約1年ぶりの宿泊でした。
椿山荘の品のある内装が大好きで、リピートさせて頂きました。
特に予約時には伝えてなかったのですが、会員情報から誕生日を把握してくれてたのか、部屋に入るとシャンパンとメッセージカードとお菓子のプレゼント！
心遣いに感激しました！
ありがとうございます！
部屋のつくりも相変わらず私好みでアメニティもメイク落としなど女性向けのものを完備している点が非常にポイント高いです！
ベルボーイの方々とフロントまで案内してくださった外国人の女性のスタッフさん、とても丁寧な対応ありがとうございました！

ただ今回残念だった点が2つほど。

1つめは、フロントの方の対応。
チェックイン時もチェックアウト時も、手続きが済んですぐ、下を向かれこちらの感謝の言葉に対して反応は無し。
コロナ対策で設置しているパーテーション？が声を遮断しているだけだったのかもしれませんが…
まだ私がフロント前から去ってもないのに目線を私から外すのは失礼ではないでしょうか？
以前の椿山荘では見受けられない光景だったのでがっかりでした。

2つめは、朝食をルームサービスで頼みましたが、コロナ対策で部屋の入り口での受取でした。
その件に関しては了承済みでしたが、
持ってきてくれた外国人スタッフからは
部屋の入り口付近にテーブルを置かれ、ろくな説明もされずさっさと立ち去っていったので、この対応には不満でした。
ホットミールがどこに入ってるのかもわからなかったし、まず大前提に10時半以降で頼んでいたのに、予定時刻よりも10分ほど早く持ってこられたので、顔にパックをしてる最中だったので、恥ずかしかったです。

以上の二点以外はいつも通り素晴らしいホテルでした！
朝食は相変わらず美味しかった！
オムレツが絶品です！

また泊まりたいと思える素敵なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

5月10日に宿泊しました。
駅から少し遠くて歩くのに大変でした。
ホテルとしては伝統ありきのさすが椿山荘でした！

コンシェルジュの方々の対応の差にびっくりしました。。

また東京行くときには使いたいなと思うホテルでした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

結婚記念日に初めて宿泊しました。部屋は、思ったより狭く豪華さは余りなかった。部屋のお風呂とシャワースペースが別になっていたり、クラシカルな作りや、アメニティなどは素敵でした。ホテルランクや値段から、期待度が大きい分、スタッフの方の対応に不親切さや温かみが欠けていると思いました。
それなりの贅沢感や感動を味わえ、特別な日を過ごす事が出来ました。チェックアウトが12時でゆっくり過ごせました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

先輩から頼まれて予約しました。
快適だったとのことです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

当日「桧風呂のお部屋も素晴らしいですよ」と勧められそちらを選びましたが、じめっとしており閉塞感と暗さがあり娘が嫌がりました。予約していた元の部屋に戻して頂きました。明るく清潔、開放感のあるよい部屋でした。この日結婚式がこの階でありこの部屋を空けておきたかったのかもしれませんが、やはりショックでした。また、ショップで漆塗りのお椀2客を購入しましが、木箱の中で、紙で包んだだけでカラカラいう状態で渡されました。1客は木箱がないので、プチプチに包んでくださいました。値段がそれなりなものでしたので、お友達が驚いていました。雑ね、と。旅行者は移動します、その辺を考慮していただきたかったです。施設もお料理も景色もお掃除も素晴らしいです。ただサービスは最高ランクとは言い難いと感じました。申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

８月１１日に１泊宿泊しました。交通の便の悪さは否めませんが、庭園の素晴らしさがそれを凌駕します。チェックインの手際や部屋の設備も文句なしですが・・・。気になったことが２点。

①ＳＰＡが目的での利用でした。お盆時で子供で込み合っているのは嫌だったので、夕食時に利用すれば空いているかと、ホテル内のレストランで２０時半に夕食を予約し、１８時からSPAを利用しようと思っていましが、なんと１８時から２０時は整備のため閉鎖するとのこと。宿泊プランの詳細に、書いておいてほしかったです。

②ホテル内のメインレストランの夕食はとても美味しかったのですが、サービスの人の滑舌が悪く、せっかく料理の説明をしてくれても半分もわかりませんでした。一流ホテルのサービスマンとしては失格だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

チェクインの際、カウンターにはスタッフがいるのに少し待たされました。日曜日で結婚式がいくつもあって立て込んでいたのでしょうかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

ホテルは立地が悪く不便で、部屋も天井が低くて古い感じでしたが、１８年前に宿泊したままの面影があり、とても懐かしい思い出が蘇ってきました。プールもそのままで、古い割にはとても綺麗に保たれており、私にとっては思い出深くとても楽しめました。値段を考えるととても良かったと思います。フロント係の男性が１名だけとても感じ悪くてがっかりでした。その他のスタッフの方はとても感じ良かったので余計に目立ちました。犬を連れたお客さんにもっと優しく接して下さい。犬は家族です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

