部屋もお風呂も清掃が行き届いており快適に過ごすことができました。 朝夕のご飯も大変おいしく頂くことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

妻と二人で利用。
訪れてから翌日のチェックアウトまで、とても満足できる滞在でした。
禁煙ルームをリクエスト、事前に「禁煙ルームを用意できないので消臭に努める」旨の連絡を貰いました。実際の部屋はたばこの臭いもついておらず、全く問題無し。
風呂場も清潔が保たれており好感が持てました。
食事も夕食・朝食共に大変美味しく頂きました。
スタッフの皆さんの対応が素晴らしかったと思います。
お世話になりました。また伺いたいと思います。
そう言えば、ベッドサイドの時計が止まってました（笑）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

６月３日～４日（火～水曜日）に利用しました。
駅から近く、ライン下りの乗り場にも近く便利でした。
アメニティーも満足、大浴場も掃除が行き届いていて快適に利用できました。
ホテルの方々の対応も気持ちの良いものでした。
おかげさまで、楽しい旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年06月

２０１４年５月に記念日で利用しました。
ラウンジは落ち着いた雰囲気で、ソフトドリンクのサービスがありくつろげる空間でした。
テラスに出ると心地よい風の中、新緑が広がり、鬼怒川の流れを見ていると気分が落ち着き、癒されます。
温泉は２つあり、入替え制で両方の温泉に入ることができました。アメニティグッズも色々あり、ガゼボでの休憩も楽しむことができました。
部屋では枕を選べたり、アロマの香りも選べたりと良いサービスがありました。
エステは客室をサロンにしたようで狭い感じはありましたが、温泉入浴後、リラックスして受けることができました。
ダイニングで頂いたビーフシチューは特においしかったです。
従業員の方も丁寧な接客で心地良く感じられました。
ホテルは全体がモダンな感じで、大人のリゾートのようです。
何もしない贅沢な時間を過ごすことができ、両親も大変満足したようでした。また機会がありましたら宿泊したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

１泊２日で、期間限定のアップグレードの露天風呂付のスイートに泊まらせて頂きました。ネットで見た情報通り、お部屋の雰囲気はとても良く、家具類も落ち着きがあり、洗練されていてとても気持ちが良い部屋でした。テラスも広めで、朝の自然を満喫でき、露天風呂とつながっている洗面所も比較的広く、ガウンやバスタオルも多めに用意があり、快適でした。食事も期待以上に見た目も味も美味しくワインとの相性も最高でした。
スタッフの方々も気持ちよく、ロビーと歩いていると、すぐさま気づいたスタッフが脇により、会釈をするなど、教育されている感じが伝わりました。
夜食用におにぎりを用意頂いたり、いたれりつくせりといった感じでした。
気になったのが、スタッフがすくないのでしょうか。朝食時にダイニングの入り口で、席の案内を待っていると、仕事をしながらですが、こちらに気づいているのですが、、お待ちください、の声もなく、少し待たされたこと。夜用にアロマをお願いしたのですが、用意頂けなかったこと。細かくてすみません。
金谷ホテルに宿泊したかったので、充分満足し、夫婦２人の良い休暇となりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

お風呂もお部屋も大変素晴らしかったのですが、対応してくださったフロントの方（多分研修生だと思います）がぎこちなくて不安でした。
こちらがした質問にたいして、わからないとやたらとペンを回したり、あたふたしたり、言葉づかいが不自然でした。こちらとしては、研修生も正社員の方も関係がなく安心して話せるスタッフを求めています。表に出して老舗旅館としてふさわしい来客対応をさせるには教育したほうがよいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

