初めて利用させていただきました。
クリスマスで混んでいたのか到着後、禁煙ルームは無くグレードアップすることになってしまいました。それなのに階数はさほど高くなく損をした気分で少し残念でした。予約時にもう少し喫煙・禁煙の区別をしていただければ良かったと思います。
その他はスタッフの方のスマートな対応に、とても感動しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

過去に何度も利用しているのですが、今回は部屋がエレベータホールに面しており、ときどきうるさかったです。当たり外れかと思いあきらめていましたが、その部屋になる可能性があればプランに明記していただきたかったです。もちろん回避したと思います。また、上の部屋から？と思われるどたどたという足音がときどき響いていました。さらに夕方に仮眠していたところ、壁から「ゴー」というモーターのような音で目を覚ましました。その後も2-3分持続していました。何の音だったかはわかりませんが、低周波のような振動も少し感じる程度でした。今後も利用することはあると思いますので、可能なものであれば改善をお願いしたいと思います。フロントやスタッフの対応はいつもながら心地よかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

お部屋がちょっと古くて、狭かったかなぁという感じですが、この価格なら仕方ないかなぁと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年03月

東京に住んでいるので東京のホテルに宿泊することは数年に一回くらいですが、ここ何年かの間に利用した地方のホテル数件と比べてみて客室の満足度は最低ランクです。

「部屋の正面窓から花火鑑賞」という特殊要因があったにせよ一室44,000円も払った部屋のシャワーノズルが壊れて激しい水漏れがしたり、ライトが点かなかったり、本当にがっかりしました。

ルームサービスの追加で頼んだ一皿のライスや子供が汚してしまった枕の替え、宅急便の手配、朝食レストランでの細やかなアナウンスなどいろいろとお願いしたことへの対処が気持ちよく素晴らしく感じただけにメンテナンスの悪さは本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

テレビのリモコンが作動せず、係の方に来てもらいましたが、なおらず、メーカー専用のリモコンを受け取りました。地デジ、ＢＳは、見られましたが、ＣＡＴＶが見られないことの説明がありませんでした。
テレビ配線等の目隠し用の棚板（ガムテープで内側で張り付けれているもの）が、夜中に２度も外れて、驚かされました。
お風呂のドア内側のタオル掛けが、壊れていました。
ちょっと、ガッカリでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

客室に入った途端に臭いが気になり、ガッカリしました。このクラスのホテルで、客室の臭いが気になったのは初めてでした。たばこと汗？の混ざったような臭いです。たぶん、チェックイン時にはエアコンの設定温度が高かったからだと思います。エアコンが効いてきたら、気にならなくなりました。客室は改装されたそうなので、モダンな内装でGoodでしたが、バス・トイレには古さが出ていました。スタッフの対応はとてもよかったのですが、この客室にはもう一度泊まりたいとは思いません。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

部屋タイプの指定ができないプランを選んでしまい
喫煙室になりました、、タイプとは実はこうゆうことだったかと
自分の読みの甘さを反省してます、、一言、喫煙ルームもあるかも
との説明があればと絶対選ばない失敗

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

着物の着替えにて、広いお部屋をお願いしました。　広いのはたしかでしたが、何ともいえない違和感がありました。　ただ、広い、だけで・・・・。
また、ほかに３部屋同時に並びの部屋で、とかなり前からお願いしていたのですが、同じフロアでしたが、けっこう離れていて少々残念。

朝のお食事も、卵・肉系なしのプランでしたが、どうしてこのプランだけ限定しているのか不思議でした。・・・物凄く原価に響くのでしょうか？部屋がお任せなのですから、別に選べる朝食ぐらいはあってもいいのでは、と想いましたが・・・。
ネットでの予約だから私もそんなに権利はいえないかな？・・・・。

でも、皆様のお声かけは素晴らしく、お庭も散歩できたし、ゆるりとお買い物もできて、そこは満足の3日間でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

初めての宿泊で期待して行きましたが普通のビジネスホテルと変わりませんでした。
アパホテルの方が良かったかも（笑）金額も安かったからこんなものかと思いました。
何故か扉が二つあり夜中に開かない扉から変な音がして気持ち悪かった。
二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

