結婚記念日で宿泊しました。
チェックイン時間に行くと、ロビーには大勢のチェックインを待つ人で溢れていました。やっと順番が来たと行ってみると、部屋の準備が整っていないとのことで結局部屋に入れたのは1時間後でした。
ルームサービスも時間通りには来ず、忘れられていた食材もありました。
有名なホテルであるので期待していきましたが、とても残念でした。

庭園はとても素敵で期待していた雲海も期待以上で子どもたちも満足していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

11月20日に宿泊しましたが、Go Toで確認に時間がかかるとのことで、チェックインに1時間弱待たされました。事前に電話した際に混雑するとは言われたものの1時間は想定外でしたので、最大の待ち時間なども事前に教えていただければ予定を調整できたのになと思いました。
また、娘が小さいので家族連れでも支障の少ないレストランの予約をお願いしたかったのですが、フロント→コンシェルジュ→ルームサービス→レストランとたらい回しにされた挙句、夜9時頃まで空きが出るのを待つしか無いと言われ、娘には夜遅いので他の店でもと伝え予約してもらったところは、よく聞くと子供が泣いたら外に連れて出てもらうしか無いとのことでしたので、結局ルームサービスにしました。
混雑でやむを得ず、また皆様お忙しいこととはわかりつつも、各自担当の状況を回答されるだけで、ホテル全体の混雑や利用状況を踏まえて相談に乗ってくれる人がいなかったのは寂しい印象でした。

なお、それ以外のところでは設備やサービスは充実しており、特に幼児用のベッドやアメニティを用意していただいたのは非常にありがたく、部屋での滞在自体は非常に快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

スタッフの方みなさん親切でした。
空腹でチェックインしたため初めてのルームサービスを頼みました。
いつもディナーで椿山荘を利用していて、正直、味はイマイチだと思っていたので期待していなかったのですが、とても美味しかったです。
あと、お部屋のお風呂を使用したのですが、通常浴槽は使われていないのか、ふちに埃と髪の毛が付着していました。
アメニティがロクシタンでとても嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

今の時代珍しい喫煙できるお部屋。部屋の景観は素晴らしく良かった。ルームサービスのディナーは...これなら近隣でちょっとリッチな食事をした方が良かったかと。天ぷらは冷め、パスタは固まり、寿司も人数分無く、家族みんなで？？？？？な感じすら覚えました。唯一残念な点でした。季節もよく、緑が綺麗なお庭は素晴らしかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

　客室内は事前情報通りの素晴らしい部屋でした。
　従業員に若い人が多いせいか、私が楽天で安く予約したためか、私を無視して従業員同士でおしゃべりをしていることが何度もありました。空室があるのにエレベーター横の部屋にされ、音が気になりました。金にならない客と思われたか、むしろ客とも思われていないように感じました。
　チェックアウト前にホテルでお土産を買って紙袋を持って以降は、中堅従業員もいたためか、客としての扱いを受けることができました。
　次は公式サイトからあまり安くないプランを予約し、このホテルに客として認めてもらえるように努力します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

家族でお世話になりました。
大人も含めて、一時の安らぎを求めて訪れております。
できれば、滞在時に気持ちが尖る瞬間がないとお世話になった甲斐があります。
フォローはしっかりしていただきましたので、こどもたちの不安そうな顔も最後は笑顔になれました。
次回は少し考えたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

ガーデンサイドにしていただきました。眺めもよく、部屋も広くてくつろげました。
それにしても立地悪いですね。
私は電車でいったのですが、入り口がわからず駐車場のところから入ってしまいました。タクシーで来て下さいということでしょうか。
帰りも従業員用の敷地に入ってしまい、何が何だかわかりませんでした。
サービスはものすごく期待していましたが、普通です。
男性従業員の方、もっと愛想良くしていただきたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

