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川奈ホテルのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
クラシックホテルならではの趣のある深い時間を過ごすことが出来ました。客室も山側だったのですが、伊東方面の海の見える景色の良いお部屋でした。小さめのお部屋でしたが、窮屈感はなく、室内でもゆったり過ごすことが出来ました。台風の影響でお天気が良くなかったのですが、翌日は晴れ間もあったので、庭や展望台に行ったり、館内だけではなく、ホテルの外側も楽しめました。しかし、チェックアウトの際、身に覚えのない国内通話料金を請求されそうになったり、少しだけ不快な思いもありました（その後、なぜこのようなことが発生したのかお調べいただけましたでしょうか）。それ以外は大変満足しています。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見いただきましたことを重ねてお礼申しあげます。ご指摘いただきました電話料金の誤請求につきましては大変ご迷惑およびご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申しあげます。別のお部屋への請求間違いでございました。発生した請求については担当者と別の担当者による二重チェックを行うことになっておりますが、実施されておりませんでした。フロント係とミーティングを行い、二重チェックの徹底を指導しチェックの証跡を書面に残すように改善いたしました。今後このような間違いがないように努めまいります。またのご利用を社員一同心よりお待ちいたしております。支配人
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投稿者さんの 川奈ホテル のクチコミ
クラシックホテルならではの趣のある深い時間を過ごすことが出来ました。
客室も山側だったのですが、伊東方面の海の見える景色の良いお部屋でした。
小さめのお部屋でしたが、窮屈感はなく、室内でもゆったり過ごすことが出来ました。
台風の影響でお天気が良くなかったのですが、翌日は晴れ間もあったので、庭や展望台に行ったり、館内だけではなく、ホテルの外側も楽しめました。
しかし、チェックアウトの際、身に覚えのない国内通話料金を請求されそうになったり、少しだけ不快な思いもありました（その後、なぜこのようなことが発生したのかお調べいただけましたでしょうか）。
それ以外は大変満足しています。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご意見いただきましたことを重ねてお礼申しあげます。
ご指摘いただきました電話料金の誤請求につきましては大変ご迷惑およびご不快な思いを
おかけいたしましたことを心よりお詫び申しあげます。
別のお部屋への請求間違いでございました。
発生した請求については担当者と別の担当者による二重チェックを行うことになって
おりますが、実施されておりませんでした。
フロント係とミーティングを行い、二重チェックの徹底を指導しチェックの証跡を書面に残すように改善いたしました。
今後このような間違いがないように努めまいります。
またのご利用を社員一同心よりお待ちいたしております。
支配人