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4.0
投稿日：2024-03-30 22:34:10
4.0
投稿日：2024-03-30 22:15:32
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投稿日：2023-10-05 22:45:59
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投稿日：2023-01-05 16:05:40
ヴィアインプライム京都駅八条口（ＪＲ西日本グループ）（京都府）
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投稿日：2023-01-04 14:22:29
総合5
文明堂4319さんの 葉山ホテル音羽ノ森 のクチコミ
TDL見物の前日に利用しました。夕日と朝の相模湾の海越しの富士山は素晴らしいものでした。食事も評判通りの美味しさでした。鎌倉の案内書、カラーコピーして頂き役立ちました。次の点の改善をされたらCS度は満点になると思いますが。①旅の窓口の交通案内では、逗子駅から京急バスに乗車20分、長者ケ岬下車3分、と記されていますが、乗り場（2番）と長井他の行く先を明示されると初めての者でも分かり易い。スマホを持っていない老人のためにも。②部屋に非常用品の入った非常持出袋は大変良いのですが、非常階段に物品が放置されているのは絶対にご法度です。（消防法に抵触）また、ホテルが建っている場所が海抜何メートルに位置しているかの表示も欲しいと思います。③1年に30か所位ホテル・旅館を利用しますが、バルコニー付きの部屋へのグレードアップ5000円でできますと、言われたのは初めてでした。無料でのグレードアップはあっても、有料は今まで経験したことがなかったからです。リピーターではなく初めての利用であったためでしょうか？少しでも増収を、という考え理解できますが。④大半がマイカー利用なのでしょうが、バス停からホテル入口までの急坂は高齢者には大変きついものです。バス停から電話すればホテルの車を迎えにきて貰えると有難いのですが。
機会があればまた利用したいと思います。
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この度は、葉山ホテル音羽ノ森をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
相模湾の絶景をお楽しみいただき、お食事に関しましてもお褒めのお言葉を頂戴致しまして、大変嬉しく存じます。
多くのご指摘を頂戴したのにも関わらず高評価を頂戴しまして恐縮でございます。
早速、社内でミーティングを行いまして、①の交通案内の件は訂正させて頂きました。
②の階段に物が置いてあった件につきましては今後同じことの無いように気を付けることをスタッフ間で徹底致します。ホテルが建っている位置は１階部分で海抜38メートルでございます。
③のグレードアップの件でございますが、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この日が偶然、私共のオススメのお部屋が空いておりましたのでお声かけさせて頂きました。もし次の機会がございましたら、バルコニー付のお部屋もお試し頂ければ幸いでございます。
④の送迎につきましては、ご高齢のお客様への配慮が足りず申し訳ございませんでした。大変恐縮ではございますが、坂下入口にご到着後、ご連絡を頂ければ送迎のご対応をさせて頂きますのでご利用くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。