今回も利用させていただきました。
何度も利用しているので、どういう滞在が約束されているのかがイメージでき、お部屋も広いし、ホスピタリティも上質なので、安心して泊まれる大好きなホテルです。当日広いお部屋にアップグレードして頂けたのはとても嬉しかったのですが、

部屋に入ってみても、気が付けば３人分のアメニティ等用意されておらず・・・びっくりしました。
エクストラベッドも、送ったはずのスーツケースも・・・ない・・・
「後で準備しますので」の一言もなかったのでフロントに電話する始末・・・

いつもならすぐに夕食に出かける時間なので、その間に準備を整えていてもらえれば良かったのでしょうが、あいにくその日は歩き疲れて、このままお部屋でゆっくりしようということにしていたのでした。

なお更運が悪いことには、カップやタオル等全ての準備が終わり、ホテルの人たちが部屋から出て行ったと思ったら、今度はターンダウンの人々がやってきたので、なかなか「ゆっくり」がスタートできませんでした。やれやれ・・・でした。結構な時間に入れ替わりたちかわり、色々なホテルマンがやって来た、という感じで全く落ち着けませんでした。小さい紙袋をただテーブルに置いて行った方も一体何なのか、一言も言わず・・・この紙袋は何なんだ？と思ってみたら、月初めに宿泊した友人からのプチプレゼントでした。

椿山荘にしてはめずらしい不運に遭遇してしまいました。もちろんその後はイメージ通りの快適なステイがスタートしましたが、ホテルのチェックイン時には、お部屋に入ったらすぐに休めるということが約束されているはずですし、そのことこそが一番のサービスだと思います。今後このようなことがないことを望みます。むしろアップグレードしてもらわない方が良かった。

また泊まりに行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

チェックイン手続き後、部屋への案内までフロント近くで延々と待たされたことは、遺憾でした。せっかく娘から誕生日祝いにプレゼントされた宿泊でしたのに、気分が悪くなるスタートでした。　お部屋の内容が素晴らしかったの唯一の救いでした。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

お部屋も広く、お風呂にロクシタンのアメニティも気に入ってます。東京に行くときはほとんどこちらを利用させて頂いています。
ただ残念なのは、いつもチェックインに時間がかかることです。フロントの人数が少なく、少し早く着いても３時からしか受付がなく、いつも混んでいてすぐに出掛けるときは困ることがあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

お部屋をグレードアップしていただきありがとうございました。設立当初より利用させていただいております。お部屋のご案内まではとても気遣いが行き届きさすがと思いましたが、以下の点を改善していただければもっと素晴らしいホテルになると思います。フォーシーズンズブランドであることを常に意識する必要があると思います。①土曜日で且つ婚礼が極めて多い日であるにも拘わらず、レストラン、ショップ共スタッフの数が絶対的に不足しています。料理が出てくるまで、ショップでの会計共かなり待たされました。ショップスタッフに商品について質問したところ、あたかも初めてその商品を見るような風情でプロ意識に欠けていると思います。レストランの接客はたまたまかもしれませんが、事務的でファミレスのような雰囲気でした。②喫煙所が庭園の出入口に設定されていますが、煙の中をかい潜って通るのは何とも理解に苦しみます。他の場所に設定するべきと思います。③ショップで会計した際、レジで梱包作業をされており、如何にも慌ただしく、片手間で対応しているようでした。高級ホテルのスタッフであれば、常にエレガントであるべきです。また、梱包はショップの中では無くスタッフルームで行うか、途中であれば少し脇に置く等の配慮が必要です。④クロークの男性スタッフから全く笑顔無く荷物を渡され、タクシーに乗る際も同じ方と出会いましたが、ゲストの顔を全く見ず俯いたままでした。もちろん感じの良い方もいらっしゃいますが、全体的にマナーの質に差があると感じました。笑顔で人の目を見て対応するのは接客の基本ですし、サービスにムラがあるのは一流とは言えません。教育を徹底された方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

都内で一度は泊まりたいと思っていた、フォーシーズンズに記念日として泊まりました。部屋は広くベットも寝心地良く、同行者も満足でした。
山の手線内に立地しますが、緑溢れるエリアにあり、眺めも良かったです！

ただ、ホテル内の全ての物の値段は高く、朝食も3,000円以上と、かなりの価格です。部屋のエビアンが1,050円というのは、いくらなんでもボッタクリ価格です。外国人のお客様に、日本は物価が異常に高い！というイメージをもたれたら日本人として嫌ですね。
200円くらいなら、まあ許容範囲ですが1,000円以上は、酷すぎます！！
これだけの価格のホテルですから、無料で提供して良いくらいです。
ハイレベルのサービス目指すなら、もっと完璧にやって欲しいと思いました。我々が泊まったとき、バスタブに前の客の髪の毛が残っていました。安いビジネスホテルなら許容範囲ですが、フォーシーズンズですと、これはないかな！と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月