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山翠楼SANSUIROUのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.93
  • アンケート件数:240件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.70
  • 立地4.03
  • 部屋4.10
  • 設備・アメニティ4.07
  • 風呂4.07
  • 食事3.93
宿泊年月
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26件中 1~20件表示

総合4

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2024年06月12日 09:40:52

スタッフの皆さんのサービスはとても良く 感じのいい方ばかりでした。
お料理は 素敵に考えて 身体に優しいお料理で 満足です。 

しかし
エアコンが入らなくて

残念な事に 宿泊の日は
湿度が高く 暑くて 眠れませんでした。
スタッフの方が扇風機を持ってきて下さいましたが、
せっかく いいお部屋なのに 残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年06月
ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】季節の会席とかながわブランド「やまゆり牛」をいただく◆11時OUT(1泊2食付)
ご利用のお部屋
【和モダンツイン(琉球畳8畳+ベッド/51平米)【常盤第】】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2024年04月29日 16:56:15

エントランスからとても素敵な空間でした。お部屋は清潔感があり居心地もよかったです。何より夕食・朝食ともに大変満足です!夕食は湯葉をはじめ地のものをいただき満腹、朝食も干物をいただき、そのあとはラウンジにてスイーツをいただき、素晴らしいおもてなしでした。今度は母も連れて伺いたいと思います。ありがとうございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
山翠楼SANSUIROU 2024年05月05日 18:10:21

この度は山翠楼にご宿泊いただきありがとうございます。
また、エントランスから客室・食事に至るまで大変満足していただけた事、大変嬉しく思います。

山翠楼の看板食材である湯葉や地元の食材を使った夕食、そして朝食もご満足いただけたことを心より嬉しく思います。お客様に喜んでいただけるお料理を提供できたことを励みに今後もより良い食事を提供してまいります。

次回はお母様と一緒にお越しいただけるとのこと。
心よりお待ちしております。
お母様との素敵な思い出作りにお役立てできるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしいたします。

この度はお忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSセール】4/15まで!季節の会席と新しくなった展望露天風呂で春を満喫(1泊2食付)
ご利用のお部屋
【【リフレッシュ客室】和室12畳ベッド付(58平米)【聚楽第】】

総合4

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投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2024年03月24日 16:14:55

食事はそれぞれが数口で食べ切る量ですが、バラエティが豊富で見た目も味付けも絶品。食べ切る頃には満腹となり大満足でした。
部屋も大浴場の温泉も大きくてゆっくりと寛げました。アメニティも十分充実しています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
山翠楼SANSUIROU 2024年03月31日 09:55:05

この度は山翠楼にご宿泊いただきありがとうございます。食事やお部屋、温泉など、様々な面でご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

温泉につきましては、3月より展望露天風呂も新しくなりましたので、今後もぜひお楽しみいただければ幸いです。

再びお客様のご期待に応えられるよう努力を重ねてまいりますので、またお越しいただける様心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【国産牛ステーキ付】季節の会席とかながわブランド「やまゆり牛」をいただく◆11時OUT(1泊2食付)
ご利用のお部屋
【和室2間ベッド付(12畳+8畳/64平米)【聚楽第】】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2024年03月23日 18:57:45