緊急事態宣言中で殆どどこにも行けなかったし、夕食が部屋で食べられるのもいいと思い普段は出さないレベルまで思い切ってみました。・・。チェックインはやや混雑、１０分位ですがロビーで待ちました。フロントの方はとても丁寧でしたが、周りの会話もあり少し案内が聞きづらかったです。またプランのお部屋が人気で埋まってたということでアップグレードして頂きとても嬉しかったです。初めてこちらに伺いましたが、内廊下やお部屋自体はかなり年季を感じます。ですが清掃は行き届いていて、部屋もお風呂もかなりゆったりとした造りになっていて伸び伸び過ごすことができました。アメニティのロクシタンは贅沢な気分になれます。また部屋に置いてあるネスプレッソのコーヒーマシーンは、美味しくてびっくりしました。カフェ行かなくていいレベル！
　ご飯は凄く期待していたのですが、部屋に何度も出入りせずにコースとなると仕方ないのか、ラップのかかったお皿の乗ったテーブル兼ワゴンで、メインとスープはテーブル下に備え付けの保温期から出します。味はまあまあ美味しいですが、メインが保温の関係かパサついていて作り置き感があり、旅行で行くホテルや旅館での夕食と余りに落差があって正直がっかりしました。量もコース自体はかなり控え目だと思いますが、パンがどっさりついていたので満腹にはなりました・・・。なので朝も期待していなかったのですが、こちらは素晴らしかった！洋朝食にしたのですが、オムレツは今までに食べたどのオムレツより完璧です。フレッシュジュースもパンも美味しく、かつおかわりもご自由にどうぞ、とジュースは声もかけて頂き、コーヒーもポットでたっぷり。庭の見える窓際の席にご案内頂いたので、景色を見ながら今までで一番ゆっくり朝を過ごしてしまいました。ラグジュアリーホテルに相応しい優雅で贅沢なひと時ででした。
お庭も、雲海のイベントと朝夕両方楽しませて頂きました。１５分くらいで回れるくらいのお庭ですがすごく凝っていて夜遅くと、朝早めに回ったので人も少なく雲海は神秘的な雰囲気を堪能できました。
　また伺う機会がありましたら、今度は朝食だけつけて今回は利用できなかったスパを利用してみたいです。朝食からするに、夕食も部屋ではなくレストランでしたら相当美味しいのではないかと期待もあります。帰りはタクシー送りつきのプランでしたのでこれは本当に楽でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

３時にチェックインし、部屋でゆっくりしようとしたところ、階上から大きな工事音が！デスクを見ると、３月まで午後５時までは工事していますとの メモが。どの部屋もうるさかったのでしょうか。チェックインがこの時間なら普通はうるさくない部屋をアサインすると思うのですが。プールもラウンジでの食事も最高でしたが、最後までこの事がひっかかりました。残念。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

86歳の母と2人で宿泊しました。宿泊した日にちが悪かったようですが、それにしても。。。タクシーで到着した時に何も案内もなく初めて行った為、チェックインの場所も分からず、母と余計に歩いてしまったり。チェックイン後のお部屋までの案内を担当した男性の歩くスピードが速い!忙しいから、一般庶民は早く終わらせたいと言う感じで、とても残念でした。チェックアウトの時に、その事をお話ししたところ、丁寧に謝っていただき、その方はとても良い方だったので少し気持ちが癒えましたが。本当は箱根に行く予定でしたが、台風被害の為に急遽都内で歌舞伎を観たりというプランに変更し、昔からなんとなく馴染みがあったけど、宿泊した事がなかった為今回えらんだのですが。チェックインがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

シティービューのお部屋の予約でしたが チエックインの際に ガーデンビューのお部屋に ご案内して頂きました。お部屋からの眺めも良く お部屋もバスルームも広く アメニティーもロクシタンで お部屋は とても満足いたしました。
ホテルに到着した際に ハロウィンのイベントをしていたらしく ロビーまで 仮装した子供達が 沢山いらっしゃって 騒がしかった為 その点は 期待ハズレで 第一印象が 悪かったです。

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同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

