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みる0497さんの ホテル椿山荘東京 のクチコミ
- みる0497さん [30代/女性] 2013年09月30日 18:17:55
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初の宿泊。チェックインの際にどのような用途で使うのかきちっとスタッフの中で把握、伝達されていたようで言葉をかけてくださり感動。早い時間だったのにチェックインできてよかったです。お部屋は広く天井も高く窓も多きいい。特にバスルームは広く、最高。シャワー部分と大きなバスタブが分かれており、シャワーをあびたあとにきれいなお湯でバスタブでゆっくりつかれます。大きな鏡も気持ちがいい。クローゼットもあければライトがつきます。ちょっと残念なのは朝食とスタッフの対応です。朝食は連泊なのに同じメニューがそっくり運ばれてきました。色々なメニューの対応や要望にはなかなか対応できないようです。若手の職員がマニュアル＋αの対応はなかなかできないようで質問等すると答えられない、困った顔をして固まってしまう、客にとって単刀直入に聞いていいのかわからないプライベートな部分などをずばっと聞く等（結婚、出産、仕事等）ホテルマンにそういう個人的なことを聞かれたのは初めてだったのでちょっとびっくりしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ホテル椿山荘東京 2013年10月05日 22:01:28
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この度はホテル椿山荘東京にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
ご滞在、お部屋に対して最高のお言葉をいただき大変光栄でございます。
当ホテルの客室は今回ご滞在いただいたお部屋の他にも異なったタイプの様々な客室をご用意しております。次回はぜひ違うお部屋タイプでもご宿泊もお楽しみくださいませ。
しかしながら、ルームサービスでのご朝食に関してはご希望に沿ったサービスが行えず、ご不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございません。
今回ご注文を頂きました和朝食ですが、確かに現状では事前にリクエストを頂かなければ、日毎に内容を変えずにお届けしております。
その事実をオーダーを承った際のご案内、もしくはオーダーカードにも記載をしておらず、結果お客様に伝わらず今回のようなご指摘を頂戴致しました。ホテルとして反省すべき点でございます。
今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
また、若手社員の配慮が足りぬ言動でお客様にはさらに不愉快な思いをさせてしまいました。
重ねてお詫び致します。
ホテルとして人材の教育不足である事は否定しようがない事実でございます。
大変申し訳ございませんでした。
今後はより一層従業員教育に力を注ぎ、もし機会をいただけるようであれば、必ずご満足いただけるよう日々精進いたします。
誠に厚顔ではございますが、またのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。
（フロント 鶴岡）
- ご利用の宿泊プラン
- 60日前までのご予約限定【アドバンス60】 （朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア ツイン シティビュー】
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投稿者さんの ホテル椿山荘東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月31日 14:21:27
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口コミで高い評価がされていたので帰国前の３月２６日に一泊しました。
お部屋、ホテルスタッフも満足いくものでしたが
朝食で利用したイルテアトルの従業員の方の態度はいただけませんでした。
このレストランの従業員の接客は笑顔が無いだけでなく
レストランを出る時に擦れ違ったボーイの方にフンって態度をされました。
とても嫌な感じで残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【オープン記念】ホテル椿山荘東京で贅沢ステイ！朝食&温泉利用付で1名¥10,500～！
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア キング シティビュー】
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かつお3889さんの ホテル椿山荘東京 のクチコミ
- かつお3889さん [40代/男性] 2012年08月21日 14:31:33
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はじめて宿泊しました。
部屋は思ったより綺麗で良かったです。
お庭も素晴らしくて、さすが歴史を感じました。
プールは、混雑で入れなかった意外は、
良くはないですが、悪くもなかったです。
次に利用しずらい点として
ホテルの近くにコンビニ等がなく
ホテル内に売店くらいは置いて欲しいなと思いました。
ホテルの置いてある商品を使わせたいんだと思うのですが
今時、強欲としか思えない感じでした。
後、とにかく食事に困ります。まず全てがあり得ない程高い。
質と全然金額が伴っていません。さらには、やたら予約しないと
駄目という対応で、そんなにお客が多いとは思えないのに
不思議でした。もっと普通の金額で食べれる食事を用意して欲しいです
じゃないと、リピート出来ません。一般庶民を対象としていないんでしょうけど。
外に簡単に食事が出れれば別ですが、場所柄それも無理なんだから
その辺は、もっと考慮すべきじゃないかなと思えます。
色々なホテルに泊まりましたが、いかに他が使い勝手がいいのか
今回よくわかりました。
部屋とかが良かっただけに、残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- ホテル椿山荘東京 2012年09月01日 16:41:40
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この度はフォーシーズンズホテル椿山荘 東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見も賜り恐縮でございます。
お客様一人一人がご満足いただけるように努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 温泉満喫！リラックスサマーステイ （温泉利用無料・朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア ツイン シティビュー】
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投稿者さんの ホテル椿山荘東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月30日 18:06:03
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すべての装飾が昔のセレブ仕様です。バブルの人がまだいるのですね。入り口(部屋の)白で鏡張りなのに、テレビが入った箱？が木製で机も、椅子はアメリカン、リビング調なのに、鏡張りのアプローチがいまいちマッチしていません。ゆったりなのはいいですね。朝食は3500円もするのにプレーンオムレツとパンとジュース、コーヒーなのがガッカリ。フレッシュサラダくらいあってもいいのでは？健康志向の人向けはあるのだが、コーヒーがカフェインゼロのしかチョイス出来なかったので、アメリカンにしたのでした、選択幅がもっと広く選択出来る方がよかった。温泉があると聞いて入ったのだが、町中の銭湯の女風呂レベルにはガッカリ。とにかく、押し付けがましいサービスはごめんです。くつろげないのですよ、部屋に入ってきてベッドのセッテングをされたら、なんだかそのサービスが非常に事務的に感じて、ホスピタリティとは違うと思いました。必要な時に必要なモノがある事が望ましい。何でも高すぎて何でもお金を取るから、豪華にしなきければ金取れないからね。それにしても、ホント今時、バブルな人がいるのですね。こんな人からは税金を取るべきだ。温泉にはガッカリのセレブホテル滞在記でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年07月