部屋のテレビのリモコンの感度が悪くイライラし、加湿器はなく暖房をかけてねるが夜中に乾燥して眠れず、アメニティ グッズは 普通にビジネスホテル並み。こんなもんなのかなあ～という思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

喫煙可のお部屋で臭いが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

チェックイン時、禁煙の部屋を用意されそうになり
あえて禁煙でない部屋を予約した旨を説明し変更てもらった
３名で予約していたのにツインの部屋へ案内されフロントに連絡
変更してもらったが、部屋に案内するとき大人３名で同行していたのに
なぜ？気づかないのでしょうか？
久しぶりに家族で泊まったのに最悪でした
シャワーの水圧が低いなど、不満な点は多いホテルです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

ホームページでの行き方ナビは無駄が多い、ガーデンタワーから行けるのにわざわざ外周を回らせる手間をナビするのは如何なものか？
こんなのならナビなぞ要らない。

また、チェックイン時にも部屋がグレードアップ出来るといいながら、結局別料金で金を取られただけの様な気がしてスッキリしない。
部屋の眺望もさほど美しいわけではない、メインに宿泊したが、ガーデンの高層階の方が安くて眺望も良かったのではないかと思う

ラウンジでのシャンパンは味は悪く無かったが、シャンパングラスの洗いが足らないようで泡が出ていなかった。
また、アジアの外国人観光客がうるさ過ぎて落ち着いてお酒を楽しめる雰囲気では無かったので、サービス分だけで早々に退散した。

日本人なら誰でも知ってる一流の老舗ホテルと思ってかなり期待したが、期待はずれもいいところだったのは残念でならない。
正直、価格相応の価値は無かったと感じるので、二度と使うことは無い

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

1月１５日に宿泊しました。リーズナブルなプランを選んだからなのか、トイレの便座が温かくならない部屋でした。東京が大雪に見舞われた翌日で、とても寒い日だったので、これには参りました。しかも、空調が思うようにならず、寒い思いをして、朝を迎えました。「さつき」での朝食は、種類も多く、たいへん美味しかったです。でも、もう、このプランは利用したくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

急な手配だったのでお値段もお安いプランを今回お世話になったのですが、やはり部屋の狭さは想像以上でした。以前から利用している部屋にしたらよかったと後悔いたしました。
連れの者は禁煙を指定してたのですが、気を遣っていただいた？のか喫煙者の私と同じフロアーの部屋を案内され、匂いが気になったらしく夜中に部屋を代ったりとかバタバタしてたみたいです。
ずっとオータニさんを利用してたのですが、なんとなく他さん（オークラ、ウエスティン）を利用してみて・・残念ですが定宿を変えざるを得ないのかなぁと思ってます。あの庭園が好きだったのですが・・・。

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ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年06月

やはり日本のホテルの御三家だけあってスタッフさまのご対応は素晴らしいです。

今回はタワー棟を利用させていただいたのですが、部屋のごみ箱は割れてるし、テレビは映らないし設備面の管理が行き届いているとは言い難いですね。

昼食を日本庭園の真ん中にある石心亭という鉄板焼きをお世話になったのですが雪景色を見ながら贅沢な時間を過ごせたのは大変レアで満足です。ホテル棟に行くのには足元大変でしたけど・・。

この前はメイン棟に今回はタワー棟の利用でしたが圧倒的にメイン棟のほうがさすがニューオータニって感じですので皆様にはメイン棟のご利用をおすすめします。東京方面の定宿にはニューオータニのメイン棟にしようと思ってます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年02月

今回初めて利用させていただきましたが、あまりいい印象はなかったです。
部屋については古いなりにも落ち着ける感じの部屋でゆっくり過ごすことができました。
ただ、バスタブに髪の毛が数本落ちていたり、洗面所にひげそり後の髭がついていたりで非常に不快でした。また洗面所の下にシェイバーのキャップが落ちていました。どのような掃除をしているのでしょうか。
今回はかなり安く利用させていただきましたが、正規料金ではあまり利用したくはないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月