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グランドプリンスホテル新高輪のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
予約したプランではコンビニ券がついてるはずでしたが渡してもらえなかったですよ。部屋もできるだけ高層の広い部屋を希望していましたがグレードは同じものの、狭い部屋でした。宅配便の対応をしていただいた”男性”の方は着払い以外はフロントまで行く必要のあることの説明もなく、箱をもってきてもらっても疲れた様子で愛想もなく、返事もそっけなく残念でした。若いからしかたないのでしょうか？でも、クリーニングを持ってきてくれた方と電話で対応していただいた方は非常に丁寧で親切心溢れる対応をしていただけました。忙しそうでしたから無理もないのでしょうが、以前よりグレードの高い、知名度のあるホテルなのですから従業員のかたの接客にばらつきがあったり、ほかの宿泊客の目の行き届かないところ上司の方の目の行き届かないところでの対応が本当のホテルマンの仕事、ホテル自体の評価になるのではないのでしょうか？いつも、ほぼ毎週のように利用させてもらってますが、非常に優れた社員さんもいる中ですので余計に残念に思います。私の会社では、社員に１００－１＝９９でなく ”０”と教育しています。１のマイナスがいいところも含めて全ての評価を悪くするという意味です。次の利用時には期待しています。
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平素は、グランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご意見をいただいてから返事が遅くなりかつ、ご到着時をはじめ至らぬ点が多々ございまして、重ねて深くお詫びをいたします。まず、ご到着時のコンビニ券ですが、ご利用されます宿泊プランによって手配などの確認をしておりますが、お渡し忘れの感は否めません。つきましては、次回お客さまがご来館の際には金額相当をお渡しさせていただきます。そして、お客さまへの配慮、お客さま目線でのサービスを日頃から心がけてまいりましたが、ご指摘を真摯に受け止めまして改善させていただきました。ご来館をいただきました当ホテルの日本庭園では、しっとりとした紅葉の秋をむかえます。次回、お客さまがご来館の際には、心から快適なご宿泊ができますようスタッフ一同心がけてまいりますので、どうかご容赦ください。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております 。
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投稿者さんの グランドプリンスホテル新高輪 のクチコミ
予約したプランではコンビニ券がついてるはずでしたが
渡してもらえなかったですよ。
部屋もできるだけ高層の広い部屋を希望していましたが
グレードは同じものの、狭い部屋でした。
宅配便の対応をしていただいた”男性”の方は
着払い以外はフロントまで行く必要のあることの説明もなく、
箱をもってきてもらっても疲れた様子で愛想もなく、
返事もそっけなく残念でした。
若いからしかたないのでしょうか？
でも、クリーニングを持ってきてくれた方と電話で対応していただいた方は
非常に丁寧で親切心溢れる対応をしていただけました。
忙しそうでしたから無理もないのでしょうが、
以前よりグレードの高い、知名度のあるホテルなのですから
従業員のかたの接客にばらつきがあったり、ほかの宿泊客の目の行き届かないところ
上司の方の目の行き届かないところでの対応が
本当のホテルマンの仕事、ホテル自体の評価になるのではないのでしょうか？
いつも、ほぼ毎週のように利用させてもらってますが、
非常に優れた社員さんもいる中ですので余計に残念に思います。
私の会社では、社員に１００－１＝９９でなく ”０”と教育しています。
１のマイナスがいいところも含めて全ての評価を悪くするという意味です。
次の利用時には期待しています。
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平素は、グランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご意見をいただいてから返事が遅くなりかつ、ご到着時をはじめ至らぬ点が多々ございまして、重ねて深くお詫びをいたします。
まず、ご到着時のコンビニ券ですが、ご利用されます宿泊プランによって手配などの確認をしておりますが、お渡し忘れの感は否めません。
つきましては、次回お客さまがご来館の際には
金額相当をお渡しさせていただきます。
そして、お客さまへの配慮、お客さま目線でのサービスを日頃から心がけてまいりましたが、ご指摘を真摯に受け止めまして改善させていただきました。
ご来館をいただきました当ホテルの日本庭園では、しっとりとした紅葉の秋をむかえます。
次回、お客さまがご来館の際には、心から快適なご宿泊ができますようスタッフ一同心がけてまいりますので、どうかご容赦ください。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております 。