さすがのホスピタリティ。スタッフが親切丁寧。教育が行き届いててしっかりお客さんに目を向けてる感じです。目があったら笑顔で対応素晴らしいです。私も見習いたいです。
ヒノキのお風呂は管理大変そうですがカビもなく凄いですね。窓は薄いのか首都高の暴走族（令和にまだ居るのが不思議）の爆走音が聞こえてきましたがそのほかは問題ありません。朝食会場への入場に10分ほど待ちました（サツキのほう）ありがとうございました。

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一人

宿泊年月

2023年12月

数日間宿泊しました。
本当に皆さんに（庭園の手入れをなさっている方も含め）良くしていただき良い滞在が出来たと思います。

ただ、一度部屋移動があった為、一度チェックアウトし用事を足し帰ってきて再度チェックインをした際のフロントの女性の対応が本当に感じが悪かったです。部屋のグレードを見て差別しているのか？と感じるほど。（確かに前日のお部屋よりグレードが一つ下のお部屋でしたが）
そしてお部屋も洗面台には手形が沢山（お風呂に張った際に浮かび上がってきて本当にびっくりしました）、冷蔵庫を開ければ誰のかわからないつけ爪がでてきたり、ベットシーツには茶色い焦げたようなシミがあったりと前日までのお部屋とはあまりにも違いとてもお驚きました。（部屋のきれいさ云々というより最低限の掃除が行き届いていないことに）
時間も時間だった＆翌日も時間が押していたためフロントにお伝えすることなく帰ってきてしまいましたがやはりちゃんと伝えなくてはと思いこちらに投稿させていただきました。
とても素敵で素晴らしいホテルですし、最終日の部屋や一部フロント方を除けば皆さんとても素晴らしい対応をして下さっていたのであまり言いたくはないですが、こういった一部の方がいることによって素敵なホテルも台無しになってしまうかと思います。また部屋もいくらグレードが低いからとはいえ清掃が行き届いていないのはどうかと思います。

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宿泊年月

2023年11月

最強の朝食はとても美味しかったです。
駅からも歩ける距離で便利でした。

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宿泊年月

2023年11月

東京大会の練習会でいつもお世話になっております。
ヒノキのお風呂がお気に入りで時間がある限り何度も入っています。

地下の売店でお土産を買ったのですが、地下の売店のとある女性の方だけは紙袋の枚数制限と大きさに拘りがあるのでしょうか？？

他の方は小分けの袋もワインのラッピングも無料で下さいます。

同じ方で以前にも紙袋のトラブルが何度もありました。
その方がレジで立っているときは買わずに別の店員さんな時まで待つのですが今回は急いでいたので買いました。

1回目　ワインを2万円分購入したのですが1本ずつの金額が安いからワイン袋をつけれないと言われ、フロントの方に確認した所金額制限はないそうでその方が袋を下さいました。

2回目　お菓子とスープを2万8000円分買いましたが、小分けの袋を下さいと言うと渡せませんと言われ、じゃあ買いますと言うと売り物ではないと言われました。結局近くのラッピング屋さんに袋を買いにいきました。

3回目　ワインとお菓子を1万円分購入しました。
お土産を小分けにしたかったのですが前回小分けの袋を断られたのでいいませんでした。
他のニューオータニショップでも買っていて、
まとめたいのと新幹線で持ち帰るので破れたら困るので袋を大きめの2重にしていただけますか？
と聞いたら、まとめられないのと、大きめの2重にできません。小さいサイズの紙袋2重なら今回だけですからねと言われました。

案の定紙袋が破けて大変困りました。

ニューオータニオリジナル紅茶とワインは地下の売店でしか買えないので、袋に拘りがあるのでしたら購入しますので販売して下さると助かります。何卒ご検討いただけると助かります。

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一人

宿泊年月

2023年07月

お部屋は広く、高層階から日本庭園が見えて景色もよかったです。
直前の予約だったのでスタンダードのお部屋しか空室がなく、水周りの古さが目立つところ、ユニットバスなところ
この価格帯のホテルでは少し残念でしたがトータルで満足でした。朝食もさすがの美味しさと接客でした。
また他のお部屋タイプで泊まりたいです。

