非常に不愉快な思いをしました。強く改善を望みます。

■立地■
案内にある品川駅高輪口から徒歩5分と言うのは誇大広告です。高輪口からホテルまでは800メートル程度はあり、徒歩10分とするべきだと思います。私は、初めてということもあり20分以上掛かりました。大きなスーツケースを持って、坂道を登るのは本当に大変でした。フロントの方に、徒歩5分は無理だと伝えたら、直線距離なら5分です、とむちゃくちゃな回答をされました。人は直線距離で歩けません。あまり客を馬鹿にした回答するものではないです。
また、これはホテル側の管理外だとは思いますが、Googleマップでホテルの場所を検索すると、新高輪ホテルの場所に高輪ホテルがあることになっています。これだと間違って新高輪ホテルに行きます。新高輪ホテルの中を通って高輪ホテルに来ましたが、その際もサインなどが殆どないに等しく、ゲストをもてなす気持ちが全く感じられないホテルです。

■予約■
私どもが予約したプランは、18時チェックインのレイトプランだったようです。チェックインする際に初めて分かりました。改めて予約を確認すると確かにそのようなプランになっていました。間違ったのは私の落ち度です。しかしながら、そのようなプランであれば、もっと分かりやすくプランの名前に『レイトチェックイン』と付けるなど、混乱を防ぐ手立てがあるはずだと思います。プラン詳細の一番下の方に、他の文字と同じサイズでチェックイン時間が掛かれていても、見過ごす人は多いはずです。疲れていたので追加費用を払ってチェックインしましたが、追加費用もかなり高いです。かんべんしてください。

以上。
ゲストをもてなす心があるホテルには思えないので、もう泊まらないと思います。
本当に疲れました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋3
• 設備・アメニティ-
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月