初めての利用でしたが、お部屋に案内してくださったボーイさんがとても気持ちのよい応対で、安心いたしました。

【ご利用の宿泊プラン】
【秋のイチオシ！】 駐車場無料　■小学生まで添い寝なら無料■【週末セール】
ガーデンタワースタンダードツイン 27.3平米(2名利用)

宿泊年月

2009年11月

お世話になりました。

宿泊年月

2009年11月

三人で泊まったので、一台はエキストラベットかと思えば
ほぼフルサイズのベットが三台ありゆっくりとくつろぐことができました。

また、駐車場が無料なのも助かりました。
チェックアウトした日のうちに出せばよく、
車を置いてゆっくり東京観光をすることができました。

ただ、このクラスのホテルで、室内で飲む紅茶は無料なのに対し、
コーヒーが有料なことにびっくり。
そのくらいサービスで良いのでは・・・という気持ちになりました。

宿泊年月

2009年11月

子供のためにベットガードをお願いしたところ、子供用に浴衣や歯ブラシ、スリッパやタオルを少し多めに用意してくださり、本当に素晴らしい対応でした。幼児と未就学児の2人の添い寝が可能でしかも上記のサービスがあり、大変満足しました。
できれば禁煙ルームを選べるようにしてほしいです。

宿泊年月

2009年11月

初めての宿泊でした。お部屋は広くゆったり気持ち良く過ごせました。ホテル内の美術館の「肉筆浮世絵と江戸のファッション」展もきっちりした良い展覧会でした。旅行最終日だったため、いつものように自宅にスーツケースを送ることにし、カウンターにお願いしたところ、ヤマト便の送料とは別に手数料として1個400円を請求されびっくりしました。しかも、いつもはヤマトのカバー袋を200円で買うのですがカバーをするなら袋代が630円になりますと言われ、再びびっくり！ヤマトの袋ではなく特別な袋なのでしょう。送料プラス1030円！さすがに袋はかけないことにしました。同住所に2個のスーツケースを送ったのですが、普通2個口用の送り状があり、1枚の送り状に住所を書けば良く、さらに少しの割引(100円？)があります。「その送り状はおいていない」と言われ、「全くお客の立場に立っていない！」と、サービスの行き届いたホテルと認識していただけにかなりショックを受けました。今まで数々のホテルからスーツケースを送っていますが、こんな対応は初めてです。送り状を見ると、業務委託をされているようですが、是非見直して頂きたいと思います。

宿泊年月

2009年11月

今回もリラックスできました。
スタッフ皆様のご配慮に感謝申し上げます。
来週もお世話になります。

宿泊年月

2009年10月

プランはすごく素敵でした。
休日にホテルでのんびり出来てリフレッシュ出来ました。


化粧水やクレンジングなどが備え付けだと良かったです。


一日中ホテルにいるので、館内施設を詳しく案内していただけらもう少し楽しめたと思います。


spaというので、ゆったりプールで泳げるかと思ったけど、人数制限があったりして楽しめませんでした。


しっかりスポーツするなら専門のスポーツクラブの方がいいですね。

やはりホテルには寛ぎに来たいので、これはがっかりでした。

各施設がどんな感じなのか、美術館の展示内容なども詳しく案内して欲しかったです。



【ご利用の宿泊プラン】
【秋はゆったり17時までステイ】朝食は昼食振替可能 ■小学生まで添い寝なら無料■【秋得プラン】
ガーデンタワースタンダード 27.3平米(1名利用)

宿泊年月

2009年11月

お部屋も広く、快適に泊まることができました。

チェックイン時に 予約情報が届いていなかったのか、少し対応に時間がかかったのが気になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
必見！期間限定スペシャルプライス！！ 22時IN/9時OUT
ガーデンタワースタンダード 27平米(2名利用)

宿泊年月

2009年10月

今回、彼氏と一緒に泊まらせていただきました。
このお値段で、きれいな景色が見える部屋に泊まれたのは、本当に良かったです。
特に、夜景もきれいだったのですが、朝の青い空と高層ビルの景色が絵に書いたようにきれいだったので、良かったです。今回は２３階だったのですが、今度はもっと高い部屋に泊まりたいたいな、と思いました。
それから、朝、日本庭園も散歩させていただいたのですが、のんびりできて良かったです。庭園の管理人のおじさん？が、とても親切に写真を撮ってくださったので、すごくうれしかったです！！ありがとうございました！