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ビジネス

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宿泊年月

2023年06月

確かに最強の朝食でしたが混雑していて騒がしかったです

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ビジネス

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家族

宿泊年月

2023年01月

東京の一等地で檜風呂に入れることには感動。部屋にレモンが3つ置かれており、『お風呂の入り方』という、恐らく主には海外の方への手引きを見ると、挿絵のお風呂の中にレモンが浮いており、多分、風呂に浮かべるのだろう(日本語／英語の説明ともにレモンは出てこなかったが)と思い浮かべてみるも、、、、、期待した柚子湯のようにはいかず、やや残念。
ウェルカムドリンクで日本酒が置かれていたが、常温。これは電話をすれば冷えたものを持ってきてくれたようだが、ぬる燗よりは冷酒の方が喜ばれるのではないだろうか。いざ、冷やして飲んでみようとするも、お猪口の底が汚れており、嫌な気持ちに。
脱衣所に置かれていた、アメニティを収めた木箱。これにも水なのか石鹸なのか、最初から汚れがあり、ここも少し残念。汚れは拭けば落ちるものだったが、だからこそ尚更、清掃の際に綺麗にしてもらっているといいのだが。
こういった細かな所だけ気になるも、部屋は流石と言わざるを得ない素晴らしい部屋であった。
あと強いて挙げるなら、折角12時チェックアウトなのだから、10時から始まる部屋の清掃はもう少し静かにして頂けると、最後までゆっくり寛げるだろう。

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一人

宿泊年月

2022年12月

「新・最強の朝食」のプランのために飛行機に乗り、出掛けました。
最強という名の通り、本当に最強でした。

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宿泊年月

2022年11月

カバンをお持ちしましょう。
がなかったのが、実にもったいない。
もったいない。

　

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一人

宿泊年月

2022年09月

1人で檜風呂がある部屋に泊まりましたが、非常に良かったです。
窓はない部屋でしたが、テレビも大きく適度な広さがあるため、窮屈には感じなかったです。
朝ご飯も美味しかったです！
また機会があれば泊まりに行きたいです。

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一人

宿泊年月

2022年09月

初めて利用しました。
ルームサービス予約をしまして、こちらの不手際で遅刻し、大変迷惑かけてしまいましたが、遅い時間まで丁寧に対応していただきました。労いの言葉を何度もいただき、励まされました。
スタッフの皆さんのおもてなしに感動しています。
お料理、部屋の清潔さ、お庭、どれも最高です。
また絶対利用したいです。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2022年08月

さすがニューオータニでした。ただ、スタッフの中には人を選ぶんだな、という感じの方や設備（建て付け？の悪さ）。これもしかして、〇〇均一？！では？！と言うものが使われていたのは一流ホテルなのに残念でした。

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宿泊年月

2022年07月

屋外プールがあるプランで宿泊しました。プール内で食事やカクテルが飲めて良かったです。またこの時期に利用したいと思いました。スイカのソルティードッグが美味しかったです。ディナーで中国料理行きましたが美味しかったです。最上階のバーも行きました。カクテルもチョコレートも美味しかったです。

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友達

宿泊年月

2022年07月

結婚記念日で利用しました。
出来れば、迎賓館側の部屋が良かったです。中庭も見られるので。
このプランでは、無理だったのなら仕方ありません。

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宿泊年月

2022年06月

シングルの部屋を予約していましたが、ダブルに変更して頂けました。
お部屋も広く、綺麗な客室で気持ちよく過ごすことができました。
朝のビュッフェも飲み物がなくなると、さっと注ぎにきてくれ、良い朝を迎えることが出来ました。

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一人

宿泊年月

2022年05月

５月１４日に初めて宿泊しました　東京駅からタクシ－に乗り１５分くらいで着きました　最上階からの景色もいいし　広さもちょうどいい　ホテルでゆっくりしたい人にお勧めです。朝ごはん凄く美味しかったです。

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宿泊年月

2022年05月

乳児連れでしたが、親切なサービスで快適に過ごせました。楽しみだったアメニティや朝食ルームサービスも大満足でした。

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家族

宿泊年月

2022年04月