この度は、ホテル椿山荘東京へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご満足のいただけないご宿泊になりました事を私共も心苦しく誠に申し訳ございません。
また、貴重なご意見といたしまして真摯に受け止め改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度は、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。せっかく数あるホテルの中より私共ホテルをお選びくださったにもかかわらず、残念な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回ご利用いただいた「キッズフレンドリーステイプラン」では、キッズアメニティとしてスリッパと歯ブラシをお子様の年齢に合わせたサイズでご用意しており、その他のものはリクエストベースでお届けしております。
しかしながらわかりにくい表記であったために、お客様のご期待とご要望に叶う対応できず申し訳ございませんでした。
また、ご朝食の件やお子様の年齢を伺ってしまった件につきましては、対応したスタッフがプラン内容や事前に伺っていたお子様情報を把握していなかったため、お問合せいただいた際に適切な対応ができておりませんでした。
今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、ホテル内での事案共有と改善、そしてお客様に合わせた適切な対応ができますよう、サービスレベルの向上に精一杯取り組んでまいります。

厚顔とは重々承知しておりますが、何卒ご寛容賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、またご利用いただけますことを切に願い、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はお誕生日のお祝いに際しまして、数あるホテルの中よりホテル椿山荘東京をお選びくださり誠にありがとうございました。
ご滞在をご満足いただけたご様子や、ささやかながら私共からのお祝いの気持ちにお喜びいただけたご様子を、フロントスタッフをはじめ、ホテルスタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
今後もやすらぎの空間とサービスで、心行くまでお寛ぎいただけますよう精一杯努めてまいります。ぜひ今後も折に触れご利用くださいませ。
ご感想をご投稿くださりありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度は数あるホテルの中、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ブランチ付きのプランでのご滞在におきまして、”大満足”とのお言葉をいただけ大変嬉しく存じます。
様々なプランをご用意してお待ちしておりますので、またぜひリフレッシュにお越しくださいませ。
スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

過日はホテル椿山荘東京にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
せっかくコメントをご投稿いただきましたのにお返事が遅くなり申し訳ございません。

まず、ご到着の際にスタッフが在室していた件でございますが、スタッフ同士の連絡ミスにより、清掃完了前にチェックインを掛けてしまったことが原因でございます。
次に、フロントスタッフによるお連れ様の認識間違いとアメニティが不足していた件につきましては、基本的な配慮が不足しておりました。
どちらもお客様をお迎えするうえで充分に注意すべきことであり、不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

最後にご指摘いただきました、部屋の窓から周囲の客室が覗けてしまうという件につきましては、
貴重なご意見として承り、今後の参考とさせていただきます。

このたびは貴重なお時間のなか投稿いただきましたことを御礼申し上げますとともに、誠に厚顔ではございますがこの度のことをご容赦いただき、再度ご来館の機会がございますことを心よりお待ちいたしております。

ホテル椿山荘東京/フロントマネージャー

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
都内数あるホテルの中、私共ホテルをお選びいただき光栄に存じます。
眺望やお食事など、ご滞在をお楽しみいただけましたようで何よりでございました。
しかしながら、他のお客様の出入りが多いフロアだったたためにお部屋でごゆっくりとお寛ぎいただくことができていなかったとしましたら、誠に申し訳なく存じます。今後は同様のことで残念な思いをおかけしないよう担当者に申し伝えますので、安心してまたお越しいただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
じま8540様の再度のおかえりを心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はホテル椿山荘東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルにはさながら森のような庭園をはじめ、レストランやラウンジ、バー、スパでは静岡県伊東より直送している温泉や全天候型のプールもございますため、くりりん5126様のおっしゃる通りホテルステイそのものをお楽しみいただけることと存じます。
お部屋の設えや私共スタッフにつきましてもご期待にお添えでき何よりでございました。
都心の喧噪を感じさせない東京の”オアシス”として皆様の憩いの場になれれば幸いです。
またぜひリフレッシュにお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はお子様の受験に際しまして、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。数あるホテルの中よりお選びいただきましたにもかかわらず、私共の配慮が至らず周囲の音によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘をホテル内にて共有し、より一層受験生のお気持ちに寄り添い、万全の体制で受験に向かっていただけますよう、快適な空間とサービスの提供に努めてまいります。何卒ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。
僭越ながら、お子様の合格を心より祈念いたしますと共に、厚顔とは存じますがまたの機会にご利用いただけますことを切に願っております。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊ならびにご感想をご投稿いただき誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけましたようで何よりでございました。
四季折々優雅な非日常の空間をご用意してお待ちしておりますので、ぜひ再度お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
いただいたご意見を参考にさせていただき、お客様に快適にお寛ぎいただけますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります。
またぜひ”都会のオアシス”へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度は都内数あるホテルの中、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際は、お客様のご到着が重なり、長いお時間お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。お客様の待ち時間軽減のために日々改善に努めている中ではございますが、より良い方法を模索し続け、気持ちよくお過ごしいただけますよう引き続き努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひ再度”都会のオアシス”へお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけましたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。
当ホテルにはイタリアン・日本料理・石焼料理など様々なレストランをご用意しております。現在安全対策として一部の店舗において休業や営業の短縮を行っておりますが、次回はぜひ違う店舗でのお食事もお楽しみくださいませ。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度は、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊の目的であった雲海をお楽しみいただけましたようで何よりでございました。
お食事もご満足いただけ大変嬉しく存じます。
しかしながら、お持ちしたコーヒーが温かったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。担当部門と責任者へ共有し、原因追及とともに、二度と同じようなことのなきよう取り組んで参ります。
誠に厚顔とは存じますが、またご利用いただけますことを切に願い、再度お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
雲海をご覧になるためにご宿泊いただいたとのこと、幻想的な景色をお楽しみいただけましたようで何よりでございます。
一方で、ご朝食時は長い時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見を参考に、改善に努めて参ります。
今後もお客様に素敵なお寛ぎのひとときをお過ごしいただけますよう、より一層サービス向上に取り組んで参りますので、何卒引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