スーパーSALEでクーポンが使える宿を検索してヒットした事と大好きな湯河原でいつか伺いたいなぁと思っていたのが合致して今回お世話になりました。お部屋はリフォームしたばかりとのことで新しい琉球畳にベッドで、もしかしてプランよりグレードアップして下さったのかな?最上階で眺めもよく屋上露天風呂へ行く階段の目の前でエレベーターも近くて大満足でした。確かに館内広く迷路のようですが、慣れれば必要な場所に行くのも散歩がてら。あちこちに活けてある花を眺めたり、ちょうど金曜日の朝にロビーの大きな生花を活け替えているとの事、セルフサービスのコーヒーを頂いて新聞を読みながらお花屋さんが活けているのを見る事ができました。広いから他のお客様との接触も少くて間隔も
保てるというもの。私には落ち着けてよかったです。また、歴史あるお宿ですから昔の写真も少し飾られていて、今と比べて見たりも楽しめました。もっと懐かしいものが見られたり、ギャラリーになっていたらいいのになぁ。屋上のお風呂は期待していた通りの開放的な空間で利用者の少ない時間に独泉させていただき星を眺めたり山と雲をボーッと見ながらマッタリする事ができ癒やされました。もちろんできたばかりのサウナでアロマロウリュウも満喫。屋上、大浴場と合わせて7回入   れました。それから、お食事も丁寧に作って 頂きどれも美味しかったですし、テーマがち ょっとこじつけっぽかったけど考えるのも作 るのも仕事にプライドを持たれて取り組まれてらっしゃるんだなぁと関心しました。どのスタッフさんも真摯に職務に取り組まれているのが伝わりましたし、帰りも最後まで見送って頂き感激しました。色々なお宿に伺いますが久しぶりに全体を通して満足した滞在に なりました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年03月
山翠楼SANSUIROU 2024年03月30日 16:05:42

この度は山翠楼をご利用いただき誠にありがとうございました。
大好きな湯河原とおっしゃって頂き、大変嬉しく思います。
また、今回は新しくなったお部屋をご満足いただけたようで何よりです。

お客様のおっしゃる通り、当館は一見迷路のようでもありますが、館内を楽しく行き来していただき、お花や写真を楽しんでいただけたようで、何よりでございます。

新しくなった展望露天風呂で星空や山々を眺めながらリラックスしていただき、サウナもお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。また、お食事につきましても、スタッフの真摯な対応や料理へのプライドを感じていただけたこと、大変光栄に存じます。

今回、いろいろとご意見をいただき、心より感謝申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【贅沢を叶える、ひとり旅】選べる特典付①グルメor②ドリンクor③送迎サービス<夕食時間宿お任せ>
ご利用のお部屋
【和室1間(12畳+踏込/50平米)【聚楽第】】

総合2

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2024年03月21日 21:26:33

三世代旅で行かせていただきました。部屋は広く、大人数でもゆとりがありその点はよかったです。
事前に連絡していた食事のアレルギー対応が全くされていなかったり(チェックイン時にも確認済み)、布団の数が少なかったり(人数分予約して支払い済み)と、指摘すれば後からやっていただけましたがサービス対応の面で不満が残りました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
山翠楼SANSUIROU 2024年03月30日 15:57:20

この度は山翠楼に三世代でご宿泊いただき誠にありがとうございました。
事前にご連絡いただいた食事のアレルギー対応や布団の数に関しまして人数分用ができていなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はスタッフ一同より一層の配慮を行い、お客様のご要望に確実にお応えできるよう努めてまいります。

再びお客様のご期待に応えられるよう努力を重ねてまいりますので、またお越しいただける様心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【全国のファミリー応援!】小学生半額&添い寝お子様無料+選べる贅沢グルメ特典付<夕食時間宿お任せ>
ご利用のお部屋
【和モダンツイン(琉球畳23畳+ベッド/77平米)【常盤第】】

総合4

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2024年02月12日 22:02:49

お部屋への案内の方はとても丁寧で、素敵な対応でした。 お部屋もゆるりと寛げて良かったです。
一つ残念なのが、食事の時の担当の女性がインカムでの会話が丸聞こえ…
〇〇さーんご飯2つーとか
塩ーとか、はたまた食器を割ったときも〇〇さーん割っちゃったーとか
お客さんに聞こえているのが
とても残念でした。
追加で頼んだお肉の説明もなかったので
コース内のお肉と思ってしまったので
確認でこちらから、このお肉は?と聞いたら追加のです!と
説明…してほしかった…
それ以外はフロントの方も
とても丁寧な対応で良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
山翠楼SANSUIROU 2024年02月26日 20:05:14

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋ではゆっくりすごしていただけたようで何よりでございます。
ただ、お食事の際の担当の女性のインカムでの会話がお客様に聞こえてしまい、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
また、食事の際に追加で頼んだお肉の説明がなかった点につきましても、説明が足りず重ねてお詫び申し上げます。
今後はより良いサービスを提供できるよう、従業員一同努めてまいります。