12月24日（金）14時に鬼怒川温泉駅に着きました。東京を出た時から途中まで晴れていたのに鬼怒川温泉駅手前で急に雪が降り出し、ホームに降りたら寒くてたまりませんでした。ホテルは駅から徒歩７～8分とあったが、寒さにたまらずホテルに電話して迎えを頼んだところ、直ぐに車で駅まで迎えに来てくれました。お陰でとても助かりました。
食事も美味しく、お子さん連れのお客様も数家族いらしたのですが、皆さん躾がよろしいのか騒ぐこともなく、静かな雰囲気の中で素敵なイヴの夜を楽しめました。
部屋のアメニティーも充実しており満足しました。
古代檜のお風呂は最初は温度が低いかなと思ったのですが、その方がゆったりと長くお湯に浸ることが出来て良かったです。お風呂場の手入れも行き届いており、気持ちよい一時を過ごすことが出来ました。
久し振りに落ち着いてリラックスした温泉旅行が出来ました。
スタッフの皆さん、有難うございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

料理が独創的で尚且つ大変美味しかったです。
（特にすき焼きしゃぶしゃぶとデザ－ト）
皿や盛り付けがきれいでも美味しくない旅館が多い中、金谷ホテルは食事だけで行きたい所になりました。初めての経験です。
最低年1回は行きたい所になりました。
但し部屋で食事が出来ればもっと良いのですが！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

金谷ホテルさんのお食事は評判の通りとても豪華でびっくり致しました。
特に朝食のメニューは泊まった方すべてが感激すると思います。

残念だったのはお風呂で、浴槽が小さくそして２個だけでした。そして洗い場が５箇所だけでした。大人数で使用する時はどうするんだろうと家族で心配致しました。

タオルの使い放題はとてもありがたく感動したのですが朝風呂に入った時に私たちの後の方のタオルが１本も無く次に入る方はどうするんだろうと心配になりました。
（次々と入ってきていたので。）

希望を申し上げると、とてもおいしいお水が入口に置かれていたのですが出来れば脱衣場の中に置いて頂けるとありがたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

当日予約だったのですが、迅速に対応していただきありがとうございました。
料理は大変美味しく　お風呂もきれいで　大満足でした。
ただ・・・
ハイクラス　と書いてあったのですが、トイレがとても気になりました。
せめて、リモコン洗浄にしてほしいと思います。
大浴場にあるマッサージ機も壊れていて、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

当日ネット予約したのでホテル側に伝わってなくて少しチェックインに時間かかりましたが、とてもよく対応していただいたので気持ちよく過ごせました。
宿自体は平均的にいい宿だなーと言う感じでした。
夜中に朝食を和食から洋食へ変更をお願いしたのですが、速やかに対応していただいてありがとうございました。
近くの遊び場も教えていただいて、娘も川遊び楽しめて良かったです。

宿泊年月

2009年09月

お世話になりました。
クチコミの通り、お食事はほどよい量でおいしくいただきました。
お料理のひとつひとつが丁寧に作ってあり、お出しの味がよく、満足いたしました。
お風呂の脱衣所ではなく、洗い場に顔のクレンジングとフェイスソープが
あれば便利だと思いました。

宿泊年月

2009年06月

通算11回目の鬼怒川金谷ホテルの利用になりました。立地や部屋は、相変わらず最高ですね。初めて宿泊した時、年配の仲居さんが私の姿を見ただけで、何も言わないのに私にピッタリのサイズの浴衣を持参してくれました。「これが最高のおもてなしだ！」と感じたことを私はしっかり覚えています。目から鱗でした。しかしながら、このような質の高いサービス(技)を日本の宿に期待することは、もう難しいのでしょうね。と言うのも、今回朝食の時、食べ終わった飯茶碗に給仕係が気付かないので、台所まで飯茶碗を持ってお替わりの催促に足を運びました。少し寂しかった。もう一つ、大浴場に置いてあるダイソンの扇風機には、リモコン式があるはずですよね。或るおじいさんが、床に近い扇風機のスイッチを腰をかがめて操作するのは、見ていて痛々しかった…。そういう訳で、今回は次回へ向上の期待を込めて、敢えて☆４つにしました。悪しからず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

