こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2024-06-06 16:16:26
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投稿日：2023-02-10 19:32:30
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投稿日：2019-05-17 18:44:25
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投稿日：2019-04-15 17:19:08
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投稿日：2017-12-08 16:04:00
総合2
モリユウジさんの グランドプリンスホテル新高輪 のクチコミ
隣の高輪プリンスと合わせてここ5年間で10回は泊まっているが、あまりのサービス低下に目を覆いたくなる。
予約時に案内画面に無い事前決済を強要された。また20時以降のチェックイン時間も案内画面に表示されていない。不当表示の該当する可能性があるので確認されたし。
以前無料だったパソコンサービスがいきなりコイン式になり5分間100円になった。せめて10分間100円にすべき。しかもコイン式なのに早朝深夜は使えない。
隣の高輪プリンスに至ってはあれだけの客室数でパソコンが1台しかない。
朝食時は予想通り大混雑。事前に稼働率が分かるのだから別のレストランを開けるか
宴会場を用意すべき。
とにかくホスピタリティ・マインドの低下の数々に呆れるばかり。
救いはチェックイン担当のフロント。新高輪と高輪の２ヶ所が使える朝食クーポンで、
「どちらが美味しいの？」と聞いてみると、「味も食材も同じですが、お庭が見えるので
高輪がお奨めです」と答えてくれた。
彼女のホスピタリティ・マインドを管理職は見習え！
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平素は、グランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
にも関わらず、お返事が大変に遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。
楽天トラベルからも事前決裁でご予約をいただいておりましてお客さまにご不快な思いをおかけいたしまして重ねてお詫びをいたします。
次にパソコンのサービスにつきましては、誠に勝手ながら当ホテルでは昨年の８月より、グランドプリンスホテル高輪では昨年の１２月よりコイン式へ変更をさせていただきました。
なお、グランドプリンスホテル高輪では現在３台のパソコンをご用意いたしております。
何卒、お客さまのご理解をいただけますようお願いいたします。
今回、お客さまからいただきましたご意見、ご感想は今後のサービス向上のための参考とさせていただきますのでご寛容くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております 。