非常に不満な一日でした。
東京御三家という評価は返上すべきかと思います。全てが台無しになった気分です。確かに設備・各従業員の接客には全て高評価をつけさせていただく価値はあります。年配である私どもの憧れ・目標でもありこちらに宿泊するという事はステータスでもあるんです。ですが、パーキングを探しタワーの駐車場に入れた際に「すいませんが、ニューオータニの泊り客ですがここで良いのでしょうか？」という問いに対して駐車場の係りの方は
「どちらにお泊まりですか？タワー、メイン？」と息子夫婦が乗ってる軽自動車を見まわしさも馬鹿にする目線でそっけない回答。「じゃどちらの行けば良いのですが？」との質問に「ここを上って左に曲がると大きな本館が見えます、そこです。」やはり乗っている軽自動車を見ながら簡単な指図。おまけき勝手に行けというような態度。そこからメインの駐車場に止めましたがチェックインはメインでもタワーでも大丈夫ですしチェックアウトも大丈夫ですよ。とのフロントの方の丁寧な説明に　え？　それじゃ、タワーの駐車場でも良かったんじゃないの？という何とも言えない馬鹿にされた嫌悪感がありました。この際に言わせていただきますが私は年配ですのでステータスと思っておりますが最近の外資系のホテル、国内のホテルは行き過ぎというサービスをしていただけます。もう、一度このホテルに泊まりたいという気持ちにさせていたけます。間違っても乗っている車で態度を変えません。これが歴史、輝かしい経歴、君臨する位置という物を
これから続けていきたいのであれば時代の変遷を感じ、こうやってネット批判される時代なのですから車で態度を変える事は良い事とは思えません。私は、息子夫婦、孫と共に再度このホテルに泊まる気にはなれません。勿論、そういう宿泊者を捨てようと思ってられるとしか思えません。そうなんでしょう。ではホテル内で会う外国の方はほとんど汚いジーンズをはいてられます。それはもしかすると外国の方だからOKなんでしょうか？そういう歴史に胡坐をかいた、態度では先は無いのでは？と言わせていただきます。95%はさすがニューオータニと感じていましたが5%はこのタワーの制服を着た、不甲斐ないご案内者の為に金輪際リピーターにはなろうとは思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

初めて利用させていただきました。
クリスマスで混んでいたのか到着後、禁煙ルームは無くグレードアップすることになってしまいました。それなのに階数はさほど高くなく損をした気分で少し残念でした。予約時にもう少し喫煙・禁煙の区別をしていただければ良かったと思います。
その他はスタッフの方のスマートな対応に、とても感動しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

1月１５日に宿泊しました。リーズナブルなプランを選んだからなのか、トイレの便座が温かくならない部屋でした。東京が大雪に見舞われた翌日で、とても寒い日だったので、これには参りました。しかも、空調が思うようにならず、寒い思いをして、朝を迎えました。「さつき」での朝食は、種類も多く、たいへん美味しかったです。でも、もう、このプランは利用したくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

ガーデンタワーが満室だから メインで泊まらせてやる みたいな態度を女性スタッフからとられた
確かに通常料金で度々泊まったりで値段は知ってる
おまけに、楽天さんの場合は お預かり金額は倍の３４０００円頂きますと偉そうに言われた
確かに預り金は通常でも多く支払うが、楽天だからと言ったのが気に入らない
月に一度は必ず食事にも行くのに、ネットだと、こうも違うのか
ニューオータニの名前が重みが無くなった気がする
ちなみに当日、たいめいかん中華料理を会社で１０名ほどで、かなりの酒代を使ってるのに せっかくの美味しかった料理も気分で水の泡
前週泊まったガーデンタワーのサービスは通常料金と同じサービスだったのに残念



【ご利用の宿泊プラン】
【サンキュープラン】ベッドタイプおまかせ　駐車場無料/都内アクセス良好■小学生まで添い寝無料■冬得割
ガーデンタワースタンダード 27.3平米(2名利用)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2010年03月

