この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お越しいただいたにも関わらず失望をさせてしまう結果となり誠に申し訳ございません。

スタッフ各々力量が違うと、ましてお客様に感じ取られてしまうようではプロをして失格でございます。各スタッフのお客様に対する接客する、並びにその教育が不足していると指摘を受けて当然でございます。
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

そのような中でも、お食事に対しては貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてまでこのようなご指摘をいただけた事、お詫びとともに大変感謝しております。

誠に厚顔ではございますが、もし挽回する機会をいただけるならば、次回は必ずご満足いただける滞在となるよう、スタッフ全員で取り組んでいく所存でございます。

これから春、夏と庭園も四季の移り変わりでだんだんと色づいてまいります。
ぜひまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鶴岡