宿泊年月

2009年10月

お徳なプランの宿泊だったので良かった。
通常料金でまた泊まるかとなると微妙です。

【ご利用の宿泊プラン】
10/15受付終了！【Autumn Special】 ◆小学生までのお子様は添い寝無料! 駐車場無料
ガーデンタワー スタンダードダブル禁煙 27.3平米

宿泊年月

2009年10月

エステやネイルが目的で女性専用プランで宿泊したのですが、当日予約をとるのは難しいらしく、やりたいエステやネイルができず残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【女性専用プラン】Ladies Plus.～アメニティ付！ルームサービスの朝食は昼食にも振替可～
ガーデンタワースタンダード 27.3平米(1名利用)

宿泊年月

2009年10月

今年、仕事の都合で、長期休暇の取れない夫の、夏休みと誕生日祝いを兼ねて、2泊いたしました。
選んだポイントは、抜群の立地に、広大な日本庭園、南国のリゾートを思わせるプールが利用できる点でした。プールサイドには、水着とバスローブで食事のできるカフェバーもあり、たった2泊なのに、都内にいるとは思えないほどのリラックス感で、バカンス気分を満喫できました。
改装されたザ・メインのお部屋も、とても綺麗で清潔、スカイ・レストランのブッフェ内容も大満足でした。
こんな素敵なプランは、毎年夏にご提案頂けると嬉しいです！
総合的に、◎でした。

改善してほしい点；
①プールサイドのカフェバーが、トレイダーズ・ヴィックだけなので、数泊する方は飽きてしまい、かつ、お料理／(特に）ドリンク類が、かなりお高いです！
ファーストフード的なものでもよいので、もう一件の食事処をご用意頂くか、デリのように購入してその場で食べられる場所があると嬉しいです。（おやつの為にも）

②プールサイドで、デッキチェアを巡って、お隣の方にいちゃもんをつけられ、困りました。一人、見回りの方が居てくれると、安心できます。

③プールの女性更衣室の設備（シャワー4台、サウナなし、ドライヤー2本）が、高級ホテルらしからぬ貧弱な印象を受けました。
プールだけを利用する場合、盛夏で確か12000円／人だったと思いますが、この価格でこの設備では、バランスが悪いと思いました。もっと高級感が必要です。

以上

宿泊年月

2009年08月

接客がすばらしく、さすが「オータニ！」って感動しましたが、ホテルから併設のコンビニへ行くのに、エレベーターは止まらないフロアで、エスカレーターで行くと、目印のコーヒーショップが閉店していたため電気が消えていてわかりにくかった。コンビニの需要が多いと思いますので表示があったほうが良いのではないでしょうか。

宿泊年月

2009年10月

誕生日の記念に、ゆったりくつろげるプランでステイさせて頂きました。
部屋はごく一般的な「ホテルの客室」といった間取り、お風呂もごく普通のユニットバスでしたが、流石に内装が上質でお掃除も行き届いていて綺麗でした。
美術館は小ぢんまりとしていましたが興味深い展示で楽しめました。
庭園もよく管理されていましたが、水辺にコンビニ袋が落ちていたのが残念でした。
館内の構造が複雑で、少し出歩いただけで迷子になってしまいましたが、スタッフの方が道順を分かりやすく説明して下さったので助かりました。

滞在中、部屋のテレビで海外チャンネルの番組を見ていたところ、雷雨のせいか突然画像が乱れて映らなくなるという事象が発生しました。雨あがり後しばらくして復旧しましたが、海外の番組を視聴するのもホテルステイの楽しみですので、天候にかかわらず安定して視聴できるようなシステムを構築して頂ければと思います。

また今回、17:00チェックアウトのプランにて宿泊いたしましたが、お昼過ぎ頃に部屋の清掃をお願いしたところ（出発前にお風呂に入りたかったのです）客室係のご担当者様から「本日チェックアウトのご予定ではありませんでしたか（だったら掃除なんか必要ないでしょ、といったニュアンスで）」と回答されました。
結局、少し通話を保留された後「清掃いたします」とお答え頂きましたが、出発までは数時間あるのだからお風呂に入ろうと思うのは不自然なことではない筈ですし、17:00まで部屋を使う契約を交わしている以上は出発数時間前であっても清掃を求める権利がないとは思いません。

上記の点が気にはなりましたが、その他についてはハード面でもソフト面でも「ニューオータニ」の名に恥じない水準で、全体としては満足のいく滞在でした。
また機会があればお世話になりたいと存じます。

