総合2
まーじゅ。さんの グランドプリンスホテル高輪 のクチコミ
- まーじゅ。さん [20代/女性] 2011年05月09日 14:25:09
-
ホテルの品格を疑いました。
震災の影響で、グランドプリンス高輪からグランドプリンス新高輪へ移動して欲しいと、事前にホテルから連絡がありました。その時点では、震災の影響だから仕方ないと思い、またお詫びに朝食をつけるので、といわれた為、朝食は必要なかったが、ホテルもキャンセルがたくさん出て大変なのだろうと快諾しました。しかし、その私たちの想いを大きく踏みにじられました。ネットでは、同じ部屋の朝食つきが、震災応援企画として、1人あたり5000円も安く売られていました。
当日、チェックインの際にも、移動させた事に大して何とも思っていない様子で、非常にがっかりしました。元々の正規の値段でだいぶ前から払い込んでいたのだから、せめて部屋のグレードアップでもあるかな、と期待していましたが、このホテルにはそのようなおもてなしの気持ちはないのだな、と感じました。
グランドプリンスという一応名の通ったホテルにしては、本当に残念なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- グランドプリンスホテル高輪 2011年06月14日 16:08:11
-
過日は、グランドプリンスホテル新高輪をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見を頂戴致しました事、心よりお礼申しあげます。
このたびのご利用に際し大変ご不快な思いさせてしまいましたことに深くお詫び申しあげます。また、お返事が遅くなりましたことを重ねてお詫び申しあげます。ご宿泊先を高輪より新高輪にご変更いただく際に、ご予約いただいておりました お部屋よりアップグレードをしてご案内をさせていただきましたが、後からチェックイン時間等の滞在時間制限のある商品を発売することになり、ご案内不足があったことを反省いたしております。また、ご滞在時の接遇についてもお客さまの立場に立った対応ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないように十分留意し、お客さまの立場に立った接客サービスに努めてまいりますので、どうかこの度のことはご寛容賜りますようお願い申しあげます。この度の不手際をお詫びするとともに、またご来館頂ける日を従業員一同心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割り45】 45日前なら超特価! (4/1~)
- ご利用のお部屋
- 【禁煙タワービューダブル】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの グランドプリンスホテル高輪 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月29日 00:38:10
-
施設はけっして新しくはないものの清掃は行き届いていてさすがと思いました。
ただ残念なことに便器のフタの固定が甘く、何度も床に落ちて非常に不愉快でした。
テレビがいまだにアナログ放送なのもホテルの「格」に見あっていません。
部屋の防音もイマイチで、上階の部屋の足音や救急車のサイレンが気になりました。 ノイズに敏感な人はガーデンビューの部屋のほうを勧めます。
総合的に判断すると、ホテル内のバーやレストラン・近隣の施設に用がないなら今後あえてこのホテルを選ぶ理由は私には見つかりません。 従業員の接客レベルがいくら高くてもハード面がこれでは・・・
繰り返しますが、便器のフタが落ちるようなことは場末のラブホテルでも経験したことがありません。
清掃担当の従業員が不具合に気づかないはずはないので報告を受けてなお放置してるとしたらホテル側の姿勢を疑わずにはいられません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年12月
- グランドプリンスホテル高輪 2010年12月29日 10:01:14
-
このたびは、グランドプリンスホテル高輪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をいただきまして心より感謝いたします。
ご指摘をいただきましたトイレにつきまして、お客さまにご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
日頃のメンテナンスの強化をはかり、快適なご滞在をお約束させていただきます。
今後もお気づきの点などございましたら、クチコミへのご投稿、お部屋にございます宿泊アンケートへお寄せくださいませ。
これからもお客さまがよりご満足をしていただけますよう努めてまいりますので、今後も当ホテルへご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割り21】21日前なら超特価!
