過日はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
都内数あるホテル、レストランの中から私共ホテル椿山荘東京、並びに日本料理「みゆき」をお選び頂いたにもかかわらず、接客係の対応に於きまして数々の不手際が御座いましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
この様な、お客様をお待たせしてしまう接客や店内に於ける耳障りな雑談、そしてご提供時における対応等、全てに於きましておもてなしの心を欠いた対応であり大変お恥ずかしい限りでございます。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、当日の接客担当者及び全ての従業員に反省を促し、この様な不手際のなきようサービス向上に精一杯取り組んで参ります。お越しいただく全てのお客様に気持ち良くお寛ぎいただけますよう努めて参りますので何卒ご容赦を賜りたく存じます。
厚顔とは存じますが、またご利用いただけますことを切に願い、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。数多くあるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、到着時のフロントの対応、客室内のアメニティやタオルについて、建物内の音について、そして朝食時の対応と期待に沿うことが全くできず、ご満足のいく滞在にならなかったこと大変申し訳ございませんでした。
今回、お寄せいただきました貴重なご意見はすでに共有をさせていただき、改善を指示いたしました。今後のサービス向上に努めていく所存でございます。
厚顔とは存じますが、またご利用いただけますことを切に願い、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度は、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。せっかく数あるホテルの中より私共ホテルをお選びくださったにもかかわらず、残念な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回ご利用いただいた「キッズフレンドリーステイプラン」では、キッズアメニティとしてスリッパと歯ブラシをお子様の年齢に合わせたサイズでご用意しており、その他のものはリクエストベースでお届けしております。
しかしながらわかりにくい表記であったために、お客様のご期待とご要望に叶う対応できず申し訳ございませんでした。
また、ご朝食の件やお子様の年齢を伺ってしまった件につきましては、対応したスタッフがプラン内容や事前に伺っていたお子様情報を把握していなかったため、お問合せいただいた際に適切な対応ができておりませんでした。
今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、ホテル内での事案共有と改善、そしてお客様に合わせた適切な対応ができますよう、サービスレベルの向上に精一杯取り組んでまいります。

厚顔とは重々承知しておりますが、何卒ご寛容賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、またご利用いただけますことを切に願い、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

過日はホテル椿山荘東京にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
せっかくコメントをご投稿いただきましたのにお返事が遅くなり申し訳ございません。

まず、ご到着の際にスタッフが在室していた件でございますが、スタッフ同士の連絡ミスにより、清掃完了前にチェックインを掛けてしまったことが原因でございます。
次に、フロントスタッフによるお連れ様の認識間違いとアメニティが不足していた件につきましては、基本的な配慮が不足しておりました。
どちらもお客様をお迎えするうえで充分に注意すべきことであり、不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

最後にご指摘いただきました、部屋の窓から周囲の客室が覗けてしまうという件につきましては、
貴重なご意見として承り、今後の参考とさせていただきます。

このたびは貴重なお時間のなか投稿いただきましたことを御礼申し上げますとともに、誠に厚顔ではございますがこの度のことをご容赦いただき、再度ご来館の機会がございますことを心よりお待ちいたしております。

ホテル椿山荘東京/フロントマネージャー

この度はお子様の受験に際しまして、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。数あるホテルの中よりお選びいただきましたにもかかわらず、私共の配慮が至らず周囲の音によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘をホテル内にて共有し、より一層受験生のお気持ちに寄り添い、万全の体制で受験に向かっていただけますよう、快適な空間とサービスの提供に努めてまいります。何卒ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。
僭越ながら、お子様の合格を心より祈念いたしますと共に、厚顔とは存じますがまたの機会にご利用いただけますことを切に願っております。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
せっかく都内の数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、私どもフロントスタッフの対応のせいでご満足いただけない
ご滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

客室の騒音に関しまして、二度目のご連絡をいただいたスタッフ、またご出発の際に対応したスタッフともに、こちらの都合をお話しするばかりで、大切なお客様の気持ちを考えることなく、心遣いがまるで足りておりませんでした。
今後は「自分だったらどうして欲しいか」を考えながらおもてなしができますよう、スタッフ一同で精進して参りますので、この度のことにご寛容いただき、再度の機会を賜れましたら幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/フロント

このたびはホテル椿山荘東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、今回のご滞在に関しましてはフロントスタッフの至らぬ対応のためにご不快な思いをさせてしまうことになりましたこと大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
日頃より「自分がして欲しいと思うことをお客様にもして差し上げられるように」とおもてなしをしておりますが、今回はその逆の対応をしてしまっておりました。大切なお母様をがっかりさせてしまったとのこと、心が痛む思いです。「センスがない」「心が無い」とのお言葉をしっかりと胸に刻み、それでも「好きなホテルだからまた行く」と仰ってくださったお言葉に甘えることなく、次回ご利用いただく機会がございましたら、その際は精一杯おもてなしをさせていただきます。
再度のご来館を心よりおお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロントマネージャー

平素はホテル椿山荘東京をご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
この度のご滞在では、残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

「日本料理みゆき」での朝食の対応につきましてはご指摘通り、入店順の整理をするなどのお客様への配慮が欠けておりました。
また食器の件に関しましても管理が行届かず不快なお気持ちにさせ大変申し訳ございません。
今後はお客様に対しスムーズなご案内と料理提供と共に、清潔感のある備品等の管理も徹底、再指導いたします。
何卒ご容赦くださいます様伏してお願い申し上げます。