頂いたお言葉を励みにし、スタッフ一同さらに良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【定番!】自然豊かな奥湯河原・料亭旅館の会席料理を「個室食事処」でゆったりと<夕食時間宿お任せ>
ご利用のお部屋
【京風数寄屋造り(和室17畳+8畳ベッド付)【源氏別館】】

総合2

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2024年01月16日 10:37:05

母の誕生日祝いで、母が希望するこちらの宿にひとり約4万で宿泊しました。
中々泊まることの出来ない高級宿と思っていましたが、結果からするととてもがっかり。
[ガッカリポイント抜粋]
最初に出していただけるお茶のグラスにヒビが。謝っていただきましたが眼鏡をかけ忘れてよく見えていなかったとのこと。
ミスはしょうがないですがお茶は美味しかったのに最初からちょっとなと思いました。
お部屋は広くお風呂のついているお部屋を選びましたが、フローリング(床の間?)に目立つ傷ついていたので残念な印象。古いのは赴きになりますが、メンテナンスはされてない感じに家族でガッカリしました。
サプライズで宿にケーキを注文。値段もそれなりでしたが提供のされ方がろうそくを付けて出してくれるわけでもなく、ただ箱を開けて紹介されただけでサプライズ感にかけました。お腹いっぱいで部屋に持ち帰ることにしたのですが、お皿やフォークの提供はありましたが、ろうそくが箱に付いてるのに肝心の火はいただけず。その場で聞いてもすぐはいただけないので、再度フロントに問い合わせてマッチをいただきました。普通にケーキを持ち込めばよかったなというのが正直なところ。
こちらが過度な期待し過ぎていたのもありますが、値段の割には...なんかなーっとモヤっと思うことが多かったです。
ただ屋上の露天風呂工事のお詫びに出していただいた伊勢えびとアワビのお刺身は美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
山翠楼SANSUIROU 2024年01月20日 14:28:16

この度は山翠楼にご宿泊いただきありがとうございます。
また、記念日のご利用にもかかわらず、至る所残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

お部屋の備品やフローリングの傷など、メンテナンスが行き届いていない点につきましては、早速客室係、設備担当と共有し改善させていただきました。
快適な空間をご提供できず本当に申し訳ありませんでした。
また、サプライズにつきましても気配りが足りず申し訳ありません。

期待していただいたにもかかわらず応じきれなかったことを猛省し、今後はお客様の立場に立ったおもてなしができるよう、スタッフ一同日々研鑽してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】実りの秋のお料理を特別価格で提供◆秋の紅葉と天空露天風呂◆11時OUT(1泊2食付)
ご利用のお部屋
【露天風呂付特別室(15畳+洋間+ベッド130平米)桃山第】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2024年01月15日 10:39:08

妻と妻の友人3名の女性4人旅の宿選びを担当しました。
直近の口コミから、一抹の不安を覚えつつも、
部屋、食事、お風呂、共に、とても満足して帰ってきました。
上空でサービス業に従事するメンバーでしたので、
なかなかシビアな面があり、熟慮の上の宿選でしたが、
今回は宿選びに成功しました!
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年01月
山翠楼SANSUIROU 2024年01月20日 14:03:58

この度は山翠楼にご予約・ご宿泊いただきありがとうございます。

お部屋、食事、お風呂においてご満足いただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。
同じサービス業の方々から高い評価をいただいたことは、私たちにとって非常に励みになり光栄に思います。
ご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。

お客様のご要望や期待に添えるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。再度のご利用をお待ちしております。

山翠楼SANSUIROU

ご利用の宿泊プラン
【新春初売り】\20%OFF/4日限りのスペシャル価格!5月さつきの季節まで利用可/ご予約1/7まで
ご利用のお部屋
【露天風呂付特別室(15畳+洋間+ベッド130平米)桃山第】

