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ザ・プリンス さくらタワー東京、オートグラフ コレクションのクチコミ･お客さまの声
「【早割り２１】２１日前なら超特価！ 禁煙ツインルーム」の部屋に宿泊しました。２人利用でも１人利用でも、料金は同一の２万円であり、ルームチャージと理解し、とりあえずシングルユースで予約しましたが、チェックイン時、２人利用の申告をしたところ、３千円ほどの人数変更料金（？）を取られました。追加料金の内訳の説明はありませんでした。予約時に１人で予約しても２人で予約しても同じ部屋の利用で、料金も変わらないのに、なぜチェックイン時に申告しただけで余分な料金がかかる事になったのか、納得のいく説明をしていただけないでしょうか。２人利用の申告をしなかったら２万円だったのでしょうか。また、２人で予約して、１人で利用することになっても同様の料金が余分にかかることになるのでしょうか。【ご利用の宿泊プラン】 ■【早割り２１】２１日前なら超特価！■禁煙ツインルーム
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このたびは、ザ・プリンス さくらタワー東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申しあげます。早速ではございますが、人数変更料金の説明につきましては、チェックインを担当いたしました係のご案内不足がございましたこと、お詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。今回ご利用いただきましたご宿泊プランは、ご予約の申し込み画面にも記載させていただいておりますが、予約受付期間終了後に延泊、人数変更・部屋タイプ等の変更が生じますと、ご予約時の料金が適応できなくなります。このたびのご宿泊では、当日にご人数の追加がございましたため、追加の料金が発生いたしました。また、減員につきましての料金変更はございませんので、ご安心くださいませ。今後は、お客さまに分かりやすく丁寧な説明を行うよう努めてまいりますので、引き続き当ホテルにご愛顧賜りますよう、お願い申しあげます。またのご来館をスタッフ一同お待ちいたしております。
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投稿者さんの ザ・プリンス さくらタワー東京、オートグラフ コレクション のクチコミ
「【早割り２１】２１日前なら超特価！ 禁煙ツインルーム」の部屋に宿泊しました。２人利用でも１人利用でも、料金は同一の２万円であり、ルームチャージと理解し、とりあえずシングルユースで予約しましたが、チェックイン時、２人利用の申告をしたところ、３千円ほどの人数変更料金（？）を取られました。追加料金の内訳の説明はありませんでした。予約時に１人で予約しても２人で予約しても同じ部屋の利用で、料金も変わらないのに、なぜチェックイン時に申告しただけで余分な料金がかかる事になったのか、納得のいく説明をしていただけないでしょうか。２人利用の申告をしなかったら２万円だったのでしょうか。また、２人で予約して、１人で利用することになっても同様の料金が余分にかかることになるのでしょうか。
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