部屋3
投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月17日 10:06:31
-
当日楽しみにお邪魔しました。混んでいるから入口のベンチで待っててくれと言うことでしたが、寒い中呼ばれることなく後から来た方が先に案内され。予約でも記載し、宿泊前に電話もし、チェックインの時もアレルギー確認あり、夕食前にも席担当してくださる方から確認あり、4回確認され安心してました。まさか、食前酒からアレルギーのものが出てきたり、朝食に至っては、3品を出されては間違えたのでお取り替えしますと。最後のデザートはうっかり一口食べてしまい、一日中、喉がイガイガ。それだけで済んで良かったです。用意してくださると聞いていたベストはなかった(笑)けど、皆でお祝い出来たことに父は喜んでくれていました。私個人は何度も確認された上で、20%オフとは言え一人五万円弱でこのご対応はいかがなものかと思いました。他のお宿などで、アレルギーを伝えると席にコースターなどでマークされることが多いのですが、何かご対応をされてはいかがでしょうか。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 山翠楼SANSUIROU 2023年12月03日 14:51:08
-
この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
スタッフの対応により不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことを起こさぬよう、スタッフ全員の教育を今一度見直し、いただきましたご意見をもとに改善をしてまいります。
これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦くださいますよう、何卒よろしくお願いいたします。
山翠楼SANSUIROU
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSセール】10/15まで20％OFF！個室お食事処で味わう季節の会席付／夕食時間お任せ
- ご利用のお部屋
- 【和室3間ベッド付特別室（12+8+6畳130平米）桃山第】
部屋3
投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月15日 17:54:47
-
残念だった点についてはアンケートに詳細を記入したのでここには書きませんが、更にお願いしていた朝刊サービスも忘れられていました。
お風呂のお湯とタオルが自由に使える点は良かったです。
また、とても感じが良く気持ちのいい対応の外国人スタッフもいらっしゃいました。
ただ、全体的にはがっかりする点が多く、価格に見合わないと感じたので、星の数はシビアにつけさせていただきました。
こちらのサイトでは高評価のレビューが多く、期待値が高かった分、がっかり度も大きかったのかもしれません。
私自身の再訪はないですが、今後宿泊される方が気持ちよく過ごせるように、いろいろ改善されるといいなと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 山翠楼SANSUIROU 2023年12月03日 14:32:03
-
この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご利用にあたり、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。このようなご意見を頂戴し、不甲斐なく感じております。
お客様から頂きましたご意見は全スタッフへ共有させていただき、お客様皆様に満足いただけるよう励んでまいります。
いただきましたご意見につきましては真摯に受けとめ、期待にそえるよう日々努力してまいります。
山翠楼 SANSUIROU
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】個室食事処で味わう季節の会席◆1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【和室2間（本間12畳+副室4畳／58平米）【聚楽第】】
部屋3
投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月12日 17:53:43
-
到着してすぐにロビーへ通されました。わぁ素敵！と感動してたら
そこで、スタッフから4500円の割り引きプランですね！
これって、となりの席の知らない人にも聞こえて恥ずかしかったー
なぜ確認する必要があるんだろうと‥謎
他はスタッフの雰囲気も良く感心しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 山翠楼SANSUIROU 2023年10月15日 14:34:23
-
この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お褒めの言葉を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
一方でチェックインを担当したスタッフにつきまして、お客様への配慮に欠ける点があり誠に申し訳ございません。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後の指導や改善に努めて参ります。
またご縁を頂けましたら幸いに存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
山翠楼 SANSUIROU
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室1間（12畳+踏込／50平米）【聚楽第】】
部屋2
投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月12日 09:40:52
-
スタッフの皆さんのサービスはとても良く 感じのいい方ばかりでした。
お料理は 素敵に考えて 身体に優しいお料理で 満足です。
しかし
エアコンが入らなくて
残念な事に 宿泊の日は
湿度が高く 暑くて 眠れませんでした。
スタッフの方が扇風機を持ってきて下さいましたが、
せっかく いいお部屋なのに 残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 山翠楼SANSUIROU 2024年06月18日 09:51:15
-
この度は山翠楼をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
エアコンの件でご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ありませんでした。
おっしゃる通り湿度が高い日でしたが、空調については集中管理をしており、ご宿泊いただいた日はまだ冷房に切り替えをしておりませんでした。
今後は日々の天候にも十分配慮し、機転を利かせ臨機応変に対応できるよう努めさせていただきます。
その一方で、お食事とスタッフの接遇ついてご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。引き続きお客様にご満足いただけるよう、さらなるサービス面の向上に努めてまいります。