総合2

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2023年12月25日 13:48:47

10回位利用させて頂いていますが、今回は最悪でした。
大人3名子供2名の予約でしたが、部屋に用意されていた浴衣、作務衣、アメニティが男性3名分でした。
フロントに電話して替えて頂きましたが、大人は男性1名女性2名でしたので案内して下さった係の方がチェックすれば分かると思うのですが。
また食事も熱々とメニューにあるのにもかかわらず温まっていない物があり、これはあまりにもひどかったので替えて頂きました。
係の人が慣れていないようで、説明も不十分でしたし、お料理を持ってきて前の料理の器を下げないのもどうかと思いました。
1人食べられないものがあって事前に連絡しておいて料理長さんが別の料理に替えて下さっていたようなのですが、これも係の人から説明がありませんでした。
好きな旅館ですので熱りが冷めましたらまた利用させて頂くと思いますが、是非前のような旅館に戻ってほしいと思っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
山翠楼SANSUIROU 2023年12月25日 15:00:24

この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
懇意にしていただいているにもかかわらず、お部屋のアメニティがご予約通りの用意になっていなかったこと、そして食事の温度やサービス、係の説明不足など準備と配慮が足りず、心よりお詫び申し上げます。

お客様のお声を真摯に受け止め、今後同様の問題が再発しないよう、スタッフ教育やサービスの向上に努め、改善点を重点的に対応し、より良いサービスを提供できるよう努力いたします。

再びお客様のご期待に応えられるよう努力を重ねてまいりますので、再びお越しいただける様心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【12月限定タイムセール】1泊2食付が25,000円から◆まだ紅葉も楽しめる奥湯河原へ♪11時OUT
ご利用のお部屋
【和室2間(本間12畳+副室4畳/58平米)【聚楽第】】

総合2

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2023年12月25日 08:35:50

コロナ前何回か利用させていただき大変満足していたので久しぶりに宿泊しました。湯河原の温泉宿の中で食事が充実していたと感じていましたが今回びっくりするほど量・質とも悪くなっておりがっかりしました。特に朝食のお刺身やかまぼこなど2㎝位の大きさで切るのも難しいと思えるほど小さくおままごとのおかずようでした。部屋や風呂などの設備は以前と変わりませんでしたがコーヒーや甘未のサービスなどロビーでのサービスは良くなっていました。食事は旅の楽しみの一つですので改善というか以前のように戻して欲しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
山翠楼SANSUIROU 2023年12月25日 14:45:39

この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
以前に比べ今回のご滞在に関して、食事の量・質に関するご指摘をいただき、期待にそえなかった事は心よりお詫び申し上げます。

食事は旅の楽しみの一つと仰る通り、大切な思い出として残るものですので、早急に改善策を検討し、以前の満足いただける食事の提供に努めてまいります。

お客様がまた当館をお越しいただけるよう、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
【12月限定タイムセール】1泊2食付が25,000円から◆まだ紅葉も楽しめる奥湯河原へ♪11時OUT
ご利用のお部屋
【和室2間(本間12畳+副室4畳/58平米)【聚楽第】】

総合2

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2023年12月10日 22:34:26

2度目の利用です。
残念な印象に変わってしまいました。
チェックインロビーでのウェルカムドリンクのお茶やお菓子は我々には用意されなかった。
部屋の暖房が効かないので、暖房機器を借りたところ1993年度製と1995年度製の製品で安全性に不安を感じながら利用しました。
以前は、お部屋にコーヒー、紅茶、お茶が部屋に用意されていたが今回はお茶のみ。
廊下と展望風呂の脱衣所がとても寒かった。
夕食から部屋に戻る際、エレベーターが開いたら廊下が真っ暗になっていた。
お食事は、メニューに食材一つずつ丁寧に書かれていたのですが、入っていない食材もあった。
良かった面、展望風呂からの星空が綺麗だったこと。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
山翠楼SANSUIROU 2023年12月11日 12:47:47

この度は貴重なご意見をありがとうございます。
お客様がご滞在中に経験された課題について、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点について、改善に努めてまいります。

