この度は、ご両親のご結婚記念日、誠におめでとうございます。従業員一同、心よりお祝い申し上げます。
とても大切な記念日に私共のホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご精算に関しましてご希望に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
ご予約時に楽天トラベルへご登録いただきましたクレジットカード番号は、ホテルへは共有されないため、本来であれば改めてクレジットカード番号をお伺いするべきでございました。
担当者がサプライズの意をきちんと組むことができず、勘違いをいたしましたことが原因でございます。
今後はこのような事の無き様に業務改善に努めてまいる所存でございます。重ねて深くお詫び申し上げます。
このような中におかれましても、お部屋や庭園の環境にご満足いただきお過ごしになられたとのコメントはとても嬉しく感謝の気持ちでいっぱいでございます。
厚顔とは存じますが、また折りに触れホテル椿山荘東京へお帰りいただけます事を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。