部屋のテレビのリモコンの感度が悪くイライラし、加湿器はなく暖房をかけてねるが夜中に乾燥して眠れず、アメニティ グッズは 普通にビジネスホテル並み。こんなもんなのかなあ～という思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

喫煙可のお部屋で臭いが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

過去に何度も利用しているのですが、今回は部屋がエレベータホールに面しており、ときどきうるさかったです。当たり外れかと思いあきらめていましたが、その部屋になる可能性があればプランに明記していただきたかったです。もちろん回避したと思います。また、上の部屋から？と思われるどたどたという足音がときどき響いていました。さらに夕方に仮眠していたところ、壁から「ゴー」というモーターのような音で目を覚ましました。その後も2-3分持続していました。何の音だったかはわかりませんが、低周波のような振動も少し感じる程度でした。今後も利用することはあると思いますので、可能なものであれば改善をお願いしたいと思います。フロントやスタッフの対応はいつもながら心地よかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

やはり日本のホテルの御三家だけあってスタッフさまのご対応は素晴らしいです。

今回はタワー棟を利用させていただいたのですが、部屋のごみ箱は割れてるし、テレビは映らないし設備面の管理が行き届いているとは言い難いですね。

昼食を日本庭園の真ん中にある石心亭という鉄板焼きをお世話になったのですが雪景色を見ながら贅沢な時間を過ごせたのは大変レアで満足です。ホテル棟に行くのには足元大変でしたけど・・。

この前はメイン棟に今回はタワー棟の利用でしたが圧倒的にメイン棟のほうがさすがニューオータニって感じですので皆様にはメイン棟のご利用をおすすめします。東京方面の定宿にはニューオータニのメイン棟にしようと思ってます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年02月

テレビのリモコンが作動せず、係の方に来てもらいましたが、なおらず、メーカー専用のリモコンを受け取りました。地デジ、ＢＳは、見られましたが、ＣＡＴＶが見られないことの説明がありませんでした。
テレビ配線等の目隠し用の棚板（ガムテープで内側で張り付けれているもの）が、夜中に２度も外れて、驚かされました。
お風呂のドア内側のタオル掛けが、壊れていました。
ちょっと、ガッカリでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

事前に遅れる旨、連絡をしたにもかかわらず、お部屋がありませんでした。

　待ち時間もあり、気分をそがれたようです。

　お通しいただいたお部屋にはとてもとても、感謝しております。
　災い転じて、だねと、話しております。

【ご利用の宿泊プラン】
【ランホテ】皇居ランを始めてみたい方へ！冷蔵庫内の飲料無料の他　嬉しい特典付　18時IN/9時OUT
ガーデンタワースタンダードツイン 27.3平米(2名利用)

宿泊年月

2009年05月

初めての宿泊で期待して行きましたが普通のビジネスホテルと変わりませんでした。
アパホテルの方が良かったかも（笑）金額も安かったからこんなものかと思いました。
何故か扉が二つあり夜中に開かない扉から変な音がして気持ち悪かった。
二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

急な手配だったのでお値段もお安いプランを今回お世話になったのですが、やはり部屋の狭さは想像以上でした。以前から利用している部屋にしたらよかったと後悔いたしました。
連れの者は禁煙を指定してたのですが、気を遣っていただいた？のか喫煙者の私と同じフロアーの部屋を案内され、匂いが気になったらしく夜中に部屋を代ったりとかバタバタしてたみたいです。
ずっとオータニさんを利用してたのですが、なんとなく他さん（オークラ、ウエスティン）を利用してみて・・残念ですが定宿を変えざるを得ないのかなぁと思ってます。あの庭園が好きだったのですが・・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年06月

