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鬼怒川金谷ホテルのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
花火を楽しみに宿泊しました。 夕飯の際 ホテルから花火は見えるのか。ホテルから見えない場合はどこまで行けば見ることが出来るのか等 質問したのですが すべて曖昧な返事。 結果 18時からスタートした夕飯が全て終わったのが20時半。 早めに出してもらうように急かしたのですが、マイペースなスタッフには伝わらなかったようで 花火に間に合いませんでした。 高齢の叔母に見せてあげたかったです。 残念でしかたありません。
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この度は鬼怒川金谷ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら、ご夕食の際お客様のお気持ちを十分に理解せず、楽しみにしていた気持ちを裏切る対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。すぐに社内で共有し、全スタッフに花火の時間や場所の周知を再徹底致しました。再発防止に向け、スタッフ一同今一度「目配り・気配り・心配り」のあるサービスを心がけ、より良いサービスをご提供できるよう精進してまいります。またご再訪いただける際には、全てにおいてご満足いただけるよう努めさせていただきます。ご投稿いただきありがとうございました。
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投稿者さんの 鬼怒川金谷ホテル のクチコミ
花火を楽しみに宿泊しました。
夕飯の際 ホテルから花火は見えるのか。ホテルから見えない場合はどこまで行けば見ることが出来るのか等 質問したのですが すべて曖昧な返事。
結果 18時からスタートした夕飯が全て終わったのが20時半。 早めに出してもらうように急かしたのですが、マイペースなスタッフには伝わらなかったようで
花火に間に合いませんでした。
高齢の叔母に見せてあげたかったです。
残念でしかたありません。
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この度は鬼怒川金谷ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご夕食の際お客様のお気持ちを十分に理解せず、楽しみにしていた気持ちを裏切る対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。すぐに社内で共有し、全スタッフに花火の時間や場所の周知を再徹底致しました。
再発防止に向け、スタッフ一同今一度「目配り・気配り・心配り」のあるサービスを心がけ、より良いサービスをご提供できるよう精進してまいります。またご再訪いただける際には、全てにおいてご満足いただけるよう努めさせていただきます。
ご投稿いただきありがとうございました。