風呂の換気扇は埃だらけ、部屋はカビ臭い、エアコンの吹き出し口はカビだらけ、コンドームの空の袋がそのまま放置してありました。二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

サービスに関しては大変満足しているが、部屋に通されたあと、床に避妊具のくずが落ちいるのを見つけ、また薬のからも机にあり、大変不快であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

チェックインしようとしたところ、「部屋がないので別のホテルに変わってほしい」と一方的に言われ、品川プリンスホテルに移動させられた。予約が成立していたにも関わらず、信じられないことで、本当に驚いた。そのようなミスの場合、同じ値段でもっとランクが上の部屋に泊まらせるなら、それでもまだ理解できるが、ホテルのランクも部屋のランクも下げたうえ、まったく別のホテルへ車で移動させられるという事態で、とても日本の１流ホテルとは思えなかった。原因を聞いたところ、ヒューマンエラーといった説明で、全く納得できるものではなかった。宿泊費は当然減額になったが、その減額についても、その場では十分な説明がなく、後から電話かかかってきて、初めてわかるというお粗末さだった。その提示された減額の金額は正式な差額よりちょっと少ない程度で、だったら初めから品川プリンスに泊まっていたほうが安かった。
また、お詫びの印とのことで、わずかな額のプリンスチケットを手渡されたが、これはプリンス系列でしか使えないチケットなのだから、こちらとしてはそんなものをもらっても得をした感覚がない。抗議したところ、「明日のチェックアウトの時に現金でお渡しします」というので、チェックアウト時に聞いてみたところ、担当者から全く話が伝わっておらず、窓口の担当者は何のことかわからず、何度も同じ説明をさせられ、彼らが電話で確認する間待たされ、ほとほと疲れた。もちろん、抗議しなければ、使いにくいプリンスチケットを渡されて終わりだったと思う。時間的に急いでいたので、しかたなくホテルの変更を受け入れたが、常識的に全くありえない、信じられないミスで、バカにされたように感じてしまい、本当に残念でがっかりした。そこで、私が強硬にホテルの変更を拒否していたらどうなっていたのだろうか。
自分たちの重大なミスによって、被害を被むらせた正式に予約している顧客に対して、誠実さが感じられず、実にチープに事を済ませようとしている態度が見え見えで不快だった。
せめて、正確な原因の説明と、今後の改善方法の説明を、具体的に、誠実に、書面を含めて受け取りたいものだと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

結論から言うと、もう二度と行きません。
チェックイン時に預けた荷物はいつの間にか行方不明で、部屋に入ってから電話しないと届かない。
高層階の特別プランと言っても、窓から見えるのは駐車場だけ。
部屋の冷蔵庫のミネラルウォーターが３８０円＋サービス料だったのにはびっくり。
朝食のブッフェでは、無愛想な対応で気分を害しました。
出来たてのオムレツをどうぞなどと謳い文句を言っているが、担当者がいるわけではなく、頼んだところで、めんどくさそうに作る様にげんなり。
朝食時、父が咽てしまい苦しそうにしているときも、気がついているのに遠目で眺めているだけ。
品川駅までの無料シャトルバスも、寒い季節にもかかわらず、並んだ順なので外で待ってろと言われました。
日本の一流ホテルってそうなの？
年老いた父母をあからさまに邪険にする態度に心底腹が立ちました。
もう一度言います。
もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

駅から近くですが、坂や階段があり、ホテル内には売店もなく陸の孤島のようなホテルです。
リニューアルしたとのことですが、バスルームがとても暗かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

1月17日に都内在住ですが、気分を変えて仕事をしようと宿泊しました。
チェックイン時のフロントの女性の対応が休日を台無しにしました。
部屋番号の案内をしない。聞いたら確認せず間違った番号を言い指摘したら嫌な顔。2枚つくサービス券を一枚と言い張り、駅から5分ではつきませんねと言うと私達は、いつも10分歩いてるし、そんなこと何処に書いてあるんですか？と、眉に皺を寄せられました。言い返しませんでしたが。
部屋に消臭剤を届けるようお願いしましたがハイと言う返事だけでした。
掃除の不備で足の裏に透明のプラスチック片が、
ついてきた時は、怒る気もなくなりました。
業務のイベントでは長年にわたり、こちらの宴会場や軽井沢などで億の発注をしてきましたが、初めての、プライベートでこんな目にあうとは思いませんでした。
フロントの対応の重要さを改めて感じました。
業務では心に残る素晴らしい対応を提供いただけるのに、残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

夏休みの家族旅行大人2名子供3名で利用させて頂きました。
星が一つの理由は夕食で利用した中華料理『桃李』の対応が最悪でした。
ホテルを利用すること自体が子供達には滅多に無い体験なので期待が大きかったのかも知れません。ですが、予約を入れたのにもかかわらず入店して10分以上待たされました。
宿泊のセットコースなのでそれほど準備に時間がかかるとは思っていませんでした。
注文の確認をしてさらに5分以上待たされてようやく料理が出て来ました。
お腹を空かせている子供達はあっと言う間にその料理を食べていきます。
しかし、次の料理が出てくるまで15分間隔…間がもつ訳が有りません。
始めに『早めに料理を出して下さい。』とお願いしました。
途中でも、もう一度言いました。
それでも全ての料理が出るまで2時間以上かかりました。
一番下の5才の子は待ちくたびれて途中で眠ってしまいました。
はっきり言って時間のかかる料理は有るようには思えません。
私自身、中華では有りませんがホテルの調理師でした。
座席もお店の一番端の小さなテーブルでした。宿泊客ようでしょうか？
子供は『回るテーブルの方に座りたいなぁ。。。』といってきたので、
『今日は、他の予約の人でいっぱいになるだろうら、今度行こうね』と答えました。。。
ですが、円卓はずっと空いていました。。。
利益に繋がらなさそうな客ってこんなんですか？
怠慢としか思えません。
悲しくなりました。
料理自体は美味しかったですよ。料理が美味しいのは最低条件だと思います。
子供の夏休みの日記にも『夕食の料理が出てくるのが遅すぎて悲しくなりました。』と書いてありました。
飲食店は楽しい時間を提供する所で有ることを感じて下さい。考えて下さい。

これ以外はとても良かったです。
部屋も広くてホテルの方の対応も丁寧に応答して下さって助かりました。
朝食も美味しくてのみんな喜んでいました。
またホテル自体は利用させて頂きたいと思います。
二度と『桃李』は利用しません。
改善を期待致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

チェックアウトの際、列に並んでいたのに、ホテルウーマンが荷物を運んで連れてきた他のお客さんを先に、チェックさせた。
自分のことしか考えていない、ホテルウーマンに腹立たしさを感じた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

東京タワー側の部屋と条件があったにも関わらず東京タワーとは反対側の部屋でした。疲れていたので我慢しましたが、二度と貴ホテルは使いません。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月

以前に新高輪での会議があったときにその佇まいが気に入りました。また、地下の「コネスール」もとてもお気に入りです。今回、リーズナブルなプランがあったので使わせていただきました。概ね良いのですが、１６時頃の空いているチェックインにも関わらず、一体何分待たせるのかというくらい待たされ正直参りました。回りにたくさんスタッフがいるのにも関わらず誰もそのことに関わろうとしない。結局、スタッフの全員野球ができていないということです。「私は知らない、担当外」多分フロント裏にも大勢のスタッフがいたと思います。とても腹立たしい・・・品川駅から暑い日に歩いて来て・・・
反省していただきたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月