました。時間ができたので希望を申し入れましたところお約束はできないとのことでしたが、ツインだったので安心しました。なかなか連休時にはホテルとの電話がとれないためネット予約をしましたが次回課題です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

ガーデンタワーの方だから部屋の仕様が古いのは仕方がないが、清掃やサービスは行き届いていました。日本茶以外にも紅茶やコーヒーが置いてあったは、日本のホテルでは新鮮だと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

駐車場に車を入れてチェックインの為にフロントを目指したが、通路が長く、複雑な構造で案内表示も無いのでフロントに辿り着いて部屋に辿りつくのに駐車場に着いてから30分は掛った。待ち合わせ場所にはぎりぎりに着いて、友人を1時間も寒い外でまたせてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

1月10日家族と連泊でガーデンタワーを利用しました。スタッフの対応は、大変良く老舗ホテルのすばらしさを体感いたしました。部屋お任せの喫煙ルームとツインの禁煙ルームを予約して、遅い時間のチェックインをしましたらフロントでツインかダブルか、お好きなほうをと言われました。疲れていたので、あらかじめ部屋は決めておいていただいたほうがよかったです。フロントには、クレームを入れているお客様がいて時間がかかり、少々嫌な感じでした。新しいホテルではないので部屋、設備が古いのは仕方ないと思いますがトイレの便座が冷たいです。エアコンの音が大変気になりました。部屋のベッドの掛け布団きれいな包布でベッドメイクしてあるので見た感じはきれいでしたが、娘の寝相が悪いせいか包布がはがれると、ものすごい黄色く染みのついた肌掛けでした。あれはいただけませんね、家でも絶対使わないほど汚れていました。ホテルは、立地も良いしスタッフも素晴らしい次回はメインを利用してみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

とにかくホテル館内が分かりにくくて困ります。
ただ昔から利用していて雰囲気が好きなので、また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年01月

今回は四谷から雪道を歩きながらメインへアプローチしCI をした。予約はタワーであったが、25年前亡き母とニューオータニへアクセスした道を辿ってみたかったからだ。

タイプお任せプランだが庭園側且つ角部屋のリクエストに最大限答えて貰った。ベルガールのエスコートでタワーに向かう途中のガーデンラウンジは壁画諸とも昔のまま…母と900円のアイスコーヒーを飲んだが今は1200円だった。

客室は11階と低層だったが眼下に雪化粧の日本庭園が見下ろす事ができ大満足！難を言えば御三家なのにバスローブがない事や冷蔵庫が剥き出し、ソファに髪の毛、更に床に飴の包みが落ちている始末。日本らしさを履き違えた広重の浮世絵タイルがキッチュで滑稽だ！曲がりにも御三家のスタンダードらしさは欲しい。

メインの大改装は大成功を納め素晴らしいが、タワーとのスペックの差は激し過ぎはしないか？今後のリノベーションに期待したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

喫煙の部屋に通されましたが、ものすごいたばこのにおいがしました。
消臭剤くらい使った方がいいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

夫と幼稚園児、今月１歳の子と泊まりました。
年に３回は家族旅行でホテルに泊まりますが、全体的にだいぶ古いと思いました。
地下駐車場のエレベーターホールの辺り、暗いし汚いし、子どもが嫌がっていました。
ベビーベットを借りられたのは良かったのですが、木がささくれだっていて怪我しないかと心配でした。
上の子のベットガードも付けて頂きましたが、柔で「これにぶつかったらベットガードもろとも落ちそう」という感じでした。
雨の日、赤ちゃんを抱いて、案内所で「駅はどちらから出ると近いですか？」と最寄の駅を聞いたのに、行き先などを聞かれ、四谷駅を案内されました。
こちらは雨に濡れずに近くの駅にとりあえず行きたかったのに、遠い駅を案内するなんて
気が利かない方でした。赤ちゃんもみんなずぶ濡れになりました。
全体的にやっぱり子どもが泊まりに来ることは想定していないホテルだなあ～という印象でした。
その他、チャックインやタオルの補充、レストランの案内、赤坂見付側の警備員さんの対応などはすばらしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月