ウェルカムドリンクの提供やお部屋の設備における点、お食事の内容の相違などでお客様の不快な思いを招いた点につきましては真摯に受け止めております。
お客様の快適な滞在をお約束するために、スタッフ一同改善に向けて努力を重ねてまいります。

一方で、展望風呂からの素晴らしい星空をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
これからも素晴らしい体験を提供できるよう努めてまいります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善につなげてまいります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
山翠楼 SANSUIROU

ご利用の宿泊プラン
【山翠楼プレ・ブラックフライデー】\20%OFF/3日間限りの特別プライス!<11/8~11/10>
ご利用のお部屋
【京風数寄屋造り(和室17畳+8畳ベッド付)【源氏別館】】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2023年12月05日 15:56:22

12月3日に宿泊しました。温泉掛け流しの露天風呂付きのお部屋は、いつ入っても温度が適温になっていて、とても良かったです。夜は真っ暗なので大浴場へ行きましたが、朝風呂は紅葉の山が美しくて最高でした。お部屋から天空露天風呂へも近くて楽しめました。食事は夕食も朝食も絶品でした。お品書きに料理長のこだわりを感じました。ロビーの無料コーヒーもイタリアンローストで美味でした。エレベータもすぐに来るのでストレスなかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年12月
山翠楼SANSUIROU 2023年12月10日 15:45:13

この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館のご滞在をお楽しみ頂けた様子を拝見し大変嬉しく存じます。
お食事や露天風呂、ラウンジサービスついてお褒めのお言葉を賜りましたこと御礼申し上げます。
お料理は季節毎に年4回献立を変更しております。
機会がございましたら、季節を変え湯河原にお越しいただき、
お食事や景色の変わった温泉をお楽しみくださいませ。
お客様の温かい言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
山翠楼 SANSUIROU

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】実りの秋のお料理を特別価格で提供◆秋の紅葉と天空露天風呂◆11時OUT(1泊2食付)
ご利用のお部屋
【【温泉露天風呂】和室1間(12畳+踏込/50平米)【聚楽第】】

総合5

スパ4314さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

スパ4314さん [50代/女性] 2023年11月26日 17:27:46

奥湯河原のバス停の終点にある宿です。川側の部屋を指定した方が春から秋は楽しめると思います。緑と水の音で癒され、マイナスイオンをたっぷりと浴びられます。お料理も盛りだくさん、お風呂もとても気持ちがよく、湯河原を飛ばして海側に行きがちですが、近くて静かでゆっくりできて好きになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年09月
山翠楼SANSUIROU 2023年12月03日 14:52:21

この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中は十分に心身とも癒されたようで、スタッフ一同うれしく思っております。
次回もご来館をお待ちしておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

お客様のお言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

山翠楼 SANSUIROU

ご利用の宿泊プラン
【フラッシュセール】\5500円オフ!/基本会席2食付ご優待<夕食時間お任せ>
ご利用のお部屋
【和室1間(12畳+踏込/50平米)【聚楽第】】

総合3

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2023年11月17日 10:06:31

当日楽しみにお邪魔しました。混んでいるから入口のベンチで待っててくれと言うことでしたが、寒い中呼ばれることなく後から来た方が先に案内され。予約でも記載し、宿泊前に電話もし、チェックインの時もアレルギー確認あり、夕食前にも席担当してくださる方から確認あり、4回確認され安心してました。まさか、食前酒からアレルギーのものが出てきたり、朝食に至っては、3品を出されては間違えたのでお取り替えしますと。最後のデザートはうっかり一口食べてしまい、一日中、喉がイガイガ。それだけで済んで良かったです。用意してくださると聞いていたベストはなかった(笑)けど、皆でお祝い出来たことに父は喜んでくれていました。私個人は何度も確認された上で、20%オフとは言え一人五万円弱でこのご対応はいかがなものかと思いました。他のお宿などで、アレルギーを伝えると席にコースターなどでマークされることが多いのですが、何かご対応をされてはいかがでしょうか。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
山翠楼SANSUIROU 2023年12月03日 14:51:08