過日はホテル椿山荘東京をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在安全対策を講じながら営業いたしておりますが、一部のサービス休止や営業短縮等に伴いまして、ご滞在中は多々ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ホームページの掲載内容を今一度見直し、お客様に安心してご利用いただけますよう検討して参りたいと存じます。

先般頂戴したご意見含め、お忙しい中ご投稿いただきましたことに心より御礼申し上げます。
このご時世だからこそ、これまで以上にお客様に安全に、安心して癒しとお寛ぎのひとときをたっぷりとご満喫いただけますよう、スタッフ一同努力して参りますので、再度ご利用いただけましたら幸甚に存じます。

ume528n様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、今回のご滞在におきましてume528n様に多々残念な思いとご不安な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

客室内備品の状態確認不足や、ドアの建付け不良に伴いセキュリティー面であってはならないご心配をおかけしましたこと、さらにはレストランでの対応やお食事提供の遅れ、スパではご料金の打ち間違いという不手際も重なり、スタッフ一同深く猛省いたしております。また安全対策におきましてもご不安を抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
各部署におきまして事実確認と改善策を練り、同様のことでお客様にご迷惑をおかけすることのないよう、客室内のメンテナンスチェック強化、ご料金お部屋付け時のダブルチェックの徹底、レストランや安全対策におきましてのオペレーションの見直し、そしてスタッフのサービス向上に精一杯努めて参る所存でございます。

お恥ずかしい限りではございますが、この度改善の機会を頂戴できましたことに心より感謝し、次回はume528n様にご満足いただけますようスタッフ一同精進して参ります。

誠に厚顔とは存じますが、挽回の機会を頂戴できますこと、心よりお祈り申し上げます。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご満足いただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく存じます。同じエリアにお住まいとのことですので、近場のリフレッシュ先として、今後もご愛顧いただけましたら幸いでございます。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。
ron0527様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

いつもホテル椿山荘東京をご愛顧くださり厚く御礼申し上げます。
また、この度はお連れ様のお誕生日、誠におめでとうございます。数あるホテルの中よりお祝いの場にお選びいただきましたこと、心より光栄に存じます。

こちらにご投稿いただきましたお言葉が大変嬉しく、早速イル・テアトロをはじめ、ホテルスタッフへ共有させていただきました。感染防止対策を講じながらの営業のためお客様にはご不便を多々おかけしている中、シモム1913様の温かいご理解と励ましのお言葉が大変心に沁みております。
今後も安心してご滞在いただけますようスタッフ一同より一層精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

次回お母様のお誕生日ステイでのご来館を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

過日は再度ホテル椿山荘東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
昨年に引き続き、ご結婚記念日のお祝いの場に当ホテルをお選びいただき大変嬉しく存じます。
お庭をご散策されるお嬢様のお姿を見て一年のご成長を感じられたとの素敵なエピソードを拝見し、スタッフ一同ほっこりいたしました。毎年同じ日に同じ場所でお写真を撮ることも素敵な思い出（宝物）になることと存じます。これからもご家族様の恒例行事として、そしてお嬢様のご成長を感じる場所として、末永くご利用いただけましたら幸いでございます。
このご時世で何かとご心労もおありかと存じますが、くれぐれもご自愛いただき、ぜひまた来年もご家族皆様でお越しくださいませ。
再度お目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度は、数ある宿泊施設の中、ホテル椿山荘東京をお選びいただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、ご期待にお添えすることができず残念でなりません。たとえ多くのお客様にご利用いただいている時でも、お客様への配慮やおもてなしの心と笑顔を忘れずにし、次回は満点の評価をいただけますようスタッフ一同精進して参りますので、再度ご利用いただけましたら幸甚に存じます。
またお目にかかれます日を、一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