- ホテル椿山荘東京 2012年08月04日 16:41:45
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この度はフォーシーズンズホテル椿山荘 東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見を賜り恐縮でございます。またスタッフの案内不足もあり、お寛ぎいただけず、非常に残念に思っております。
この貴重なご意見を一つ一つ改善できますように、従業員の教育を含め、努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 温泉満喫！リラックスサマーステイ （温泉利用無料・朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア キング シティビュー】
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星火さんの ホテル椿山荘東京 のクチコミ
- 星火さん [50代/男性] 2011年03月05日 13:38:38
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ベットサイトのコップが生臭かった。洗面所の水が途中で止まってしまい洗顔がしづらかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年03月
- ホテル椿山荘東京 2011年03月10日 11:00:47
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この度はフォーシーズンズホテル椿山荘東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋内のコップや、洗面所に関しましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。徹底した管理に努めてまいります。
厚顔ではございますが、またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業19周年記念！朝食＆コースディナー付】女性特典付「プリンセスの休日」
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア ツイン シティビュー】
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投稿者さんの ホテル椿山荘東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月09日 21:19:26
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ガーデンサイドにしていただきました。眺めもよく、部屋も広くてくつろげました。
それにしても立地悪いですね。
私は電車でいったのですが、入り口がわからず駐車場のところから入ってしまいました。タクシーで来て下さいということでしょうか。
帰りも従業員用の敷地に入ってしまい、何が何だかわかりませんでした。
サービスはものすごく期待していましたが、普通です。
男性従業員の方、もっと愛想良くしていただきたいものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年12月
- ホテル椿山荘東京 2011年02月24日 16:04:44
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この度はフォーシーズンズホテル椿山荘東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお送りいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
立地の悪さもさることながら、私どものご案内不足によりまして、ご不便をお掛けしてしまいました。
また、ご期待以上のサービスが提供できなかったばかりでなく、愛想のない男性従業員によりましてご滞在に水をさすことになってしまいました。
数あるホテルからわざわざ私どもをお選びいただきましたにも拘らず、快適な滞在を提供できませんでしたこと、残念でなりません。
本当に申し訳ございませんでした。
今後は全てのお客様に、スムーズかつ快適にお越しいただけますよう、まずはお客様の立場に立っておもてなしを提供できるよう努力致します。
ところで、お部屋の眺めと広さについてお褒めの言葉をいただきまして、どうもありがとうございます！
部屋から眺める庭園では、少しずつ早咲きの桜が開き始めて、春の兆しが感じられるようになりました。
これらに負けないよう、サービスについても頑張っていきたいと思います。
厚顔ではございますが、またのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【女性限定】ホテルクレジット¥5000＆SPA利用付 「レディスステイ」
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア キング シティビュー】
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投稿者さんの ホテル椿山荘東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月05日 15:04:59
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部屋がとても広くのんびりできました。ソファーもあるしテレビも大きくしくつろげました。アメニティーも豊富でよかったです。お風呂にテレビがあるのもよかったです。駅から坂を登って歩くのがきつかったので送迎バスなどを出してくれると嬉しいです。庭のライトアップをしているときいて楽しみにしていたのですが、そこまでライトアップされていなく、庭も暗く歩きづらかったのが残念です。チェックアウトの際結構待ったのでスタッフ数を増やしてほしいです。欲を言えばもう少し料金が安いとありがたいですが、特別な日にまた利用したいホテルです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年12月
- ホテル椿山荘東京 2011年02月16日 20:10:09
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このたびはフォーシーズンズホテル椿山荘東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スイートプレミアステイでのご滞在、お部屋ではごゆっくりとお寛ぎ頂けた様子やアメニティをお気に召していただけた様子を拝読し嬉しく思います。あいにく駅からの送迎バスの用意がなくご不便をおかけし申し訳ございませんでした。夜の庭園のライトアップや、スタッフの数につきましてお寄せいただきましたご意見・ご要望は、サービス向上のため今後の参考にさせていただきます。
改修中の三重塔は、ほたる舞う初夏の頃にはお披露目予定でございます。散策がてら足をお運びいただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブスイート ツイン シティビュー】
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utanutan2525さんの ホテル椿山荘東京 のクチコミ
シティービューのお部屋の予約でしたが チエックインの際に ガーデンビューのお部屋に ご案内して頂きました。お部屋からの眺めも良く お部屋もバスルームも広く アメニティーもロクシタンで お部屋は とても満足いたしました。
ホテルに到着した際に ハロウィンのイベントをしていたらしく ロビーまで 仮装した子供達が 沢山いらっしゃって 騒がしかった為 その点は 期待ハズレで 第一印象が 悪かったです。
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この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また庭園の眺めから始まり客室とお褒めの言葉を頂戴し光栄に存じます。
しかしながら、ロビーでのハロウィンが騒がしかったようでして失礼致しました。
今後ともよりよい環境をご提供できるようスタッフ一同精進してまいる所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご宿泊をこころよりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。
ホテル椿山荘東京
フロント 水間