東京に住んでいるので東京のホテルに宿泊することは数年に一回くらいですが、ここ何年かの間に利用した地方のホテル数件と比べてみて客室の満足度は最低ランクです。

「部屋の正面窓から花火鑑賞」という特殊要因があったにせよ一室44,000円も払った部屋のシャワーノズルが壊れて激しい水漏れがしたり、ライトが点かなかったり、本当にがっかりしました。

ルームサービスの追加で頼んだ一皿のライスや子供が汚してしまった枕の替え、宅急便の手配、朝食レストランでの細やかなアナウンスなどいろいろとお願いしたことへの対処が気持ちよく素晴らしく感じただけにメンテナンスの悪さは本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ニューオータニという格に期待しましたが正直なところがっかりでした。本当にニューオータニの良さ(?)を満喫するならこのプランではおすすめできません。あくまでも値段相応で部屋もせまくビジネスホテル程度でした。以前虎ノ門のホテルＯに泊まった時は値段は安いプランでもこれほど狭い部屋ではありませんでした。クーラーの効きも悪く洗面所には髪の毛も付着していました。地震の余波による工事中の部屋がいくつも隣接しておりこれが値段が安い理由となっています。驚いたのは、節電のためと言ってポットにお湯が入っておりませんでした。これは節電のせいにしたサービス怠慢です。私が夜遅い到着だったのでそうしたのかも知れません。食事が付いていたのが唯一の救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

①チェックイン後、部屋まで案内されたまではよかったが、荷物を床に直に置いたのには驚いた。スーツケースやキャリーバッグなら仕方ないかもしれないが、ハンドバッグや紙袋の荷物まで床に直に置いた。

②宅配便カウンターでは、「宅配料とは別に４００円の手数料をいただきます。」ということだった。このご時世、この手数料には納得がいかないので利用しなかった。

宿泊年月

2009年08月

正直なところ、満足のいくものは何一つありませんでした。そんなにお安く泊まった感じはしませんでした。他の方に比較すると安い部屋だったようで、それ相応な接客、そして食事も全て(朝/夕)満足のいくものはありませんでした。アメニティも部屋からの景色も、何もかも普通。またはそれ以外。
個人的には同じ値段を出すなら、他社ホテルに泊まろうと思います！日頃の疲れを癒しに泊まりに行きましたが、少々残念なステイとなりました。(昔から泊まり慣れている、またはブランドが好きな方が泊まりに来る場所なのかもしれません。)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

プラート朝食は、致し方無いが魅力が薄れている。他のホテルは、感染防止徹底してブッフェ形式なのに、少し遅れ感があり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

始めて宿泊させていただきました。
館内とても広く、日本の一等地にいるということを忘れてしまうような素敵なホテルでした。
部屋の窓からの景色もとても素敵で、チェックイン時の接客や荷物を運んでいらっしゃるロビーですれ違う方も皆さん心地よく挨拶してくださいました。

そんな中、とても気になったことがあります。
朝食付きのプランで宿泊したので、チェックインの際に朝食権を頂きました。
裏面に時間と営業しているお店の記載がありますと案内を受けました。

見晴らしのいい最上階のレストランでビュッフェを食べようと、前日から友人と楽しみにしていましたが
朝行ってみると「本日貸し切りです」「１階にあるカフェで同様のビュッフェをしています」と案内を受けました。
チェックイン時にもらった朝食の案内リストにも載っています。

１階のカフェに行ってみると開店しておらず、「コロナで営業時間が変更になっているので30分後～か、他のお店に行くように」案内を受けました。

ビュッフェを食べたかったので一度部屋に戻り30分後に戻ってみたところビュッフェ形式ではありませんでした。
ホールの方に経緯を伝えましたが、「コロナで短縮営業ですので」と返答されました。


方法はいくつかあると思います。
朝食案内の紙を変える、手書きで変更する、チェックイン時に伝えるなど。


開店しているお店が少ない中で、営業時間や貸切の情報を共有する事は出来なかったのかな？と思ってしまいました。
なにより、コロナで・・・と伝えることで納得してもらえるという慢心が伝わってくることがとても残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年11月