１月に宿泊させていただきました。
憧れの湯布院の温泉旅館としての期待が高かったせいか、全体としてサービスのあまり良くない点が目についてしまいました。

まず食事の配膳をしてくださる方が、まるで学生のアルバイトのようなジーンズ姿であったこと。せっかくお料理は美味しかったのに、雰囲気が壊れてしまい勿体無いです。従業員の服装も、旅館の雰囲気づくりの大切な一因だと思います。

フロントも建物は古民家風で素敵なのに、あまりくつろげる雰囲気ではありませんでした。またフロント係の方が常駐していないのは、客に対する気配り目配りが感じられず、客への関心があまり無いように感じてしまいます。それに電話では各種のお願いがしづらく、やはり顔と顔を合わせてのコミュニケーションを旅館側がもっと図るべきだと思います。

エレベーターも、あると良いと思いました。私どもが膝の悪い母親を連れての旅行でしたので、例え客室が２階でもエレベーターがあればかなり楽だったと思われます。同じことで、お風呂についても、最初が露天で内湯が奥にある為に滑りやすい板の間を渡らなければならず、膝の悪い母親は足を滑らせる危険を避ける為に家族風呂のみの入浴にせざるを得ませんでした。

またテレビ欄のコピーをこちらが頼んでから用意されたこと、帰る際のお見送りが無かったことなど、細かいことを挙げればきりがありません。ですがちょっとした事を改善することで客側の満足度はグンとあがります。榎屋旅館さんの今後のサービス向上を願い、率直な感想を申しました。