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鬼怒川金谷ホテルのクチコミ･お客さまの声
総体的には満足できるレベルでした。立地・食事・風呂・設備等値段相応のものだと思います。しかしながら、サービスに関しては若干不快感を感じました。予約の際、禁煙部屋も用意できるとのことであったので、禁煙部屋を希望したんですが、部屋に到着したさ灰皿があったため、「禁煙では？」との問いにたいして灰皿を下げるだけという大変お粗末きわまりない対応に不快感をかんじました。禁煙専用のへやがないなら最初から禁煙部屋の用意ができるなどうたうべきではありません。また、ここはあんまりホテルの人もみてないのでは？？（意見に対する対応かいてないし・・・）
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当ホテルのご利用誠にありがとうございます。まずは、お返事が遅くなりました事をお詫び申し上げます。ご指摘、ごもっともでございます。大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、当ホテルには禁煙専用のお部屋はございません。禁煙ルームご希望のお客様には、消臭等をして対応致しておりました。現在、禁煙専用のお部屋を設ける旨を検討中でございます。これに懲りる事なく、今後共何卒宜しくお願い致します。総支配人 吉澤克祐
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投稿者さんの 鬼怒川金谷ホテル のクチコミ
総体的には満足できるレベルでした。
立地・食事・風呂・設備等値段相応のものだと思います。
しかしながら、サービスに関しては若干不快感を感じました。
予約の際、禁煙部屋も用意できるとのことであったので、禁煙部屋を
希望したんですが、部屋に到着したさ灰皿があったため、「禁煙では？」
との問いにたいして灰皿を下げるだけという大変お粗末きわまりない
対応に不快感をかんじました。禁煙専用のへやがないなら最初から
禁煙部屋の用意ができるなどうたうべきではありません。
また、ここはあんまりホテルの人もみてないのでは？？
（意見に対する対応かいてないし・・・）
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当ホテルのご利用誠にありがとうございます。
まずは、お返事が遅くなりました事をお詫び申し上げます。
ご指摘、ごもっともでございます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルには禁煙専用のお部屋は
ございません。
禁煙ルームご希望のお客様には、消臭等をして対応致しておりました。
現在、禁煙専用のお部屋を設ける旨を検討中でございます。
これに懲りる事なく、今後共何卒宜しくお願い致します。
総支配人 吉澤克祐