　部屋は清掃も行き届き、家具や調度品も私の好み。天井の高さも十分で、息苦しさを感じさせない。露天風呂も十分の広さで、湯船から見る紅葉は見事。私は羽根枕を選択しましたが、3種類の中から選択できるのも良いサービス。防音も十分でぐっすり快眠。部屋では快適でリラックスできました。夕食は「金谷流懐石～和敬洋讃～」。和洋折衷の料理というと、訳のわからない味と盛り付けになってしまうところが多いなか、盛り付けは過美過ぎず、味も好みでした。私は大食漢ですが、ラウンジでのスウィーツを含めても量は十二分でした。朝食は和食を選択。卵かけご飯が大ヒット。給仕サービスは、食事の説明が偉そうな講釈になりがちなところが多いなか、必要な説明と情報を簡潔に客に伝え、料理の評価を客にゆだねるスタイルにはとても好感がもてた。食事のタイミングに合わせて、食器を下げ、次の料理を運ぶタイミングが絶妙でした。また、客に媚びるのではなく、自分のサービスの技量に自身を持ち、細心の注意を払いながら、丁寧に給仕する態度には感心しました。
　唯一の不満となった出来事は、ギフトショップでの対応。一日観光してからの帰宅予定。おススメされたチョコレートを購入する事に。ただ、秋とはいえ車内は暑くなるので、溶けてしまう危惧があると伝えると、チョコレート売り場の女性は、心配であれば保冷剤を入れてくれるとのこと。支払いは、その窓口ではなくギフトショップで支払うシステム。支払後に袋の中を確認すると保冷剤を入れ忘れた様子。ギフトショップの女性に事情を説明して、保冷剤を入れて欲しいと言うと、かなりイライラした冷たい感じで「常温で大丈夫です！」と言われました。他の人へのお土産として買ったもの。部屋にも戻った後も納得いかないので、帰り際に他の人に事情を話したら、快く保冷剤を入れて頂けましたが、かなりストレス溜まりました。ほぼ完璧な滞在でしたので、帰り際にかなり後味の悪い出来事でした。慇懃無礼な言葉遣いでは、言葉の調子や言い回しで相手には嫌な印象が残るもの。他の従業員の方が素晴らしいサービスを提供していただけに、最後に強調されてしまいました。嫌な感じを抱いたまま、帰らなけらばなかった事はとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

家族とお祝いで利用させていただきました。
ホテルからもお祝いの品をいただきましたし、お部屋もお食事も、お値段に見合ったものでとても満足です。
接客的に問題はなかったのですが、お部屋係の方はもう少しお勉強されてもよいのでは？というところが少々見受けられました。
でも楽しかったので問題はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

予想していた通り、豪華でゆっくりできてよかった。
食事も美味しく、また利用したいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年06月

3月23日に夫婦で宿泊しました。「鬼怒川に行くなら、金谷さんだよ。」という主人の一言で、今回のプランを選び、お世話になる事にしました。リニューアルされた客室は、眺めもよく、とても快適でした。特に畳のお部屋にあるテーブルが掘りごたつ式になっているので、足に障害のある私にとっても楽に過ごす事ができました。お部屋で、畳の上に座っての食事は大変だと思い、今回はダイニングでの食事を選択しましたが、掘りごたつ式なら、お部屋での食事でもよかったかなと思いました。
宿泊先の印象を決定づける要因は、豪華な施設であったり、食事内容であったり、従業員の皆さんのサービスであったりと様々ですが、今回ひとつだけ気になった点があります。それはお部屋や大風呂に備え付けのタオル類です。肌触りのよいタオル類に触れると、それだけで贅沢な気分に浸る事が出来るものですが、残念ながら満足のいく品質の物ではありませんでした。直接肌に触れるものですから、もう少し肌に優しい、質の良いものを備えていただけるといいのではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

部屋の露天風呂も広く、少し色づき始めた紅葉を眺めながらの入浴はとても快適でした。
食事も美味しく頂きましたし、ほとんどの従業員の方々はよく教育されているようでとても丁寧な対応でした。
ただギフトショップで対応していただいた女性従業員の方はかなり冷たい感じの言い方をされ、更にはお釣りのお札を投げるように渡され実に不快な思いをしました。
お釣りのお札は新券を準備されているなどホテルとしての心遣いは素晴らしいですが、応対する人があれでは台無しです。
リラックスするための旅ですが、結局その対応でストレスを感じながら鬼怒川を後にすることになり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月