今後も皆様にお楽しみいただけるよう、設備面・サービス面ともに改善を重ねて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和モダンツイン（琉球畳8畳+ベッド／51平米）【常盤第】】
部屋2
投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月16日 10:37:05
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母の誕生日祝いで、母が希望するこちらの宿にひとり約4万で宿泊しました。
中々泊まることの出来ない高級宿と思っていましたが、結果からするととてもがっかり。
[ガッカリポイント抜粋]
最初に出していただけるお茶のグラスにヒビが。謝っていただきましたが眼鏡をかけ忘れてよく見えていなかったとのこと。
ミスはしょうがないですがお茶は美味しかったのに最初からちょっとなと思いました。
お部屋は広くお風呂のついているお部屋を選びましたが、フローリング(床の間？)に目立つ傷ついていたので残念な印象。古いのは赴きになりますが、メンテナンスはされてない感じに家族でガッカリしました。
サプライズで宿にケーキを注文。値段もそれなりでしたが提供のされ方がろうそくを付けて出してくれるわけでもなく、ただ箱を開けて紹介されただけでサプライズ感にかけました。お腹いっぱいで部屋に持ち帰ることにしたのですが、お皿やフォークの提供はありましたが、ろうそくが箱に付いてるのに肝心の火はいただけず。その場で聞いてもすぐはいただけないので、再度フロントに問い合わせてマッチをいただきました。普通にケーキを持ち込めばよかったなというのが正直なところ。
こちらが過度な期待し過ぎていたのもありますが、値段の割には...なんかなーっとモヤっと思うことが多かったです。
ただ屋上の露天風呂工事のお詫びに出していただいた伊勢えびとアワビのお刺身は美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 山翠楼SANSUIROU 2024年01月20日 14:28:16
-
この度は山翠楼にご宿泊いただきありがとうございます。
また、記念日のご利用にもかかわらず、至る所残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お部屋の備品やフローリングの傷など、メンテナンスが行き届いていない点につきましては、早速客室係、設備担当と共有し改善させていただきました。
快適な空間をご提供できず本当に申し訳ありませんでした。
また、サプライズにつきましても気配りが足りず申し訳ありません。
期待していただいたにもかかわらず応じきれなかったことを猛省し、今後はお客様の立場に立ったおもてなしができるよう、スタッフ一同日々研鑽してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】実りの秋のお料理を特別価格で提供◆秋の紅葉と天空露天風呂◆11時OUT（1泊2食付）
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付特別室（15畳＋洋間+ベッド130平米）桃山第】
部屋2
投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月10日 22:34:26
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2度目の利用です。
残念な印象に変わってしまいました。
チェックインロビーでのウェルカムドリンクのお茶やお菓子は我々には用意されなかった。
部屋の暖房が効かないので、暖房機器を借りたところ1993年度製と1995年度製の製品で安全性に不安を感じながら利用しました。
以前は、お部屋にコーヒー、紅茶、お茶が部屋に用意されていたが今回はお茶のみ。
廊下と展望風呂の脱衣所がとても寒かった。
夕食から部屋に戻る際、エレベーターが開いたら廊下が真っ暗になっていた。
お食事は、メニューに食材一つずつ丁寧に書かれていたのですが、入っていない食材もあった。
良かった面、展望風呂からの星空が綺麗だったこと。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 山翠楼SANSUIROU 2023年12月11日 12:47:47
-
この度は貴重なご意見をありがとうございます。
お客様がご滞在中に経験された課題について、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点について、改善に努めてまいります。
ウェルカムドリンクの提供やお部屋の設備における点、お食事の内容の相違などでお客様の不快な思いを招いた点につきましては真摯に受け止めております。
お客様の快適な滞在をお約束するために、スタッフ一同改善に向けて努力を重ねてまいります。
一方で、展望風呂からの素晴らしい星空をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
これからも素晴らしい体験を提供できるよう努めてまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善につなげてまいります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
山翠楼 SANSUIROU
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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部屋3
投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ
コロナ前何回か利用させていただき大変満足していたので久しぶりに宿泊しました。湯河原の温泉宿の中で食事が充実していたと感じていましたが今回びっくりするほど量・質とも悪くなっておりがっかりしました。特に朝食のお刺身やかまぼこなど2㎝位の大きさで切るのも難しいと思えるほど小さくおままごとのおかずようでした。部屋や風呂などの設備は以前と変わりませんでしたがコーヒーや甘未のサービスなどロビーでのサービスは良くなっていました。食事は旅の楽しみの一つですので改善というか以前のように戻して欲しいです。
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この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
以前に比べ今回のご滞在に関して、食事の量・質に関するご指摘をいただき、期待にそえなかった事は心よりお詫び申し上げます。
食事は旅の楽しみの一つと仰る通り、大切な思い出として残るものですので、早急に改善策を検討し、以前の満足いただける食事の提供に努めてまいります。
お客様がまた当館をお越しいただけるよう、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。