この度は、数あるホテルの中、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフへのお言葉や、ルームサービスのお食事をご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。しかしながら、バスルームにつきましては、清掃が不十分でございましたこと、深くお詫び申し上げます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。客室係にご指摘を共有、指導し、再発防止に精一杯努めて参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
厚顔ではございますが、再度ご利用いただけますことを切に願い、お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京
ゲストリレーションズ

この度はフォーシーズンズホテル椿山荘東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋内のコップや、洗面所に関しましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。徹底した管理に努めてまいります。
厚顔ではございますが、またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中、私共ホテルをお選びいただき大変光栄に存じます。
ご滞在におきましては、ごゆっくりとホテルステイをお楽しみいただけたご様子を伺え嬉しく存じます。しかしながら、楽しみにしてくだっていたルームサービスでのご夕食につきましては、ご投稿者様のご期待にお添えできませず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。いただいたご感想を真摯に受け止め、サービスとお食事の質の向上に取り組んで参ります。
一方で、ご朝食はご満足いただけましたようで安堵いたしました。
またの機会にもぜひ再度、非日常のひとときをお過ごしにお越しいただけましたら幸いでございます。

貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度は、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ルームサービスでのディナーにつきましてはご期待にお添えできるものが提供できず大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
通常天ぷらやパスタなどの温かいお料理は、お部屋までお持ちするまでに冷めぬようホットボックスに入れてお届けしておりますが、お料理の出来上がりからお部屋へのお届けまでに時間を要してしまったために、冷めてしまった可能性がございます。温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちに提供することは当然なことであるにもかかわらず、今回そのあたりまえなことができていなかったことでご投稿者様に残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく深く反省いたしております。また、お寿司は１ネタにつき１～２貫づつ盛り合わせているため、わかりにくかったかもしれません。
この度のご指摘を受け、スタッフへの指導はもちろんのこと、メニュー内容の見直しや業務の改善をし、お客様おひとりおひとりにご満足いただけるお食事の提供に努めてまいります。貴重なご意見をお聞かせいただきましたことに感謝申し上げますとともに、次回は挽回できますよう精一杯努めますので、この度のこと何卒ご容赦くださいますよう伏してお願い申し上げます。
誠に厚顔ではございますが、またご投稿者様にお越しいただけますことを切に願っております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度は、数ある宿泊施設の中、ホテル椿山荘東京をお選びいただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、ご期待にお添えすることができず残念でなりません。たとえ多くのお客様にご利用いただいている時でも、お客様への配慮やおもてなしの心と笑顔を忘れずにし、次回は満点の評価をいただけますようスタッフ一同精進して参りますので、再度ご利用いただけましたら幸甚に存じます。
またお目にかかれます日を、一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

過日はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。
しかしながら、ご滞在中は、忙しそうだったとの印象を与えてしまいまして申し訳ございません。すぐにお客様の視線に気付けなかったのではないか、すぐにご要望にお応えできなかったのではないか、と申し訳なく思っております。
多くのお客様にご利用いただいている時でも、常にお客様の立場に立ったおもてなしと、迅速に対応することを心がけて参ります。
次回は満点の評価をいただけますようスタッフ一同精一杯努めますので、またぜひお越しくださいませ。
satoru8014様のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、エレベーターの音でご迷惑をおかけしてしまい失礼いたしました。
こころよりお詫び申し上げます。
次回ご機会がございましたら、エレベーターより離れたお部屋でのご案内をさせていただきます。
またその他にもリクエストがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
より良いサービス・設備がご提供できますよう精進してまいりますので変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京
フロント　水間

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また庭園の眺めから始まり客室とお褒めの言葉を頂戴し光栄に存じます。
しかしながら、ロビーでのハロウィンが騒がしかったようでして失礼致しました。
今後ともよりよい環境をご提供できるようスタッフ一同精進してまいる所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご宿泊をこころよりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

ホテル椿山荘東京
フロント　水間

この度はフォーシーズンズホテル椿山荘 東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見も賜り恐縮でございます。

お客様一人一人がご満足いただけるように努力してまいります。

ご投稿ありがとうございました。

過日はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
チェックインでは長くお待たせしてしまい、さらにはお部屋のご準備も整っておらず大変申し訳ございませんでした。お客様の待ち時間軽減のため、より良い方法を模索しお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう努めて参ります。
またルームサービスにつきましてもご指摘いただきました内容は真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。
さて庭園や雲海につきましてはご満足いただけたご様子、そしてお子様もお喜びいただけましたようで嬉しく存じます。
厚顔ではございますが、またぜひご家族皆様でご宿泊いただけましたら幸いでございます。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。

過日はホテル椿山荘東京をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在安全対策を講じながら営業いたしておりますが、一部のサービス休止や営業短縮等に伴いまして、ご滞在中は多々ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ホームページの掲載内容を今一度見直し、お客様に安心してご利用いただけますよう検討して参りたいと存じます。

先般頂戴したご意見含め、お忙しい中ご投稿いただきましたことに心より御礼申し上げます。
このご時世だからこそ、これまで以上にお客様に安全に、安心して癒しとお寛ぎのひとときをたっぷりとご満喫いただけますよう、スタッフ一同努力して参りますので、再度ご利用いただけましたら幸甚に存じます。

ume528n様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度は、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にもかかわらず、一部施設の改修工事により、お寛ぎのところご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様に出来る限りご迷惑をおかけすることのないよう配慮に努めておりましたが、結果的に残念な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。いただいたご指摘を担当部門と共有し、お越しくださるお客様に心地良くお寛ぎいただけますよう改善とサービス向上に努めて参りますので、何卒ご海容くださいますようお願い申し上げます。厚顔とは存じますが、またご利用いただけますことを切に願い、再度のお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございました。

ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご滞在にもかかわらず、私共の応対や、お部屋内に響いた音によりご不快な思いをさせてしまい、満足とは言えぬご滞在にさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。

私共は、予約ルートやご宿泊代金によりお客様への対応を変えることは決してなく、お越しいただく全てのお客様にご満足いただけますよう日々努めております。しかしながら今回このように感じさせてしまいましたことは大変残念でなりません。
いただいた貴重なご感想を真摯に受け止め、お客様の立場に立ったおもてなしを心がけるよう早速スタッフへ指導いたしました。
次回は同様のことで残念な思いをさせてしまわぬよう、スタッフ一同サービス向上に精一杯努めて参ります。
誠に厚顔ではございますが、またのご利用を賜りますよう伏してお願い申し上げます。


ホテル椿山荘東京/ゲストリレーションズ

この度はホテル椿山荘東京に、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また貴重なお時間の中、クチコミにてご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。お返事が今頃になってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。　
この度のご滞在中、お客様への配慮が足りない対応いたしましたこと、大変失礼いたしました。もう少し何かスマートな対応ができなかったか、猛省いたしております。　そしてその後チェックアウト時にこそ、フロントから謝罪させていただくのが本来の姿であるべきですが、それすらも出来ていなかったこと、重ね重ね申し訳ございませんでした。
お客様のご滞在中の出来事をフロント全スタッフが共有できていないことに問題があると考えます。引き継ぎ・申し送り等、漏れがないよう再度鍛錬して参ります。　大変申し訳ございませんでした。　　なお、大変厚顔ではありますが、次回お越しいただける機会を頂戴できますことを心よりお祈り申し上げます。　
　　フロント前野