初の宿泊。チェックインの際にどのような用途で使うのかきちっとスタッフの中で把握、伝達されていたようで言葉をかけてくださり感動。早い時間だったのにチェックインできてよかったです。お部屋は広く天井も高く窓も多きいい。特にバスルームは広く、最高。シャワー部分と大きなバスタブが分かれており、シャワーをあびたあとにきれいなお湯でバスタブでゆっくりつかれます。大きな鏡も気持ちがいい。クローゼットもあければライトがつきます。ちょっと残念なのは朝食とスタッフの対応です。朝食は連泊なのに同じメニューがそっくり運ばれてきました。色々なメニューの対応や要望にはなかなか対応できないようです。若手の職員がマニュアル＋αの対応はなかなかできないようで質問等すると答えられない、困った顔をして固まってしまう、客にとって単刀直入に聞いていいのかわからないプライベートな部分などをずばっと聞く等（結婚、出産、仕事等）ホテルマンにそういう個人的なことを聞かれたのは初めてだったのでちょっとびっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

はじめて宿泊しました。
部屋は思ったより綺麗で良かったです。
お庭も素晴らしくて、さすが歴史を感じました。
プールは、混雑で入れなかった意外は、
良くはないですが、悪くもなかったです。

次に利用しずらい点として
ホテルの近くにコンビニ等がなく
ホテル内に売店くらいは置いて欲しいなと思いました。
ホテルの置いてある商品を使わせたいんだと思うのですが
今時、強欲としか思えない感じでした。
後、とにかく食事に困ります。まず全てがあり得ない程高い。
質と全然金額が伴っていません。さらには、やたら予約しないと
駄目という対応で、そんなにお客が多いとは思えないのに
不思議でした。もっと普通の金額で食べれる食事を用意して欲しいです
じゃないと、リピート出来ません。一般庶民を対象としていないんでしょうけど。
外に簡単に食事が出れれば別ですが、場所柄それも無理なんだから
その辺は、もっと考慮すべきじゃないかなと思えます。
色々なホテルに泊まりましたが、いかに他が使い勝手がいいのか
今回よくわかりました。

部屋とかが良かっただけに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

すべての装飾が昔のセレブ仕様です。バブルの人がまだいるのですね。入り口(部屋の)白で鏡張りなのに、テレビが入った箱？が木製で机も、椅子はアメリカン、リビング調なのに、鏡張りのアプローチがいまいちマッチしていません。ゆったりなのはいいですね。朝食は3500円もするのにプレーンオムレツとパンとジュース、コーヒーなのがガッカリ。フレッシュサラダくらいあってもいいのでは？健康志向の人向けはあるのだが、コーヒーがカフェインゼロのしかチョイス出来なかったので、アメリカンにしたのでした、選択幅がもっと広く選択出来る方がよかった。温泉があると聞いて入ったのだが、町中の銭湯の女風呂レベルにはガッカリ。とにかく、押し付けがましいサービスはごめんです。くつろげないのですよ、部屋に入ってきてベッドのセッテングをされたら、なんだかそのサービスが非常に事務的に感じて、ホスピタリティとは違うと思いました。必要な時に必要なモノがある事が望ましい。何でも高すぎて何でもお金を取るから、豪華にしなきければ金取れないからね。それにしても、ホント今時、バブルな人がいるのですね。こんな人からは税金を取るべきだ。温泉にはガッカリのセレブホテル滞在記でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

ベットサイトのコップが生臭かった。洗面所の水が途中で止まってしまい洗顔がしづらかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

部屋がとても広くのんびりできました。ソファーもあるしテレビも大きくしくつろげました。アメニティーも豊富でよかったです。お風呂にテレビがあるのもよかったです。駅から坂を登って歩くのがきつかったので送迎バスなどを出してくれると嬉しいです。庭のライトアップをしているときいて楽しみにしていたのですが、そこまでライトアップされていなく、庭も暗く歩きづらかったのが残念です。チェックアウトの際結構待ったのでスタッフ数を増やしてほしいです。欲を言えばもう少し料金が安いとありがたいですが、特別な日にまた利用したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月