- ご利用のお部屋
- 【タワービューダブル】
総合2
投稿者さんの グランドプリンスホテル高輪 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月17日 12:45:20
-
部屋やサービスには満足でしたが、朝のタクシーがつかまらないのが、非常に不満でした。ホテル前のタクシー乗り場で15分くらい待ちましたが1台も来ませんでした。駅までのアクセスもあまり便利ではないと思います。ビジネスではもう利用しないと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- グランドプリンスホテル高輪 2010年09月18日 09:38:07
-
このたびは、グランドプリンスホテル高輪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見、ご感想をいただきまして心より感謝いたします。
ご指摘をいただきましたタクシーのご乗車につきまして、お客さまにご面倒をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
お客さまからのご指摘を真摯に受け止め、スピーディーな配車ができますよう心掛けてまいります。
今後もお気づきな点などございましたら、クチコミへのご投稿、お部屋にございます宿泊アンケートへお寄せくださいませ。
これからもお客さまがよりご満足をしていただけますよう努めてまいりますので、今後も当ホテルへご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。
- ご利用の宿泊プラン
- 夏のタイムセール!大人の隠れ家☆21平米から32平米へUPグレード≪チェックアウト10:00A.M≫
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンビューツイン】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
bigfanさんの グランドプリンスホテル高輪 のクチコミ
- bigfanさん [40代/女性] 2010年08月24日 14:42:51
-
4時から始まるコンサートのため大阪から上京。チェックイン3時~のプランに2時に到着。3時まで荷物を預かってもらいホテル内で食事した後、再び3時にチェックインに戻ると「まだ部屋が用意できていない」とのこと。こちらは着替えを済ませてからコンサートへ出かける予定だったので気を揉んで待たされること20分。いつまで待たされるのかわからずこのままだと遅刻するので着替えは諦め、荷物を再び預かってもらうことに。フロント前で大きく鞄を広げる訳にもいかず、必要な物も持って行けずに遅刻しました。
何度も謝られましたが、時間を守っていただくことは「最低限の条件」だと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
夏のタイムセール!【室数限定】ママにご褒美特典付き!ファミリープラン
禁煙タワービューダブル- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- グランドプリンスホテル高輪 2010年08月26日 10:00:03
-
このたびは、グランドプリンスホテル高輪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきまして心より感謝いたします。
ご指摘をいただきましたご到着時につきまして、お客さまにご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
お部屋清掃が出来なかったこと、お着替えのご相談にのれなかったことも含めお客さまからのご指摘を真摯に反省し、改善してまいります。
ご来館をいただきました日本庭園では、百日紅の花が見事に咲き誇っております。
次回お客さまがご来館の際には、心から快適なご宿泊ができますように努めてまいりますので、どうかご寛容ください。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 夏のタイムセール!【室数限定】ママにご褒美特典付き!ファミリープラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙タワービューダブル】
総合2
投稿者さんの グランドプリンスホテル高輪 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年02月18日 18:57:24
-
駅から意外と遠いのが難点。ネット無料のはずだったのに、接続しようとしたら料金が掛かるかのように料金確認のページが立ち上がって結局利用しなかった。
部屋も暑いか寒いかで適温にはならなかった。。。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年02月
- グランドプリンスホテル高輪 2010年04月06日 13:43:33
-
このたびは、グランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
にも関わらず、お返事が大変に遅くなりまして申し訳ございません。
ご指摘をいただきましたネット使用料につきましては、システム上お客さまが立ち上げた画面が出、そのままご使用いただけますようになっております。
ご到着の際にご説明をさせていただいてはおりますが、ご案内不足は否めません。
この場をお借りいたしまして重ねてお詫びをいたします。
次にお部屋の室温ですが、構造上の問題もあろうかと思いますが、今後の参考とさせていただきます。
これからもお客さまがよりご満足をしていただけますよう努めてまいりますので、今後も当ホテルへご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。
- ご利用の宿泊プラン
- 新春お年玉プラン/高輪・品川4館共通館内利用券(朝食にも利用可)+12時ゆったりアウト+ネット無料
- ご利用のお部屋
- 【タワービューダブル】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ジャッキー7380さんの グランドプリンスホテル高輪 のクチコミ
- ジャッキー7380さん [30代/男性] 2010年01月26日 12:51:49
-
翌日、品川駅で早朝に用時が有ったので、家族(大人x2+乳児x1)で止まりました。サービス券(1,890円分x2人分)は新高輪のコンビニで使わせて頂いたのですが、結構助かりました。また、部屋の窓から東京タワーがきれいに見えたのも嬉しい物です。欠点としては、1.コンビニまで行くのに外を歩くことになる(寒い)、2.コンビニの品揃えが良くない、3.バスタブの栓が破損しているためか?お湯が溜まらなかった 4.シャンプー、リンス及びボディソープが中国産だった。今時ラブホテルでも日本製の高級シャンプーを揃えているのに、有名なここでこれはかなり頂けなかったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年01月
- グランドプリンスホテル高輪 2010年04月02日 18:25:53
-
このたびは、グランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
にも関わらず、お返事が大変に遅くなりまして申し訳ございません。
ご指摘をいただきましたバスタブの栓につきまして日頃充分なメンテナンスをしてまいりましたが、ご面倒をおかけいたしまして重ねてお詫びをいたします。
次に、ご指摘をいただきましたコンビニエンスショップにつきましては、別棟のグランドプリンスホテル新高輪にございます。
なお、お客さまの声からおにぎり、タバコ、カップ麺などを販売させていただきました。
最後になりましたが、シャンプー リンスは、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。
これからもお客さまがよりご満足をしていただけますよう努めてまいりますので、今後も当ホテルへご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。
- ご利用の宿泊プラン
- 新春お年玉プラン/高輪・品川4館共通館内利用券(朝食にも利用可)+12時ゆったりアウト+ネット無料
- ご利用のお部屋
- 【禁煙タワービューダブル】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの グランドプリンスホテル高輪 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年01月25日 18:20:16
-
1月23日に宿泊しました。朝食は1Fのレストランが一杯で、別棟3Fの中華レストランへ案内されましたが、店内が狭い上に、バイキングスタイルの料理と食器の配置も不自然でした。また、空いている席に自由に座れればいいのですが、わざわざ奥のコンパートメントに案内されたので、食事のトレーを持ったまま、どこのテーブルに戻れば良いのか右往左往してしまいました。朝忙しい宿泊客には非常に不便です。
禁煙ルームが取れなかったのはやむを得ないとしても、エレベータから当該フロアに降り立った途端、タバコ臭いのは酷すぎませんかね?ならば、せめて客室に消臭スプレーくらいはサービスできないでしょうか?