宿泊年月

2009年10月

8月29日から2泊3日、7名（子供2名含む）、2部屋での宿泊でした。先日コメントしましたが、届いていないのか？？
１．早めにチェックインしたのですが、フロント（男性）の方の対応の良さ。客の身にな　　って色々考えていただきました。
２．部屋まで案内してくださったベル（男性）の方へ質問したこところ、きちんと調べ返　　事をいただいたこと。
３．アイロンをお借りした折、丁寧にセッティングしてくださった女性の方。
４．結婚式出席の準備のため、部屋のお掃除も快く待っていただいたこと。
５．チェックアウト時のフロント（女性）の方の対応。

以上のようにスタッフの大変気持ちのよい対応で、こちらのホテルに決めて良かった!
と思いました。（旅行社では、お向かいのホテルをすすめられていました。）
ただ、今回の宿泊で残念なこともありました。

１．夜、日本庭園の散歩に行くため移動したが、道案内が分かりづらかった。警備員さん　　らしき人に尋ねたら、今からは遅いとのことでしたが、まだ、20分程ありましたの　　　で、少しの時間だけと伝え行きました。（まだ、数人の宿泊客がおられました。）
２．チェックアウトの日、台風の影響で予定変更のため羽田までの交通手段をフロントで　　ベルボーイに尋ねると、リムジンの予約が可能とのことで、上司らしき方（男性）に　　取り次がれ、予約をしました。しかし、アジア系外人と勘違いされたのか最初は英語　　での対応でしたので、大変困惑しました。
３．チェックアウトでは、リムジン利用に関して訪ねたら予約が入っておらず再度予約を　　とることになりました。

このような感想ですが、総合評価は『満足』で帰宅しました。　お世話になりました。

宿泊年月

2009年08月

滞在中気持ち良く過ごせました。スタッフの方の対応も素晴らしいです。トイレが暖房便座で洗面台が温度調節不要ならば、なお良いと思います。次回は見晴らしも良さそうなメインに宿泊してみたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【3名でわいわいステイ!!】～ 選べるご朝食付!!～
ガーデンタワー スタンダードトリプル 39平米(3名)

宿泊年月

2009年09月

フロント、係りの対応は、さすが期待通り。
特に、部屋まで案内してくれたボーイさんは、とても感じがよかった。
テレビのリモコンの調子がよくなくて、連絡した際の対応も早くてよかった。

ただ、朝食が残念。
せっかく、楽しみに行ったのに、レストラン名も確認されず、勝手に連れて行かれた。
その階で使えるレストランは一ヶ所のみだったのに、違うレストランだったということは、何も確認することなく、流れ作業的に案内されたということで、大変不快。
しかも、朝食を楽しみにしていたということもあり、今でも腹立たしい。
おまけに、従業員同士がおしゃべりしっぱなしで、こちらの様子を伺うこともしないし、ランチの準備か知らないが、テーブルクロスを掛けだして、埃は気になるし。
挙句、食べ終わり、席を立ったことにも気づかれなかった。
ニューオータニに泊まるということで期待をしていくのだから、その期待に、テナントだろうがなんだろうが、応えるべきだ。
（どうやら、テナントのレストランというわけでもなさそうだったし）

宿泊年月

2009年09月

子供のスリッパや浴衣、歯ブラシ等のアメニティご用意ありがとうございました。幼児無料プランでの宿泊でしたので仕方ないと思いますが、親子3人での宿泊予約でしたので、当初からご準備して頂いていれば、さすがニューオータニと感激できたのですが・・・。少し残念でした。ディナーだけではなく、ランチバイキングも宿泊者割引あればよかったと思います。また、利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【3連泊以上割】ガーデンタワースタンダード　駐車場無料　～3泊以上でますますオトク～【秋得プラン】
ガーデンタワースタンダードダブル 27.3平米(2名利用)

宿泊年月

2009年09月

ホテル内のレストランはさすがとの感じ。サービスもいいです。
駐車場が無料なのは有難いですが、駐車場から迷路状態。
ベッドがギシギシと少し古さを感じました。

宿泊年月

2009年09月

快適に過ごせてとてもよかったのですが、インターネットアクセスが有料だったのが残念。
今ほとんどのホテルがインターネットアクセス無料なので検討して欲しい。

【ご利用の宿泊プラン】
【3連泊以上割】ガーデンタワースタンダード　駐車場無料　～3泊以上でますますオトク～【秋得プラン】
ガーデンタワースタンダードダブル 27.3平米(2名利用)

宿泊年月

2009年09月