チェックインしようとしたところ、「部屋がないので別のホテルに変わってほしい」と一方的に言われ、品川プリンスホテルに移動させられた。予約が成立していたにも関わらず、信じられないことで、本当に驚いた。そのようなミスの場合、同じ値段でもっとランクが上の部屋に泊まらせるなら、それでもまだ理解できるが、ホテルのランクも部屋のランクも下げたうえ、まったく別のホテルへ車で移動させられるという事態で、とても日本の１流ホテルとは思えなかった。原因を聞いたところ、ヒューマンエラーといった説明で、全く納得できるものではなかった。宿泊費は当然減額になったが、その減額についても、その場では十分な説明がなく、後から電話かかかってきて、初めてわかるというお粗末さだった。その提示された減額の金額は正式な差額よりちょっと少ない程度で、だったら初めから品川プリンスに泊まっていたほうが安かった。
また、お詫びの印とのことで、わずかな額のプリンスチケットを手渡されたが、これはプリンス系列でしか使えないチケットなのだから、こちらとしてはそんなものをもらっても得をした感覚がない。抗議したところ、「明日のチェックアウトの時に現金でお渡しします」というので、チェックアウト時に聞いてみたところ、担当者から全く話が伝わっておらず、窓口の担当者は何のことかわからず、何度も同じ説明をさせられ、彼らが電話で確認する間待たされ、ほとほと疲れた。もちろん、抗議しなければ、使いにくいプリンスチケットを渡されて終わりだったと思う。時間的に急いでいたので、しかたなくホテルの変更を受け入れたが、常識的に全くありえない、信じられないミスで、バカにされたように感じてしまい、本当に残念でがっかりした。そこで、私が強硬にホテルの変更を拒否していたらどうなっていたのだろうか。
自分たちの重大なミスによって、被害を被むらせた正式に予約している顧客に対して、誠実さが感じられず、実にチープに事を済ませようとしている態度が見え見えで不快だった。
せめて、正確な原因の説明と、今後の改善方法の説明を、具体的に、誠実に、書面を含めて受け取りたいものだと思う。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ-
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月