この度はホテル椿山荘東京にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在、お部屋に対して最高のお言葉をいただき大変光栄でございます。
当ホテルの客室は今回ご滞在いただいたお部屋の他にも異なったタイプの様々な客室をご用意しております。次回はぜひ違うお部屋タイプでもご宿泊もお楽しみくださいませ。

しかしながら、ルームサービスでのご朝食に関してはご希望に沿ったサービスが行えず、ご不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございません。

今回ご注文を頂きました和朝食ですが、確かに現状では事前にリクエストを頂かなければ、日毎に内容を変えずにお届けしております。
その事実をオーダーを承った際のご案内、もしくはオーダーカードにも記載をしておらず、結果お客様に伝わらず今回のようなご指摘を頂戴致しました。ホテルとして反省すべき点でございます。
今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

また、若手社員の配慮が足りぬ言動でお客様にはさらに不愉快な思いをさせてしまいました。
重ねてお詫び致します。
ホテルとして人材の教育不足である事は否定しようがない事実でございます。
大変申し訳ございませんでした。
今後はより一層従業員教育に力を注ぎ、もし機会をいただけるようであれば、必ずご満足いただけるよう日々精進いたします。

誠に厚顔ではございますが、またのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。

（フロント　鶴岡）

この度はフォーシーズンズホテル椿山荘 東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見を賜り恐縮でございます。またスタッフの案内不足もあり、お寛ぎいただけず、非常に残念に思っております。

この貴重なご意見を一つ一つ改善できますように、従業員の教育を含め、努力してまいります。

ご投稿ありがとうございました。

この度はフォーシーズンズホテル椿山荘東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお送りいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
立地の悪さもさることながら、私どものご案内不足によりまして、ご不便をお掛けしてしまいました。
また、ご期待以上のサービスが提供できなかったばかりでなく、愛想のない男性従業員によりましてご滞在に水をさすことになってしまいました。
数あるホテルからわざわざ私どもをお選びいただきましたにも拘らず、快適な滞在を提供できませんでしたこと、残念でなりません。
本当に申し訳ございませんでした。
今後は全てのお客様に、スムーズかつ快適にお越しいただけますよう、まずはお客様の立場に立っておもてなしを提供できるよう努力致します。
ところで、お部屋の眺めと広さについてお褒めの言葉をいただきまして、どうもありがとうございます！
部屋から眺める庭園では、少しずつ早咲きの桜が開き始めて、春の兆しが感じられるようになりました。
これらに負けないよう、サービスについても頑張っていきたいと思います。
厚顔ではございますが、またのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
現在GO TOトラベルキャンペーンにおきまして、通常よりもご説明事項が多いこともあり、お客様のご到着が重なる14：30～16：30頃はチェックインが混雑し、1時間前後お待たせしてしまっております。
この件につきましての事前のご案内が至らず、想定以上にお待たせすることとなり大変申し訳ございませんでした。
また、お食事のご相談につきましても、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができず、残念な思いをおかけし深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、関連部署と共有し、サービスの向上に取り組んで参ります。誠に申し訳ございませんでした。
厚顔とは存じますが、またご利用いただけますことを切に願い、再度のお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度は数あるホテルの中、お母様とのご旅行先にホテル椿山荘東京をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着の際にはスタッフのご案内が至らないばかりか、お客様のペースに合わせず早く歩いてしまうなど、ホスピタリティに欠けた対応によりご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。担当したスタッフはもちろんのこと、責任者にもいただいたご指摘を伝えさせていただいております。同様のことがなきようスタッフ一同サービスの改善・向上に努め、お客様に気持ちよくご滞在いただけますよう精進して参りますので、何卒ご寛容賜りますよう伏してお願い申し上げます。
誠に厚顔ではございますが、挽回の機会をいただけますことを切に願い、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

平素はホテル椿山荘東京をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、引継ぎがうまくなされていなかったためにご希望のお部屋をご用意しておらず、ご家族皆様にご不快な思いとご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
次回は同様のことなきようホテル内で共有し、お部屋を準備してお待ちしておりますので、厚顔ではございますが何卒再度ご利用いただけましたら幸いでございます。

ご家族皆様のますますのご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げますと共に、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテル椿山荘東京
ゲストリレーションズ

このたびはフォーシーズンズホテル椿山荘東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スイートプレミアステイでのご滞在、お部屋ではごゆっくりとお寛ぎ頂けた様子やアメニティをお気に召していただけた様子を拝読し嬉しく思います。あいにく駅からの送迎バスの用意がなくご不便をおかけし申し訳ございませんでした。夜の庭園のライトアップや、スタッフの数につきましてお寄せいただきましたご意見・ご要望は、サービス向上のため今後の参考にさせていただきます。
改修中の三重塔は、ほたる舞う初夏の頃にはお披露目予定でございます。散策がてら足をお運びいただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。