更に、インターネットは、回線速度の対して割高だと思います。土曜の晩なので、混み合う事は承知していますが、それでも1000円/日はちょっと・・・
近隣にコンビニがないだけに、室内のウーロン茶缶一本が370円というのも不満です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年01月
- グランドプリンスホテル高輪 2010年04月02日 18:09:49
-
このたびは、グランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
にも関わらず、お返事が大変に遅くなりまして申し訳ございません。
ご指摘をいただきました件につきましてお客さまにご不快、ご面倒をおかけいたしまして重ねてお詫びをいたします。
今回、お客さまからいただきましたご意見は、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。
今後もお気づきな点などございましたらなんなりとお申し付けください。
これからもお客さまがよりご満足をしていただけますよう努めてまいりますので、今後も当ホテルへご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆冬特割☆【朝食ブッフェ付】秋・冬&年末年始エンジョイプラン≪チェックアウト10:00A.M.≫
- ご利用のお部屋
- 【タワービューダブル】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの グランドプリンスホテル高輪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月22日 16:41:51
-
年に一回は『ル・トリアノン』が好きで食事を食べに行っていましたが宿泊したのは今回が初めてでした。
部屋は広くてキレイに掃除されていると思いましたが古さも感じました。
一人でゆっくりホテルに泊まって休息して帰るつもりだったのが
隣の部屋の子供の騒ぐ声や音がうるさくて全く休めなかった!
お陰で寝不足になり朝から食欲がないけど何か食べたいんだけど・・・。
どこのレストランも2500円!そんなに食べれないし~
せめて1000円位の軽い朝食もあると嬉しいのに~
仕方なく新高輪のコンビニエンスショップに行ったら小さくてビックリ!!
パンも二種類しか無くてガッカリでした。
総合的には期待ハズレでした。- 宿泊年月
- 2009年05月
- グランドプリンスホテル高輪 2009年05月29日 11:12:46
-
平素は、グランドプリンスホテル高輪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想・ご意見をいただきまして心より感謝申し上げます。
ご滞在中はリラックスしたお時間の提供ができず、申し訳ございませんでした。
また、ホテルメイドのパンをグランドプリンスホテル新高輪にございます「カフェ エーデルワイス」にて提供しております。
次回ご来館の際には、焼きたてのパンをご賞味いただければと存じます。
これからもお客さまによろこんでいただけるようサービスの向上を目指してまいりますので、当ホテルにご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 第3弾!高輪開業55周年記念 大感謝祭宿泊プラン≪チェックアウト10:00A.M.≫
- ご利用のお部屋
- 【タワービューダブル】
総合2
tsun5296さんの グランドプリンスホテル高輪 のクチコミ
価格が安く部屋も清潔感がありキレイでした。しかし、価格が安いから仕方がないかもしれませんが、アメニティが必要最低限のものしか揃っていませんでした。ドライヤーもパワーの弱いもの・・・。また、備え付けの飲み水などもなく。フロントにお水が欲しいとたのんだらコップに入れて一杯だけ持ってきました・・・。できたら氷を入れた冷たい水をポットに入れて持ってきて欲しかったと思いました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は数あるホテルの中より、グランドプリンスホテル高輪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご意見ご感想を頂戴いたしましたことを心より感謝申しあげます。
お水のご依頼につきましては、ご指摘通り、本来氷を入れた冷たい水をポットに入れてお届けしておりますが、担当させていただいた係の配慮不足、また責任者の指導不足により、お客さまには大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
また、アメニティにつきましては、ご意見を参考にさせていただきます。
客室にセットさせていただいているアメニティ以外にも、化粧水、乳液、クレンジングオイルの3点セットと、コットン、綿棒、ヘアバンドがセットになった物もご用意させていただいておりますので、次回ご宿泊いただきました際は、ぜひ客室係にお申し付けください。
お客さまにご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進させていただく所存でございますので、今後も引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。