三世代旅で行かせていただきました。部屋は広く、大人数でもゆとりがありその点はよかったです。
事前に連絡していた食事のアレルギー対応が全くされていなかったり（チェックイン時にも確認済み）、布団の数が少なかったり（人数分予約して支払い済み）と、指摘すれば後からやっていただけましたがサービス対応の面で不満が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

低評価の書き込みは普段は全くしませんが、あえての投稿です。
高評価の方ばかりですが、1例としてご参考ください。

食事は良くも悪くもなくでした。見た目の豪華さはありましたが、食材と味が値段に見合っていないと感じました。同額であれば同エリアで更に高品質、コスパだけでももっと良い場所はあります。

目玉の展望露天風呂ですが、3つの内、手前2つのお風呂は温度が低すぎてゆっくり入っていられませんでした。とりわけ熱めの温度が好きというわけでもないので、10月中旬であの温度設定では流石に低すぎるのではないでしょうか。確かに夜に入る静けさも、朝の眺望もよかっただけに残念です。

最後に。投稿をするきっかけとなった内容です。
フロントの混雑時間を外して精算を行いました。その後、チェックアウト時に追加の内容の漏れがあったという事で再度追加精算を行いました。それまでは多少のミスはあるでしょうし気にしませんでしたが、帰宅後、封筒に入れられた精算書が全く別の方の精算書が入っていました。幸いに（？）個人の方ではなくツアーの宿泊内容だったので個人名等の記入はありませんでしたが、これが仮に逆の内容であれば、ゾッとします。個人の宿泊だと、どこまでの明記かわかりませんが個人情報が必ず含まれます。確認して目の前で封筒に入れて渡されたはずですが、どこをどう間違って他の方の精算書を渡されたのでしょうか（ちなみに追加精算した精算書は入っていませんでした、他の方に我が家と同様に渡されていないのを願うばかりです）
こちらの内容は流石にあってはならない内容だと思います。帰宅後でしたので、誤った精算書は当方で裁断処理をさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2023年10月

2度目の利用です。
残念な印象に変わってしまいました。
チェックインロビーでのウェルカムドリンクのお茶やお菓子は我々には用意されなかった。
部屋の暖房が効かないので、暖房機器を借りたところ1993年度製と1995年度製の製品で安全性に不安を感じながら利用しました。
以前は、お部屋にコーヒー、紅茶、お茶が部屋に用意されていたが今回はお茶のみ。
廊下と展望風呂の脱衣所がとても寒かった。
夕食から部屋に戻る際、エレベーターが開いたら廊下が真っ暗になっていた。
お食事は、メニューに食材一つずつ丁寧に書かれていたのですが、入っていない食材もあった。
良かった面、展望風呂からの星空が綺麗だったこと。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年12月

10回位利用させて頂いていますが、今回は最悪でした。
大人3名子供2名の予約でしたが、部屋に用意されていた浴衣、作務衣、アメニティが男性3名分でした。
フロントに電話して替えて頂きましたが、大人は男性1名女性2名でしたので案内して下さった係の方がチェックすれば分かると思うのですが。
また食事も熱々とメニューにあるのにもかかわらず温まっていない物があり、これはあまりにもひどかったので替えて頂きました。
係の人が慣れていないようで、説明も不十分でしたし、お料理を持ってきて前の料理の器を下げないのもどうかと思いました。
1人食べられないものがあって事前に連絡しておいて料理長さんが別の料理に替えて下さっていたようなのですが、これも係の人から説明がありませんでした。
好きな旅館ですので熱りが冷めましたらまた利用させて頂くと思いますが、是非前のような旅館に戻ってほしいと思っています。

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宿泊年月

2023年12月

コロナ前何回か利用させていただき大変満足していたので久しぶりに宿泊しました。湯河原の温泉宿の中で食事が充実していたと感じていましたが今回びっくりするほど量・質とも悪くなっておりがっかりしました。特に朝食のお刺身やかまぼこなど2㎝位の大きさで切るのも難しいと思えるほど小さくおままごとのおかずようでした。部屋や風呂などの設備は以前と変わりませんでしたがコーヒーや甘未のサービスなどロビーでのサービスは良くなっていました。食事は旅の楽しみの一つですので改善というか以前のように戻して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年12月

当日楽しみにお邪魔しました。混んでいるから入口のベンチで待っててくれと言うことでしたが、寒い中呼ばれることなく後から来た方が先に案内され。予約でも記載し、宿泊前に電話もし、チェックインの時もアレルギー確認あり、夕食前にも席担当してくださる方から確認あり、4回確認され安心してました。まさか、食前酒からアレルギーのものが出てきたり、朝食に至っては、3品を出されては間違えたのでお取り替えしますと。最後のデザートはうっかり一口食べてしまい、一日中、喉がイガイガ。それだけで済んで良かったです。用意してくださると聞いていたベストはなかった(笑)けど、皆でお祝い出来たことに父は喜んでくれていました。私個人は何度も確認された上で、20%オフとは言え一人五万円弱でこのご対応はいかがなものかと思いました。他のお宿などで、アレルギーを伝えると席にコースターなどでマークされることが多いのですが、何かご対応をされてはいかがでしょうか。

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その他

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家族

宿泊年月

2023年11月