この度は、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。せっかく数あるホテルの中より私共ホテルをお選びくださったにもかかわらず、残念な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回ご利用いただいた「キッズフレンドリーステイプラン」では、キッズアメニティとしてスリッパと歯ブラシをお子様の年齢に合わせたサイズでご用意しており、その他のものはリクエストベースでお届けしております。
しかしながらわかりにくい表記であったために、お客様のご期待とご要望に叶う対応できず申し訳ございませんでした。
また、ご朝食の件やお子様の年齢を伺ってしまった件につきましては、対応したスタッフがプラン内容や事前に伺っていたお子様情報を把握していなかったため、お問合せいただいた際に適切な対応ができておりませんでした。
今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、ホテル内での事案共有と改善、そしてお客様に合わせた適切な対応ができますよう、サービスレベルの向上に精一杯取り組んでまいります。

厚顔とは重々承知しておりますが、何卒ご寛容賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、またご利用いただけますことを切に願い、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