楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
グランドプリンスホテル高輪のクチコミ･お客さまの声
総合2
ホテルの品格を疑いました。震災の影響で、グランドプリンス高輪からグランドプリンス新高輪へ移動して欲しいと、事前にホテルから連絡がありました。その時点では、震災の影響だから仕方ないと思い、またお詫びに朝食をつけるので、といわれた為、朝食は必要なかったが、ホテルもキャンセルがたくさん出て大変なのだろうと快諾しました。しかし、その私たちの想いを大きく踏みにじられました。ネットでは、同じ部屋の朝食つきが、震災応援企画として、1人あたり5000円も安く売られていました。当日、チェックインの際にも、移動させた事に大して何とも思っていない様子で、非常にがっかりしました。元々の正規の値段でだいぶ前から払い込んでいたのだから、せめて部屋のグレードアップでもあるかな、と期待していましたが、このホテルにはそのようなおもてなしの気持ちはないのだな、と感じました。グランドプリンスという一応名の通ったホテルにしては、本当に残念なホテルでした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
過日は、グランドプリンスホテル新高輪をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見を頂戴致しました事、心よりお礼申しあげます。このたびのご利用に際し大変ご不快な思いさせてしまいましたことに深くお詫び申しあげます。また、お返事が遅くなりましたことを重ねてお詫び申しあげます。ご宿泊先を高輪より新高輪にご変更いただく際に、ご予約いただいておりました お部屋よりアップグレードをしてご案内をさせていただきましたが、後からチェックイン時間等の滞在時間制限のある商品を発売することになり、ご案内不足があったことを反省いたしております。また、ご滞在時の接遇についてもお客さまの立場に立った対応ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。 今後はこのようなことがないように十分留意し、お客さまの立場に立った接客サービスに努めてまいりますので、どうかこの度のことはご寛容賜りますようお願い申しあげます。この度の不手際をお詫びするとともに、またご来館頂ける日を従業員一同心よりお待ちいたしております。
グランドプリンスホテル高輪 クチコミ一覧へ
グランドプリンスホテル高輪（東京都）
2.0
投稿日：2011-05-09 14:25:09
有馬温泉 欽山（兵庫県）
5.0
投稿日：2011-04-18 14:47:52
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合2
まーじゅ。さんの グランドプリンスホテル高輪 のクチコミ
ホテルの品格を疑いました。
震災の影響で、グランドプリンス高輪からグランドプリンス新高輪へ移動して欲しいと、事前にホテルから連絡がありました。その時点では、震災の影響だから仕方ないと思い、またお詫びに朝食をつけるので、といわれた為、朝食は必要なかったが、ホテルもキャンセルがたくさん出て大変なのだろうと快諾しました。しかし、その私たちの想いを大きく踏みにじられました。ネットでは、同じ部屋の朝食つきが、震災応援企画として、1人あたり5000円も安く売られていました。
当日、チェックインの際にも、移動させた事に大して何とも思っていない様子で、非常にがっかりしました。元々の正規の値段でだいぶ前から払い込んでいたのだから、せめて部屋のグレードアップでもあるかな、と期待していましたが、このホテルにはそのようなおもてなしの気持ちはないのだな、と感じました。
グランドプリンスという一応名の通ったホテルにしては、本当に残念なホテルでした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
過日は、グランドプリンスホテル新高輪をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見を頂戴致しました事、心よりお礼申しあげます。
このたびのご利用に際し大変ご不快な思いさせてしまいましたことに深くお詫び申しあげます。また、お返事が遅くなりましたことを重ねてお詫び申しあげます。ご宿泊先を高輪より新高輪にご変更いただく際に、ご予約いただいておりました お部屋よりアップグレードをしてご案内をさせていただきましたが、後からチェックイン時間等の滞在時間制限のある商品を発売することになり、ご案内不足があったことを反省いたしております。また、ご滞在時の接遇についてもお客さまの立場に立った対応ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないように十分留意し、お客さまの立場に立った接客サービスに努めてまいりますので、どうかこの度のことはご寛容賜りますようお願い申しあげます。この度の不手際をお詫びするとともに、またご来館頂ける日を従業員一同心よりお待ちいたしております。