この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

スタッフの対応により不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことを起こさぬよう、スタッフ全員の教育を今一度見直し、いただきましたご意見をもとに改善をしてまいります。

これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦くださいますよう、何卒よろしくお願いいたします。

山翠楼SANSUIROU

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSセール】10/15まで20%OFF!個室お食事処で味わう季節の会席付/夕食時間お任せ
ご利用のお部屋
【和室3間ベッド付特別室(12+8+6畳130平米)桃山第】

総合1

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2023年11月15日 17:54:47

残念だった点についてはアンケートに詳細を記入したのでここには書きませんが、更にお願いしていた朝刊サービスも忘れられていました。

お風呂のお湯とタオルが自由に使える点は良かったです。
また、とても感じが良く気持ちのいい対応の外国人スタッフもいらっしゃいました。
ただ、全体的にはがっかりする点が多く、価格に見合わないと感じたので、星の数はシビアにつけさせていただきました。

こちらのサイトでは高評価のレビューが多く、期待値が高かった分、がっかり度も大きかったのかもしれません。
私自身の再訪はないですが、今後宿泊される方が気持ちよく過ごせるように、いろいろ改善されるといいなと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
山翠楼SANSUIROU 2023年12月03日 14:32:03

この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご利用にあたり、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。このようなご意見を頂戴し、不甲斐なく感じております。

お客様から頂きましたご意見は全スタッフへ共有させていただき、お客様皆様に満足いただけるよう励んでまいります。
いただきましたご意見につきましては真摯に受けとめ、期待にそえるよう日々努力してまいります。

山翠楼 SANSUIROU

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】個室食事処で味わう季節の会席◆1泊2食付
ご利用のお部屋
【和室2間(本間12畳+副室4畳/58平米)【聚楽第】】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2023年11月13日 16:18:47

館内はお部屋やお風呂も含めとても清潔で、従業員の皆さまの努力が感じられました。アメニティやドリンク、スイーツのサービスも十分で、とても気持ち良く滞在させていただきました。お食事もボリュームがあり満足です。機会があればまた訪れたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
山翠楼SANSUIROU 2023年11月16日 16:37:39

この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
気持ちよくご滞在いただいたようで、スタッフ一同うれしく思っております。
次回もご来館をお待ちしておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

お客様のお言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

山翠楼 SANSUIROU

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSセール】10/15まで20%OFF!個室お食事処で味わう季節の会席付/夕食時間お任せ
ご利用のお部屋
【和室2間(本間12畳+副室4畳/58平米)【聚楽第】】

総合5

獺祭999さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

獺祭999さん [60代/男性] 2023年11月13日 11:30:07

屋上の露天風呂が最大のお目当てでありまして夫婦揃って楽しみにして向かいました。チェックインで少しばかり時間が掛かりましたが、それ以外は実に感じの良い接客で終始和ませて頂きました。食事では海外の方が担当されましたが実にスムーズな接客で驚かされました。マッサージをお願いするにフロントの方の受け答えも気持ち良く全てに好印象。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
山翠楼SANSUIROU 2023年11月16日 16:35:38

この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
天空露天風呂を気に入っていただきありがとうございます。
青空と四季折々の景色、そして夜には星空を眺めながらのご入浴をお楽しみいただけましたでしょうか。
スタッフにつきましてもお褒めいただきありがとうございます。

お客様のお言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

山翠楼 SANSUIROU

ご利用の宿泊プラン
【山翠楼90周年】9大特典付き!スイートルームで寛ぐスペシャルステイ~<夕食時間宿お任せ>
ご利用のお部屋
【和室3間ベッド付特別室(12+8+6畳130平米)桃山第】

総合4

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2023年11月11日 08:55:23

庭付きということで1階かと思ってましたが4階でした。4階と感じさせない広い庭の作りにプライベートな露天風呂もついてて、とてもよかったです。

お料理の際は、お茶が1杯しか頂けず、有料メニューのお茶をオーダーすべきのようでしたので少し注意が必要かな、とおもいます。(お水はいただけます)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年10月
山翠楼SANSUIROU 2023年11月12日 15:57:43