また庭園のライトアップにつきましても貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
ライトアップは、当ホテルをご利用いただく皆様に夜の庭園も楽しんでいただけますよう、時期により色味に変化を付けて実施しております。
当日は「秋」をテーマとし、赤色も使用したライトアップを行っておりました。
十五夜など時期に合わせた色でのライトアップについても今後検討させていただき、皆様にホテル椿山荘東京でお過ごしいただくお時間をよりお楽しみいただけますよう努めて参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回は最高のご滞在となりますようスタッフ一同精一杯努めますので、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。

季節の変わり目でございます、何卒ご自愛くださいませ。


ホテル椿山荘東京　ゲストリレーションズ

この度はホテル椿山荘東京にてご兄弟様のご結納、および親御様のご宿泊を承り、誠にありがとうございます。せっかくのご滞在にもかかわらず、親御様にもご投稿者様にもご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
通常お客様のお荷物をお預かりしましたら、チェックイン前後にお部屋までお届けしております。お客様がお部屋に入られた後になることもございますが、今回対応いたしましたフロントスタッフの説明の言い回しが悪かったのが原因と思われます。既にお部屋に届いていると思われる説明をしたことから、お部屋に入られたお客様が不安になるようなこととなってしまいました。申し訳ございませんでした。
また、チョコレートにつきましては、おやすみ前にお召し上がりいただけますよう、おやすみの準備に伺う際に一口サイズの板チョコレートを人数分お部屋にサービスしております。しかしながら、今回のご滞在では、当方の不手際により親御様のお部屋へおやすみの準備に伺わず、チョコレートをお渡しできませんでした。こちらにつきましても、フロントで説明したことがなされておらず、親御様にはご不安な思いでご滞在させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。さらに、ご投稿者様にもいらぬ責任を感じさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後は再発防止に努め、全てのお客様に快くお寛ぎいただけますよう精進いたします。ご投稿者様におかれましては、この度のこと、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
誠に厚顔ではございますが、再度ご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

過日はご家族のお誕生日のお祝いに、数あるホテルの中よりホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、この度はせっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、度重なるお部屋の清掃不備で貴重なご滞在を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。一度ならず三度も不備があっては、お客様の信頼も失い、残念な思いをおかけするのは当たり前でございます。多大なるご迷惑をおかけし、お詫びの申し上げようもございません。
また、「みゆき」での朝食でも、私共の未熟な接客の為に、朝の貴重な一時を台無しにしてしまいました。着物で接客している以上、その立居振舞いには十分気をつけなければならないにもかかわらずご不快な思いをおかけし、その上接客の点でも声掛けなど基本的なことが出来ておりませんでした。深くお詫び申し上げます。
この度お客様より頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、お部屋の行き届いた清掃や、料理の提供方法、また着物での立居振舞いなど、お客様への想いやりに欠けたサービスを二度とすることのないようしっかりと指導し、快適な空間をご提供の上、お客様のご期待に添えるおもてなしが出来ますよう、より一層業務に励んで参ります。
再度ご来館の機会を頂戴できました際には、ご到着からご出発まで、終始快適で気持ちの良いご滞在となりますようスタッフ一同精一杯努めますので、誠に厚顔ではございますが、またお越しいただけますことを心よりお祈り申し上げます。

末筆ながら、貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

ホテル椿山荘東京
客室サービスチーフマネージャー　望月
日本料理「みゆき」チーフマネージャー　新盛

このたびはホテル椿山荘東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

先に別途お伝え申し上げました通り、このたびは当方の設定ミスにより食条件欄に「朝食あり」の表示をしてしまいました。
改めて心よりお詫び申し上げます。

更にご当日のスタッフ対応のにつきましても、お客様のお求めにお応えした対応とは言えないお粗末な対応で重ねてお詫び申し上げます。

私を含めインターネット予約における表示内容の入念な確認、フロントスタッフにはお客様に寄り添った心のこもった対応を今一度確認し合い、再発の防止に努めて参ります。

貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

ホテル椿山荘東京
宿泊予約マネージャー　原田　和明

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お越しいただいたにも関わらず失望をさせてしまう結果となり誠に申し訳ございません。

スタッフ各々力量が違うと、ましてお客様に感じ取られてしまうようではプロをして失格でございます。各スタッフのお客様に対する接客する、並びにその教育が不足していると指摘を受けて当然でございます。
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

そのような中でも、お食事に対しては貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてまでこのようなご指摘をいただけた事、お詫びとともに大変感謝しております。

誠に厚顔ではございますが、もし挽回する機会をいただけるならば、次回は必ずご満足いただける滞在となるよう、スタッフ全員で取り組んでいく所存でございます。

これから春、夏と庭園も四季の移り変わりでだんだんと色づいてまいります。
ぜひまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鶴岡

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
返信が遅れてしまい誠に申し訳ございません。

ご宿泊いただいたにも関わらず、ご期待に沿えるサービスを提供する事ができず、大変申し訳ございませんでした。
エレベーターの場所がわかりづらいとご指摘をしただきました。本来であればご案内の際に直接スタッフがエレベーターまでご案内するべきでございます。
また、タクシーへご乗車の際も仰る通り係が必ず待機しタクシーをご用意して当然でございます。
まして朝とても急いでいる最中にお時間をお取りしてしまい大変失礼致しました。
深くお詫び申し上げます。

また、ご宿泊をいただいたお部屋に対しご指摘をいただきましたこと、お恥ずかしい限りでございます。大切なご意見として受け止め、必ず参考にさせていただき、改善に努めます。

ご宿泊料金に関わらず均一でお客様全員にご満足いただけるサービスを提供するべく、この度ご指摘いただいた全ての事を受けとめ、必ず今後の改善に活かすよう心がけて参ります。

誠に厚顔ではございますが、もし次回ご宿泊に来て頂ける機会がございましたら、必ず今回の事を挽回すべく、ご満足いただけるサービスを提供致します。

ぜひまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

（フロント　鶴岡）