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グランドプリンスホテル高輪のクチコミ･お客さまの声
総合1
最寄駅に着いてから念のため予約内容の確認電話をしたらフロントの女性が、連泊で予約をしていたのに、「本日は予約が入っているが翌日は入っていない」とのことで、確かに予約しましたと話しても「入っていない」と取り合ってくれなかった。夜の暗い中、いったん電話を切り、かなり驚いてネット（楽天）で確認したらやはり予約が入っていました。再度電話したら、別の方(男性)が出て、予約状況の確認がほぼすんなりできました。屋外で他に確認のしようがない旅行者であった場合、翌日の他の宿を電話などで急遽探す羽目に陥り(近辺は満室か、相当高い宿しか空いていなかった)、翌日の旅行行程も急遽変更していたはずです。その上、違う宿に泊まった結果、翌日は不泊扱になり違約金が発生していたはずです。予約状況の確認は基本的で、簡単なことだと思います。フロントの対応(おそらくフロント係全体ではなく、特定の人)があまりにも外れており、他のサービスがいくら充実していても、ホテルとしては欠陥があると思いました。
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平素は、グランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご指摘をいただきました件でお客さまに大変ご不快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。今回、お客さまからいただきましたご意見は、貴重な記録とさせていただきまして今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。ご来館をされました当ホテルの日本庭園では、これからしっとりとした紅葉の秋をむかえます。次回、お客さまがご来館の際には、心から快適なご宿泊ができますようスタッフ一同努力してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
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投稿者さんの グランドプリンスホテル高輪 のクチコミ
最寄駅に着いてから念のため予約内容の確認電話をしたらフロントの女性が、連泊で予約をしていたのに、「本日は予約が入っているが翌日は入っていない」とのことで、確かに予約しましたと話しても「入っていない」と取り合ってくれなかった。夜の暗い中、いったん電話を切り、かなり驚いてネット（楽天）で確認したらやはり予約が入っていました。
再度電話したら、別の方(男性)が出て、予約状況の確認がほぼすんなりできました。
屋外で他に確認のしようがない旅行者であった場合、翌日の他の宿を電話などで急遽探す羽目に陥り(近辺は満室か、相当高い宿しか空いていなかった)、翌日の旅行行程も急遽変更していたはずです。その上、違う宿に泊まった結果、翌日は不泊扱になり違約金が発生していたはずです。
予約状況の確認は基本的で、簡単なことだと思います。
フロントの対応(おそらくフロント係全体ではなく、特定の人)があまりにも外れており、他のサービスがいくら充実していても、ホテルとしては欠陥があると思いました。
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平素は、グランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご指摘をいただきました件でお客さまに大変ご不快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今回、お客さまからいただきましたご意見は、貴重な記録とさせていただきまして今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。
ご来館をされました当ホテルの日本庭園では、これからしっとりとした紅葉の秋をむかえます。
次回、お客さまがご来館の際には、心から快適なご宿泊ができますようスタッフ一同努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。