この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
客室のロケーション、造りについてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
ただ、お食事の際は配慮が足りず申し訳ございません。
お料理の際のお茶は無料でも用意しておりますが、少し寒くなってまいりましたので温かいものをお勧めする気配りが足りなかったことを反省しております。
頂きました数々のお言葉を真摯に受け止め、今後の指導や改善に努めて参ります。

お客様のお言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

山翠楼 SANSUIROU

ご利用の宿泊プラン
【口コミ投稿で10%OFF】1日3組限定◆定番の宿泊プランをお得に宿泊(1泊2食付)
ご利用のお部屋
【露天風呂付特別室(15畳+洋間+ベッド130平米)桃山第】

総合4

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投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2023年11月04日 11:29:59

10月下旬に利用し、聚楽第に泊まりました。館内が寒く、露天風呂・大浴場への移動でせっかくあったまった身体が冷めてしまいました。部屋の暖房を強めにして過ごしました。他国籍の方がたくさん働かれており、食事の説明などしてくれました。お部屋、ご飯ともに普通です。とくにこれといった印象はなく…かなり高いお金を払いましたが、んー…もったいなかったかな。というのが正直な感想です。

お見送りの際、女将さんと従業員の方がお見送りしてくださいました。女将さんに話しかけられて話しているともう1人の方が車のドアを開けるのを待っており、車の中をジロジロ見ているのがとても不快でした。
その後車のドアを開けて下さいましたが、正直車には触れないで欲しかったです。
最後の最後にもやっとして、良い気分ではありませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
山翠楼SANSUIROU 2023年11月12日 15:50:08

この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お見送りの際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
頂きました数々のお言葉を真摯に受け止め、今後の指導や改善に努めて参ります。

お客様のお言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

山翠楼 SANSUIROU

ご利用の宿泊プラン
【緊急タイムセール!】3種の極上牛肉から1種チョイス◆通常プランより20%お得!(1泊2食付)
ご利用のお部屋
【温泉露天風呂/和室2間ベッド(12畳+8畳/64平米)聚楽第】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2023年10月28日 08:30:50

奥湯河原の自然に包まれた静かなお宿。ゆったりとくつろげ、とても良い時間を過ごせました。
お部屋は、露天風呂とシャワー室が離れていたり、冷蔵庫が洗面所にあったりと、ちょっぴり不思議な設えでしたが、きっと長年の間に増改築なさったのだろうなあ、と歴史を想像したりして…。

昼、夕、朝と何度も部屋付きの露天風呂を満喫。特に、川の音をBGMに、満天の星を眺めながらのお湯は、何よりの贅沢でした。

食事も個室空間で落ち着いて楽しめました。お料理は遊び心と工夫があって美しく、たいへんおいしかったです。特別サービスでステーキを追加してくださったのですが、懐石コースにも美味なお肉料理があったので、驚きました。ちょっと食べきれない程の量だったかも。(懐石コースのお肉を選択するのかと想像していたので、コースだけでも十分だったように思います)

スタッフの方々は皆さま感じがよい方々ばかりで、とても親切にしていただきました。
チェックアウト後に出口まで見送って下さったのですが、ずいぶん歩いたあとでふと振り返ると、年輩の男性の方がまだ見守って下さっていて、丁寧な真心が染みました。

また家族で訪れたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
山翠楼SANSUIROU 2023年10月29日 14:45:50

この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お褒めの言葉を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
山翠楼はお言葉にもございます通り、自然をより近くに感じられる場所に位置しております。
また、お食事に対しましてもお褒めいただきありがとうございます。
従業員一同いただいたお言葉を共有し、今後に生かしてまいります。

またご縁を頂けましたら幸いに存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

山翠楼 SANSUIROU

ご利用の宿泊プラン
【緊急タイムセール!】3種の極上牛肉から1種チョイス◆通常プランより20%お得!(1泊2食付)
ご利用のお部屋
【温泉露天風呂/和室2間ベッド(12畳+8畳/64平米)聚楽第】

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